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C2B前還有S2b，阿裏攜手產學研探索新零售時代的供應鏈未來
作者｜天下網商記者 陶旺波
編輯｜段心鑫
很多產品在未來都可以實現為單個消費者的定製，而對需求精準快速的滿足，將會是一個高效協同的供應鏈體係。
5月26日，由天貓產品技術部承辦召開的首屆“阿裏巴巴供應鏈開放日”，宣布為了更好地服務客戶對新零售業務的發展，同時加強與供應鏈產學研各界共同交流學習，成立阿裏巴巴供應鏈研究中心。該中心在開放日活動中發布了《新零售時代供應鏈發展的五大趨勢》，展望了供應鏈進化為價值網絡的前景，希望以此與產學研各界展開探討。
阿裏巴巴學術委員會主席、湖畔大學教務長曾鳴表示，真正實現C2B（Customers to Business，即企業按消費者的需求提供個性化產品和服務）還是一個比較遙遠的目標，因此首次大膽提出了S2b的概念，即一個強大的供應鏈平台（S），與千千萬萬個直接服務客戶的商家（b），結合人的創造性和係統網絡的創造力，培育出一個全新的賦能平台，並在此基礎上迎接大規模C2B的到來。
供應鏈進化需全行業協作
“未來的競爭一個是前端數據的競爭，一個是後端供應鏈的競爭。” 女裝品牌伊芙麗集團董事長錢曉韻對《天下網商》說，“大家的設計、營銷都差不多，要比的是速度。數據快不快，供應鏈夠不夠快。”
她介紹，伊芙麗現在能獲得天貓開放的數據分析，伊芙麗的開發人員會根據這些數據找尋規律，抓到流行點。通過數據的合作，伊芙麗的天貓店實際上已經做到無現貨狀態。
“天貓上新的時候我還隻做一點兒，甚至不做，隻是把麵輔料到位，隨時可以生產。” 錢曉韻對《天下網商》說，“看到有人下單了馬上生產，三天內發貨，單量多的就大量追趕（生產）。”
對供應鏈的管理提高了伊芙麗的效率，但供應鏈的內涵卻在不斷升級。“供應鏈應該拓展得更寬、廣、深。我們要把供應鏈管理不單純看成一種管理的技術，更要把它看成生態的係統。” 浙江大學管理學院教授霍寶鋒說。
在阿裏巴巴供應鏈研究中心負責人希疆看來，傳統的消費者是消極被動的。“現在不僅僅大量的消費者往線上走，消費者的行為也是積極聯動的，我們要做的是怎麼樣利用先進的技術和手段，適應消費者新的變化。”
對於未來的供應鏈，阿裏巴巴供應鏈研究中心發布的首份研究報告中提出了5個新的趨勢。即：
1.從供應鏈到價值網絡。以往供應鏈模式下，零售商與消費者接觸，接觸點是實體門店、商品與服務，頻率低。網狀模式下，品牌與客戶的接觸點是多維度的、高頻次、多觸點的。例如，消費者可以與產品設計師互動、交流，甚至工廠也與消費者互動。
2.在新零售時代，供應鏈必須是端到端從設計到交付。隨著流通鏈條的縮短，數據的低成本流動，乃至供應鏈全環節的信息化，原本冗長割裂的供應鏈可以整合起來，更接近消費者。
3.設計/企劃作為供應鏈起點愈發重要現在服裝多款式、個性化消費成為趨勢，很多服裝企業對客戶需求、對流行時尚的把握程度不足，10個新款都沒有爆款。這讓企劃的重要性凸顯。
4.為了適應新的消費需求，實現供需和諧，彈性、敏捷、智慧會成為未來供應鏈的主要特征。麵對更加個性化和多變的消費者，品牌和商家需要前所未有的反應速度和彈性，以便盡可能多地滿足消費者，又不至於麵對庫存積壓或缺貨。
5.人工智能將發揮重要作用：從天貓目前的諸多實踐來看，對消費者的用戶畫像、供應鏈過程中的分銷和分倉體係、批量生產的確定甚至選品、設計都越來越依賴大數據而不是人工經驗。
S2b：走向C2B的過渡階段
供應鏈是零售業的發動機，而這五大趨勢的實現則讓零售業更接近以用戶為中心的C2B模式。經過對各種各樣做定製企業的研究，曾鳴認為，C2B在某些行業取得了一定的進展，但是整體上C2B還是離我們一個比較遙遠的目標。
最主要的原因，就在於大部分行業的信息化、數據化、網絡化的程度還比較低。以淘係電商相對活躍的女裝為例，零售和營銷端完成信息化，但在供應鏈領域還是信息孤島。
