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自主售后批量退款功能上线公告
TA的每日心情
奋斗2017-6-27 09:10
签到天数: 10 天
[LV.3]偶尔看看II
店铺京东服务帮威望18 发消息尊敬的商家：
您好！自主售后批量退款功能今日正式上线，至此商家售后最常用的审核、收货和退款均具有批处理能力，有效帮助商家提升售后处理效率，后续将继续完善申请原因查询项、批量线下换新、批量原返等功能，敬请期待！
功能介绍
商家可在自主售后-待处理列表页，对需要退款的服务单进行批量处理，单次最高可批量操作30张服务单，可选服务单不限制是否同订单、同客户、同服务类型等，建议商家先通过订单号或客户账号筛选出需批量退款的单据后再执行批量操作。
操作步骤
1、筛选出需要批量退款的服务单
您可通过订单号及客户账号筛选出需要批量退款的服务单
目前每页最多显示10条服务单，如需显示更多，可以通过页面下方每页显示数量功能调整，最多支持每页30条记录
注意事项
1、批量退款成功的服务单，不会返还用户售后逆向运费，如需赔付用户逆向运费，请通过商家直赔功能完成，符合运费险的可正常赔付；
2、如果某一服务单已经执行过批量退款操作，又出现在待处理列表中，说明该服务单退款失败，可能由以下原因导致，建议商家逐一对退款失败的服务单操作退款，若仍无法退款，请根据退款失败原因，按以下方案处理。
a. 当日退款金额超过阈值。可反馈给feedback@jd.com，向结算部门申请提升退款额度。
b. 服务单无法退款，可能是由于退款系统异常导致，请稍后重试，如仍无法退款，可申请京东客服介入。
3、批量退款的服务单均按照系统默认金额退款（同退款详情页中的可退金额），如需修改退款金额，请勿使用批量退款；
4、商家使用过程中有任何问题，可联系在线支持客服反馈。
最后更新：2017-07-03 15:01:48