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老板发火时 下属最好别解释
莫文是个强势且自信的老板，经营一家设备公司有10年了，赢得业内不错的口碑和声誉。可就是这样一位厉害角色，居然搞不定自己的一个小下属。
第一次见到莫文，是在我们中心举办的性格色彩研讨会上。莫文穿着笔挺的西装，领口竖得高高的，全身仿佛绷得紧紧的一般坐在教室里。听完老师对红色性格的诠释后他便立即发问：“我的下属是红色，每次他犯错误我骂他他都不知所措，我想让他来上课，学会与我有效沟通的方法，可以吗？”
在课程体系中，我们用红色、蓝色、黄色和绿色代表性格的四种类型。红色性格指的是心态开放，喜欢新鲜感和体验，重视过程甚于结果，以快乐为动机的一种性格类型。但红色性格的弱点（专业上我们称之为过当）有逃避压力、自控力差、粗心、没有计划性、虎头蛇尾等。
从莫文严肃的表情、迅速敏捷的发问以及不得到答案誓不罢休的劲头，很容易看出他的性格中有较多的黄色。因为黄色性格是以目标为导向的，常常会关注事情的解决而忽略掉感受。莫文的提问中还透露出浓浓的改造欲，这也是黄色性格的一大显着特征。
听了莫文的详细讲述，我明白他遇到了常见问题：一个红色下属屡次犯低级错误，黄色老板骂了多次，红色下属就是不改。
这位红色下属是个销售，长处在于容易跟客户打成一片，嘴巴甜，会说话，但红色性格的过当也十分明显，总是忘了跟进，让到手的生意拖延甚至泡汤，容易受他人影响，原则性不强。每次黄色老板发火，红色下属总是连连道歉认错，但认错之后照样重犯，让黄色老板再次光火。对莫文而言，红色下属有他的优点，莫文并不想解雇他，但如果红色下属继续这样下去，莫文确实难以忍受。
当性格中有黄色的老板在骂你时，他到底在想些什么？需要怎样的应对才能不让他骂得更凶并快速达成有效的沟通？这看似简单的冲突，却一次又一次在不同的公司里重复上演。为了破解这一难题，我用了性格色彩中一大法宝，找相同性格的老板“借力”.当三个老板A、B、C分享完他们的内心想法后，答案昭然若揭。
我问A:“当下属犯了错误，你会发火吗？”A说：“过去我会用直接发火的方式，现在我会考虑是否他不适合目前的岗位或工作方式，可能会做出调整。”
我接着问：“那当你发火的时候，下属知道自己错了，道歉可以吗？”A:“现在我可能不会那样情绪化，但放在以前，我已经处在情绪的顶峰了，说什么都是没用的，道歉也没用。”
“在那个节骨眼上，你希望下属以怎样的方式来回应呢？”A想了想，说：“在那个时候，最好什么也别说，千万别解释，因为我已经有情绪了，解释只会火上浇油。我希望当我的怒火平息以后，他能够提出一个改正自己错误的方案来给我，并且确实做到。”
我转而问B老板：“当下属犯了低级错误你会怎么做？”B:“我会直接发火，而且火很大，我最不能容忍低级错误。”
“在这个情况下，下属怎么做会比较好，能够解决这个状况呢？”B:“首先最好是不要解释，因为我已经发火了，解释只会让我觉得他在找借口，最好什么都别说，等我发完火以后告诉我如何把事情做好。”
我又问C老板：“当下属犯了低级错误你会怎么做？”C:“这要看是什么样的错误，也要看是第几次犯。如果是第一次的话我会告诉他，如果他不会，我教他做，第二次我会警告他，第三次还犯的话我就不说了，开除。”
“看来你特别不能容忍低级错误。”C:“是的，我经常说，不犯错误等于不做事，如果是技术性的复杂的错误，我反而会觉得那是宝贵的经验，但低级错误是没有价值的，他们从这种错误中学不到东西。”
“如果下属犯了低级错误让你发火，下属以怎样的方式来表达你会接受？”C:“其实在那种状态下，不存在表达方式的问题，因为我已经发火了，你作任何解释都没用，说任何话都会让我更加情绪化更加不能接受。最好是别说，也不用说什么，就听着，等我发完火了，你再去把事情搞定，下次不再犯就行了。”
C:“其实黄色老板自己也会犯低级错误，他能够做到这个位置，一定是他自己很清楚有些错误是不能犯的，因为他没有蓝色人天生的那种仔细和缜密，所以他一定会强迫自己重复检查来达到一个很高的标准。所以他会有种心态--我都能不忘记，我都能不犯低级错误，你怎么会做不到呢？你会忘记说明你没有用心，是在敷衍我，根本没有认真做。”
通过与三个老板的对话，我对一个“黄色”老板的内心有更加清晰的感受了。
博主简介：湖北省心理咨询师协会高级顾问
最后更新：2017-04-04 07:03:15