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【京東店鋪評分指標及提升】
二、店鋪評分指標及解讀：客戶評價類
1.商品評價，商品質量滿意度 商品評價評分*評價生成時間是180天內的數據
2.滿意度評價，商品描述滿意度商品描述相符賣家服務態度滿意度 賣家服務態度物流速度滿意度 物流發貨速度配送人員態度滿意度 配送人員態度*評價生成時間是180天內的數據。
3.京東售後服務滿意度調查。退換貨處理滿意度 售後服務評價*評價生成時間是180天內的數據
4.在線客服滿意度 咚咚客服服務滿意度*評價生成時間是180天內的數據
5.店鋪評分指標及解讀(new) 指標解讀：運營指標類
退換貨/返修率 ：① 服務單生成時間是180天內的數據 ② 退換貨及返修的服務單量/已完成訂單的商品件數 工單回複率：① 工單生成時間是180天內的數據 ② 1-（3H超時量/工單量），③ 參見：《工單規則》https://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2476.html
發貨及時率：① 訂單下單時間是180天內的數據；②（出庫時間-訂單下單時間） =24小時的訂單量/有出庫時間的有效訂單量 和（攬件時間-訂單下單時間） =48小時的訂單量/有攬件時間的有效訂單量 ③ FBP/LBP 隻計算有出庫時間的訂單（不含攬件）
三、店鋪評分指標及解讀：運營指標類
1.退換貨處理時長
① 申請時間為180天內的售後服務單 ② 處理時間 - 收貨時間（又名拆包登記時間）（單位：小時）
2.在線客服響應時長
① 已接待會話中會話時間為180天內的在線谘詢 ② 客服第一條人工發送的有效消息時間 - 顧客接入谘詢時間之間的店鋪差值（秒）。
四、店鋪評分指標及解讀：指標解讀
1.如果某個商家或行業的某個指標沒有被客戶評價，或者該指標沒有實際數值（如沒有客戶進行在線客服谘詢的評價或者商家的退換貨服務單沒有收貨時間的），該項指標在加權過程中不進入計算範圍，該指標的加權權重為0，該指標原有權重根據比例分配到相同方麵的其他指標上。
2.如果某個商家或行業的某個方麵，因為其下指標均未評價或沒有實際數值導致該方麵沒有得分，該方麵在計算綜合得分過程中不進入計算範圍，該方麵的權重為0，該方麵原有權重根據比例分配到其他方麵上。(如下圖)
3.限客戶評價類指標，如果某個注冊帳號在某個店鋪的評價在180天內超過10個，則隻提取該注冊賬號最新的10個評價作為計算範圍。 4.限客戶評價類指標，如果某個商家的某個指標在180天的有效訂單評價不足10個，則該商家在本評分時段內該指標暫無得分，頁麵內也將不顯示評分結果。 5.工單回複率指標：參與計算，但前台不進行展示
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最後更新：2017-09-26 15:03:08