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京东售后纠纷是否存在漏洞
TA的每日心情
郁闷2016-4-25 10:01
签到天数: 17 天
[LV.4]偶尔看看III
店铺豆豆童装专营店威望0 发消息发现京东漏洞太大，客户穿的商品，不管人为还是非认为，经过一番正常处理，判决结束了，还能有入口一直投诉商家！并且有不少客户利用此漏洞，以不同的理由去投诉商家 发纠纷单，然后以此讹诈钱，或者换新款，时间都能长达1到2个月，如果长此以往下去，京东的售后简直就是虚设，商家都没有说理的地方，商家的损失谁承担！？相比起别的平台，漏洞简直太大了！希望以此重视，进行改善，也希望做好服务前提上，让一些居心不良之人无处下手哦。
1. 存在漏洞（判决结束了，客户还能以各种理由进行发纠纷单投诉，时间长达1，2个月，如不同意客户威胁的条件就永远投诉，妥协就得掏钱）
其实这种情况其他平台也有，就用各种理由逼你就范。你解决了快递纠纷，他就说你产品有瑕疵。你申诉完这个问题，他又说你卖假货…… 有时候这种情况我们也认了。毕竟大千世界，什么人都有。但如果这个漏洞不堵住，那最起码给商户一个ID屏蔽功能。此后这个ID的所有订单都拒。相当于客户关系管理里面加一个“拒售”标签。否则一个不良客户造成的售后成本，超过100个正常的售后单。
只要是商家自己的问题，产品本身的不良率，商家自己就会计算总成本，并尽心尽力去解决。但这种情况属于完全失控的不良成本。
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最后更新：2017-06-01 06:33:51