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2017年國慶期間平台商家服務提示
尊敬的京東開放平台商家朋友們：您好！2017年國慶假期（10月1日至10月8日）臨近，為了保證消費者的購物體驗，方便平台商家做好店鋪運營管理工作。現對自主售後、取消訂單、先行賠付、400熱線、咚咚谘詢、交易糾紛、發貨時效服務進行如下公告提示。還請商家朋友們根據店鋪情況，可在商品詳情頁、咚咚等相應渠道設置告知消費者店鋪假期工作安排，並合理安排人員值班，及時處理和完成店鋪運營服務工作：
【自主售後係統服務】
國慶假期（10月1日0點至10月8日24點）期間，自主售後係統售後服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節後10月9日恢複正常計時。
【取消訂單退款服務】
1、國慶假期（10月1日0點至10月8日24點）期間，取消訂單退款的自動審核會暫停（含出庫前和出庫後），節後10月9日恢複正常計時。2、如遇特殊情況，還請注意接聽客服電話。國慶期間平台商家可利用移動端京麥來進行審核處理。
【先行賠付服務】
國慶假期（10月1日0點至10月8日24點）期間，先行賠付申訴功能暫停倒計時，節後10月9日恢複正常計時。以下服務的考核標準在國慶期間均無特殊變化，請參照京東開放平台相應規則做好服務工作；建議平台商家根據店鋪情況及以下提示，采取相應措施合理安排店鋪運營管理工作，保證消費者的購物體驗：
【400熱線服務】
1、國慶期間已開通400熱線功能的平台商家需根據店鋪實際運營情況設置400熱線電話的工作時間和非工作日期，避免無人接聽電話導致消費者投訴。
設置路徑：商家後台-＞售後客服-＞400熱線管理-＞維護基礎信息-＞工作時間
如圖所示：
2、國慶期間平台商家可將400服務熱線綁定電話更改為可以保證接通的手機號以保障消費者谘詢：
設置路徑：商家後台-＞售後客服-＞400熱線管理-＞維護基礎信息
如圖所示：
【咚咚谘詢服務】
1、盡量安排人力值班，保障消費者谘詢能夠得到及時回複。2、國慶期間平台商家可充分利用移動端商家版咚咚和移動端京麥中的咚咚來接待消費者谘詢；3、國慶期間建議平台商家在商品詳情頁和咚咚自動回複中寫明：店鋪客服具體放假時間（如，本店鋪國慶放假時間為：10月1日~10月8日，放假期間請您根據詳情頁信息自助下單）。
【交易糾紛服務】
平台商家確保值班人力足夠，以保證國慶期間及時處理交易糾紛單。
【發貨時效服務】
平台商家確保值班人力足夠，以保證國慶期間正常發貨。
感謝廣大商家朋友們對京東開放平台一如既往的支持，敬祝商祺！
最後更新：2017-09-27 18:03:23