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《關於差價/運費/贈品等鏈接的設置說明》
尊敬的商家，您好：為了避免商品信息描述不清造成消費者理解歧義，減少標錯事件發生，降低商家損失，特此提醒各位商家朋友，在設置差價/運費/贈品等鏈接時，須將此類商品上傳到“特殊商品”類目，且將“xx專用鏈接，單拍不發貨”標注在醒目位置，包括但不限於：標題、圖片、詳情頁等，謝謝！
可參照示例：
根據《京東開放平台商品價格規範》，禁止價格作弊的行為包括第4.1.1條：（禁止）不同種類商品，通過設置成不同SKU屬性，聚合在一個商品中售賣；例如將常規品類的商品和訂金、定金、郵費、贈品、換購品等在其他類目下的商品/服務，通過設置成不同SKU屬性，聚合在一個商品裏售賣，並且SKU間的價格差異較大。
【案例解析】
1、 工商投訴內容：
消費者在第三方商家“xx旗艦店”購買“某某”牌力量訓練器，下單並支付成功後，於5月26日商家擅自取消訂單。現消費者要求恢複訂單並發貨，對方無故拖延解決。
2、案例分析：
商家銷售的為維修服務，並非某牌力量訓練器，但是商家並未把服務鏈接上傳到特殊商品類目下，而是把服務及主商品放在同一個spu下，雖然也標注了售後維修（勿拍），但商品主圖以及標題和詳情頁均是主商品的照片以及介紹，致使客戶產生歧義，引發工商投訴。商品快照如下（圖片僅作展示）：
二、如何避免消費者理解產生歧義
1、將此類商品上傳到“特殊商品”類目：訂金、定金、郵費、贈品、換購品等在其他類目下的商品/服務，並一定要在顯著位置寫清楚用途。
2、標題要簡潔，寫清楚該鏈接是什麼費用即可，不要有太多太長主商品名字，否則容易讓消費者誤以為自己買的就是主商品！
3、主圖要簡潔，重點突出對應費用，不要放主產品的照片。例如：
4、詳情頁要突出重點，避免全部展示主產品詳情頁照片，避免消費者產生歧義。重點突出展示：“xx費用專用，目的是xxx等，單拍不發貨，疑問可聯係客服”；
三、 處罰規則及規範：
賣家刪單係統幫助手冊：https://mjbbs.jd.com/thread-74916-1-1.html
京東開放平台商品價格規範： https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2436
標錯類事件處理細則： https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2372
標錯類事件處理流程：如遇到價格規格標錯類事件時，請第一時間按照以下步驟處理：
1、涉及標錯商品進行下架； 2、整理好訂單明細； 3、寫明標錯原因；
統一反饋到郵箱：BC@JD.COM；
感謝廣大開放平台商家對京東一如既往的支持，敬祝商祺！
最後更新：2017-09-22 15:03:38