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央視315曝光科技企業未擊中痛點

拋開那些央視僭越界限，羅織非客觀性證據、選擇性曝光的爭議不說。本文隻希望在強勢媒體下給這些企業提供多一個渠道解釋的機會。 看了幾篇企業發出的公關文，著實有些過於無趣，大多是“忠於革命忠於黨”的體載。

但是這次曝光的選題下手雖狠，但感覺沒打到正點子上。首先是蘋果，315晚會曝光“蘋果手機深陷“後蓋門” 售後服務中外有別”，稱蘋果在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”並沒有真正更換整機，通常沿用舊手機後蓋，以逃避中國手機三包規定。此外，報告宣稱蘋果在中國大陸沒有完備的分公司體係，消協秘書長解說蘋果公司投訴無門。

事情到底是怎樣的,同威創投投資經理@賈珂，在其微信賬號發表文章，除了查閱《國家手機銷售三包規定》外，還撥通了任職蘋果中國直銷店的好友谘詢，得到以下三點主要內容的解答： 作為Apple任職人員，提供整機更換這樣高於業界售後標準的服務一直使好友引以為傲。對於315事件所報道，無奈且沮喪。

• 1.關於大陸區底板更換問題：大陸iPhone行貨底板保存有用戶注冊信息 ，蘋果遵循國家工信部入網法規，國行iPhone底板因包含入網許可證，故更換較難（iPhone國行底板因有關規定和全球所有版本底板存在內容的不同）。

• 2.蘋果在中國大陸設有完備的分公司體係，不存在消協秘書長所說的公司結構缺失導致投訴無門問題。國情特殊，如國行iPhone 5的耳機，因遵循國家有關部門相關規定進行全球獨一無二的改造，導致iPhone5外的音源設備無法使用。

• 3.蘋果在中國大陸設有完備的分公司體係，不存在消協秘書長所說的公司結構缺失導致投訴無門問題。

限於對方角色，已聲明自己的觀點不代表官方意見，但上文所述是否屬實，相信不難判斷。

知乎達人yolfilm先生則從另一個角度補充道：“問題在核心在於，國內蘋果手機多半與電信運營商捆綁銷售，後續產生的各種維修、保修條款，不是 一家硬件商說了算，電信運營商也有發言權和決定權，因為手機維修，很多時候是回電信營業廳的，作為電信運營商，豈能置身事外？”

更詳細的條文資料，可以點這裏。

其次是“網易公司收集用戶隱私”，晚會中曝光網易等公司追蹤用戶cookie、分析郵件內容，收集用戶隱私；報 道稱網易郵箱默認多家第三方公司在網站掛代碼，從而獲得用戶所有瀏覽記錄，通過長期追蹤用戶生活習慣，建立龐大的數據庫；網易可以看到所有郵箱使用者發出 的郵件具體內容，由此分析用戶習慣並且發送精準的廣告。

注：cookie，被比喻為用戶的網絡身份證。是用戶登錄某一網站時，網站會將用戶的瀏覽記錄、IP地址、網卡號、用戶名、密碼等信息，存放到用戶 電腦一個叫cookie的數據包中，當用戶下次再登該網站時，網站便可以利用cookie文件自動識別用戶，是一種方便用戶上網的技術。

關於網易郵箱是否有隱私問題，網易郵箱發出了一份聲明，記者嚐試聯係網易郵箱的負責人，尚未有答複，估計還在走流程中：

@李開複則在微博上給出了些基礎的答案：

• 按照郵件內容（或其他用戶信息）投放精準廣告和個性化體驗，這是大部分郵箱（包括Google）都用的技術，雖有爭議，但不是網易獨家的問題。

• 建議所有郵箱：1）告知用戶那些信息被使用，2）保證不濫用信息，3）提供do not track選項（保護隱私，但放棄精準廣告和個性化體驗）

受此消息影響，網易股價周五開盤後即大跌，跌幅一度超5%，但在網易發表聲明後，收盤時其跌幅已收窄至3%以內。

最後是高德地圖，央視報道稱，高德地圖有一個位置共享服務，用戶可以通過它直接將自己當前的位置信息鏈接到新浪 微博、搜狐微博、網易微博、人人網等第三方網站。然而監測人員發現，當用戶通過高德導航軟件輸入這些微博的賬號和密碼時，這些賬號和密碼，竟然被以明文的 方式，傳給了高德的服務器。

高德官方帳號發布的信息已把技術細節解釋得較為清楚：

大體內容是央視“3.15”晚會所報道的高德地圖Android版是2年前年的版本。該版本使用的Xauth協議是當時業內社交媒體平台通用的接口。用戶按照協議要求輸入用戶名和密碼，登陸社交網站完成分享。Xauth協議確實是明文傳輸，但這並非高德一家企業決定的。

在12年5月份後，隨著社交媒體平台專用Oauth 2.0，高德地圖已經切換為第三方的認證和登錄方式，不存在央視報道的問題了。

總結：其實，大多數行業都有不少的黑幕和潛規則，互聯網也不例外，比如移動互聯網的抄襲、刷榜。特別是刷榜，如果315報道了，那才是給蘋果實打實的一耳光，隻歎央視媒體人員對這個行業太不了解，揮起重拳卻打到了空處，在馬雲進中南海、互聯網走進兩會，國家越來越重視IT人士經驗的現在，也許下次315，央視該放低身段，在選題的時候先去找業內人士谘詢一下吧！

最後更新：2017-04-03 22:15:32

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