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京東優品業務簡介與售後政策
一、京東優品業務簡介
產品來源：京東優品所售二手商品均來源於合法正規渠道，包括但不限於京東以舊換新、國內專業回收機構等。保證正品行貨，外觀成色好，從源頭保證機器處於良好的使用狀態。並且每件商品都經過專業質檢工程師的深度檢測和統一分級，多達60項功能檢測，嚴格把控商品品質。
銷售模式：京東優品銷售業務以自營及第三方賣家的銷售的模式開展，主要銷售非全新3C電子產品，包括二手手機、二手平板電腦和二手攝影攝像等，自營所售的二手商品使用京東優品定製包裝盒。。
PC端銷售頻道鏈接：2.jd.com
二、京東優品產品分級標準
產品級別 | 具體描述 |
99新 | 沒有使用痕跡、外觀無磨損劃傷、屏幕無壞點，滿電後待機12小時電量剩餘80% |
95新 | 細微使用痕跡、外觀有細微劃痕、無磕碰、屏幕無壞點，滿電後待機12小時電量剩餘80% |
9成新 | 輕微使用痕跡、外觀有輕微磨損劃痕、屏幕無壞點，滿電後待機12小時電量剩餘80% |
8成新 | 明顯使用痕跡、機身劃痕磕碰不多於5處、屏幕無壞點、滿電後待機12小時電量剩餘80% |
注：上述圖文僅供客戶參考，因個人感觀不同，對於商品新舊的理解可能會有所不同，具體商品外觀信息請參考商品詳情頁的“真機樣張“。
三、售後政策
（一）售後總則：自客戶實際收到商品之日起，京東優品提供7天退貨服務和主機180天質量保修服務。
退換類別 | 具體描述 | 是否支持7天（含）內退貨 | 是否支持180天（含）內保修 | 是否收取返回運費 | 備注 |
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 | 經由京東售後檢測確認屬於商品質量問題 | 是 | 是 | 否 | 鑽石級別以下客戶維修需自行郵寄 |
其他原因 | 如個人原因導致的退貨，在商品外觀、屬性與寄出時一致的前提下。 | 是 | 否 | 是 | 鑽石級別客戶免運費 |
注：
iPhone電池保修期為60天、其他機型電池保修期為7天
實際收貨日期判斷規則：
① 京東快遞配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收日期為準
② 非京東配送的訂單，按照第三方物流平台顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作夥伴不能有效返回簽收日期，則京東客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期
（二）售後申請
在電腦上申請操作步驟：登陸京東網站（www.jd.com），進入“我的訂單”，點擊客戶服務下的返修/退換貨，出現返修及退換貨首頁，點擊“申請”即可操作退換貨及返修，提交成功後請耐心等待，由專業的售後工作人員受理您的申請。
在手機上申請操作步驟：打開手機APP端，點擊我的>退換/返修>申請售後，填寫退換貨信息後，即可提交，提交成功後請耐心等待，由專業的售後工作人員受理您的申請。
（三）7日（含）內退貨
1. 客戶自實際收貨之日起7日（含）內可以退貨，非質量問題的退貨，客戶需承擔寄回運費。
注：客戶在申請退貨前需自行對商品上的數據進行備份，京東不對數據滅失或丟失承擔責任
2. 非質量問題的退貨政策
辦理退貨的前提條件
① 該商品係在京東優品網站（2.jd.com）購買
② 提供商品發票、保修卡
③ 客戶能夠提供收到商品時所包含的配件、贈品、說明書、包裝等
④ 退回商品外觀和屬性需與寄出時的狀態一致
3. 質量問題的退貨政策
辦理退貨的前提條件
① 該商品係在京東優品網站（2.jd.com）購買
② 提供商品發票、保修卡
③ 客戶能夠提供收到商品時所包含的配件、說明書、包裝、贈品等。
（四）180日（含）內保修服務
客戶自實際收貨之日起180日（含）內商品本身出現質量問題，由京東優品提供原廠品質保修服務
注：原廠品質保修是指零配件的製作製造工藝、材料等結構上的品質等同原廠，並非指官方的相關授權零配件
（五）保修期外的維修服務
1. 如果商品問題不在京東優品承諾的保修期範圍內，京東優品將向客戶收取一定的維修費用；
2. 客戶可以提出售後申請，京東優品在經過故障檢查後，向客戶提供維修報價，在客戶同意的前提下進行修理；
3. 保修期外的維修服務不適用於非京東優品平台售出的商品；
4. 客戶在申請維修前需自行對商品上的數據進行備份，京東不對數據滅失或丟失承擔責任；
5. 京東優品收取維修費用後對所維修的部件提供為期一個月的質量保證；
6. 如果維修後的商品再次出現問題是由非商品質量本身的外部因素（包括不可抗力）引起則京東優品不對此類情形下的維修商品提供質量保證。
（六）特別說明，以下情況不予辦理退貨
1. 任何非京東優品平台售出的商品（序列號不符）；
2. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
3. 無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被塗改的；
4. 其他依法不應辦理退貨的。
最後更新：2016-12-24 22:05:36