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人工智能如何解決影響零售業客戶體驗的三大痛點
在現代技術影響的零售業中，隻有三個時刻是重要的，並且這些時刻都被金融科技公司重新定義。 在移動設備穩步接替傳統零售業務模式的同時，從事網上購物各方麵的創業公司一直在塑造著搜索，選擇和支付產品的客戶體驗。
購物體驗的這三個要素是最重要的，並且每個要素都已經有了增強電子商務體驗並促進它增長的重要發展。 那麼，這些重要的零售時刻是什麼呢？
為了解釋移動業務如何重新定義消費者的消費決策過程，Google已經以以下方式定義了三個重要的零售時刻：
◆ “我需要一些點子”時刻發生在當人們對一些產品類別感興趣，如客廳家具的時候，但他們還沒有縮小選擇範圍至一個確切的產品。
讓我們從第一個時刻開始 - 搜索或開始旅程的時刻。 電子商務很久以前就意識到複雜搜索引擎對於卓越體驗的重要性。 最終，隻有以複雜的方式組織分類和建議才能確保為客戶提供他們真正尋找的內容。
重新定義這一步驟的重量級技術是人工智能（AI）。 學習引擎能夠提供客戶定製體驗並且記住不同用戶的個人偏好，以便用戶每次執行搜索時給用戶提供相關提議。
SiteZeus聯合創始人Keenan Baldwin在“福布斯”評論道：“人工智能對零售電子商務客戶體驗有很大的影響。 即使我們在過去十年中看到了很大的進步，但我們甚至還沒抓住表層。 在線零售商正在加緊合作或采用新的人工智能技術，以幫助促進客戶互動來嚐試及匹配甚至超越典型的實體店體驗。
人工智能被認為可以改變電子商務的方式之一是通過自然語言處理（NLP）應用程序。 專家認為，關鍵是要利用人工智能與NLP能力相結合的力量，從根本上把人這一元素帶入數字體驗。 如“信息時代”所解釋的，通過這樣做，電子商務平台將能夠將大量失敗的體驗轉化為成功的體驗。 自然語言處理希望能做到像人類一樣理解文字。 這意味著不僅僅是在真空中計算，而是應用到上下文中去理解。
Chatbots也是“搜索”時刻中可以提高搜索質量的一種人工智能形式。 嵌入網站的個人助理可以減少尋找完美匹配項時的不一致，並且通過為潛在客戶準確提供所需商品，縮短從搜索到購買的時間。
◆ “哪一個最好”時刻——也被認為是考慮時刻——發生在人們轉向手機通過短暫活動比較價格、品牌和規格，並從可信來源閱讀產品評論時。
下一個重要的零售時刻是選擇時刻。 產品比較網站，社交媒體代表和同行評論在產品的選擇中起著至關重要的作用。 特別是，評論已成為網站的重要元素，一些最成功的品牌致力於跟蹤和控製反饋，根據目標客戶的情緒及評論作出響應。
就像搜索一樣，chatbots通過提供在同一界麵審查並根據客戶要求獲取、比較數據的機會，充分做好了獲得這一階段的控製權的準備。 在這種情況下，品牌可以控製整個過程並滿足客戶的需求，而不會讓他/她離開這個消費行為的循環。
◆ “我想要購買”的時刻發生在研究已經完成，到了做出決定的時間。 人們可以選擇從哪個品牌或零售商購買，以及是否在線購買或在實體店購買。
最後一個要素是無縫支付體驗。 多種選擇可以確保通過設備在線購物時擁有無摩擦、安全和方便的購物體驗。 PayPal，Apple Pay，Android Pay，禮品卡，預付卡，Google Checkout和其他選擇使得總銷量中在線購買份額不斷擴大，並當公司越來越多地使用不同的選項時可以促進新消費者進入這個領域。
因此，用戶現在的期望是要求零售商提供多種結賬選項以減輕用戶在結帳期間填寫附加表格的痛苦，並提供更多安全感。 此外，給予客戶多種付款選擇可以說是當今在線購物行業成功的關鍵因素之一。
多種付款選項改善了客戶的購物體驗，降低了購物車棄置比率並增加了銷量。 由於應用程序接口的開放，並極其容易完成結賬方式的選擇，沒有理由不簡化在線購物過程的最後一步。
原文發布時間為：2017-02-23
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最後更新：2017-05-24 17:32:21