對此曾鳴提出了S2b模式，即一個數據化的供應鏈平台（S）提供強大的供應鏈能力，而千千萬萬個商家（b）則以較低成本與用戶進行更有效率的交互。
現在風靡電商行業的網紅電商，缺乏設計能力，沒有自己的供應鏈，但因為擁有用戶入口，可以實時互動，挖掘和激發需求，甚至能通過商品預發布讓客戶參與產品的設計。
在曾鳴看來，杭州的四季青市場就類似於這樣的供應鏈平台，眾多的網紅電商則是一個個b，兩股力量的結合，會進一步向服裝行業的生態圈邁進。
“我們在做的事情，就是曾鳴教授所說的。”王曉虎對《天下網商》說，“我們下一步也要吸引自帶流量的b 來我們的平台。”
曾鳴表示，未來每個行業中形成的供應鏈平台都會是一個數據化的平台體，會完成供給側的初步的網絡協同，“在那樣一個比較密集，比較緊密的協同網絡基礎之上，才能走向整個C2B的模式。也是未來五年最值得大家努力的戰略的方向。”
定製化快來了，但不會從天而降
“人們對定製的認識還有誤解，”海爾定製平台總經理王曉虎對《天下網商》說，“覺得會很貴，而且要等很長時間。”
而在2017年的漢諾威工博會上，海爾向全球發布了大規模定製解決方案，現場觀眾通過PAD登陸海爾定製平台，提出定製要求，信息馬上到達工廠，生成訂單，工廠的智能製造係統隨後自動排產，將信息傳遞到各個生產線。短短幾分鍾，一台帶有本人簽名的個人專屬冰箱模型就到了這個人手中。
這種反應快速又滿足消費者需求的定製服務讓人眼前一亮。設想一下，如果所有的商品都能通過這種交互的方式滿足消費者，那無疑是消費者想要的理想生活。
要想讓消費者過上理想生活，每個商家需要的是能實現對需求精準+快速的供應鏈，但目前的供應鏈體係，顯然與此還有著不小的距離。
以女裝行業為例，時尚流行的傳播速度快、新生代更習慣即買即穿的、快時尚品牌的衝擊等等，都讓女裝品牌麵臨很大的衝擊，而傳統供應鏈存在商品企劃不精準、麵輔料和加工廠協同能力弱、代理渠道弱勢等問題，在這種變化中完全沒有了立足之地。
麵對這種變局，錢曉韻對《天下網商》表示，伊芙麗首先增加了快速反應的企劃節點，縮短了設計周期以便緊貼潮流，其次提升了生產供應的靈活度，縮減前期的訂單量，根據銷售情況決定是否追加訂單。
而在渠道上，伊芙麗也把線下1500家門店分成A、B類進行區分化鋪貨，保證覆蓋麵的同時也降低每個款式的總量，避免壓貨，又能通過靈活的生產供應鏈對暢銷款進行快速追單。
2016到2017年，伊芙麗的上新隻用12天，翻單隻用三天。
“我們現在定義的產品生命周期是45天，滯銷品到第30天會轉到二類店。”錢曉韻說，“通過我們供應鏈的速度，把爆款追到極致。”
相比伊芙麗唯快不破的供應鏈打法，海爾在供應鏈上顯然更突出“點穴”手法，即通過精準地定位用戶痛點來提供定製化服務。
2016年初，海爾通過一個網帖吸引到了很多hello kitty的粉絲，於是在一個月的時間裏打造出了一整套的Hellokitty主題家居，在收到大量用戶的點讚和購買意願後，海爾在23天內上線了13款該主題的家居產品。
這樣的產品並不少見，收集10萬條媽媽意見後形成的壁掛式迷你幹衣機、解決空調二次汙染的自清潔模塊......海爾已經可以為用戶提供外觀、功能、尺寸、形狀、結構等各方麵的定製服務。
“2016年，我們平台上銷售的定製產品是109萬台，比2015年提升了600%。今年在前4個月左右的時間，我們已經達到了2016年全年的銷量。” 王曉虎說。
不管是伊芙麗還是海爾，柔性供應鏈也就是線性的柔化。但低成本、快反應、高定製這三個在供應鏈中完全衝突的核心指標，要想同時動態優化，並非易事。
“今天我們都認為C2B作為一種商業的大潮來到我們身邊了，不像四五年前，隻是一種設想。” 阿裏巴巴供應鏈研究中心負責人希疆說，“我們認為到C2B的商業模式並不是從天而降的，而是一個演化的過程。”
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最後更新：2017-05-28 00:43:20