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[商品管理] 商品評價常用回複標準 （新）
TA的每日心情
開心2017-8-28 20:48
簽到天數: 1 天
[LV.1]初來乍到
店鋪格伯家具旗艦店威望0 發消息商品評價回複，請各位商家以“您好“為開頭進行回複，結尾使用”感謝您的支持，祝您購物愉快“，中間內容為針對該評價的回複。回複時請務必使用敬語，不得出現任何引起客戶不滿的字句。以下為常用回複標準，請各商家參考：
1、 Q：我收到的貨跟之前買的XX東西不一樣，你們賣假貨，我要投訴你們，你們必須得給我退貨
A：您好，非常抱歉耽誤您的使用了，您放心我們所銷售的都是行貨正品沒有假貨的，這個商品是因為XX原因跟之前的有不同（賣家根據商品實際情況予以解答），再說了如果我們賣假貨京東早把我們趕走了，您就放心使用吧，絕對是正品，我們可以提供XX證明（賣家可以根據實際情況提供），請您放心。感謝您的支持，祝您購物愉快！
2、 Q：物流特別慢，不過商家態度挺好
A：您好，非常抱歉給您帶來不便，感謝您的評價，我們會繼續努力完善。感謝您的支持，祝您購物愉快！
3、 Q：感覺不錯，不過需要以後試用才知道具體效果，先給好評吧
A：您好，非常感謝您，如您在使用過程中有任何問題，可以隨時聯係我們，我們將竭誠為您服務。感謝您的支持，祝您購物愉快！
4、 Q：我的商品收到了，但是覺得不太合適，想退換貨？
A：您好，非常抱歉給您帶來不便了，請您打開“我的訂單”--“申請返修退換貨”提交下，我們會進行審核，審核後會短信通知您，請您按照短信提示操作，結果以審核意見為準。感謝您的支持，祝您購物愉快！
5、 Q：東西我收到了，你們怎麼沒給我開發票啊，你們是想偷稅漏稅嗎？
A：非常抱歉耽誤您的使用了，我們並不是想偷稅漏稅，因為財務跟庫房不在一起，我們的發票都是後續客戶需要聯係我們開據的，如果您需要開具發票，麻煩您聯係我們在線客服人員，我們將盡快為您處理（商家根據實際情況進行回答）。感謝您的支持，祝您購物愉快！
6、 Q：就是不知道布料會縮水嗎
A：您好，不易縮水哦，商品質量正品保障，棉質的請不要用熱水清洗。感謝您的支持，祝您購物愉快！
7、 Q:贈送我優惠券我怎麼找不到啊，在哪裏?
A:您好，請在“我的京東-賬戶中心-優惠券”一欄中，您可以查到優惠券，如果沒有的話您可以點擊右上方的領取鏈接進行領取。感謝您的支持，祝您購物愉快！
8、 Q：商品已收到，很好哦
A：感謝您對京東的支持和關注,如您在使用中有需要谘詢的問題，可隨時與我們聯係,我們將竭誠為您服務，歡迎下次光臨!
最後更新：2017-09-17 03:03:37