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怡海軟件：中小企業選擇CRM應考慮哪些因素？
隨著互聯網對企業經營的不斷滲入，企業對CRM軟件也越來越重視，麵對眾多CRM廠商，和側重點各有所不同的軟件，如何找到適合企業的CRM軟件？特別是對於中小企業而言，選擇到功能適用、價格合適的CRM解決方案並不是一件輕鬆的任務。基於此，怡海軟件建議中小企業在實施CRM決策之前，可以結合以下幾點因素進行選擇：
1、明確需求
在開始比較各類CRM軟件之前，需要企業深入收集諸如管理層、銷售、市場、客戶、服務人員的需求。這類需求信息能幫助企業判別所選擇的CRM解決方案中需要包含哪些功能和特性。這能幫助你在開始搜尋CRM廠商用之前，建立出完整、準確的需求清單。
2、建立預算框架
項目預算是開始執行CRM項目管理的重點，財務是企業的核心，因此，企業在啟動CRM項目之前，必須考慮到預算的問題。企業在估算預算之時，要認真考慮的問題有四個方麵，分別是服務、技術、回報和風險。由於許多中小企業的預算並不寬裕，因此在尋找CRM解決方案時的另一重點是尋求價格與功能之間的平衡。
3、考慮IT資源
實施CRM軟件將會給你的IT團隊施加多大的壓力?你是否有足夠的人手來執行和維護?他們是否有適當的技能，或接受過充分的培訓來支持CRM項目開展？如果以上問題的答案都是否定的，那麼你應該考慮按需應用型CRM或尋求能提供相關培訓服務的的CRM廠商。
4、結合基礎技術設施
你所選擇的CRM軟件能否嵌入到你現有的環境中?它能否與你的其他商業軟件如ERP、SCM等輕鬆集成？確定你所要的CRM軟件能夠符合現有的投資環境，不會對其它技術項目產生負麵影響。
5、兼顧行業實施經驗
你所挑選的CRM廠商是否具備你所處行業的相關合作經驗?他們能否提供針對你的行業而特別設計的產品?一家能夠理解你的行業背景的CRM廠商有助於進一步結構化你的CRM解決方案和流程，將CRM軟件的價值發揮到最大，比如怡海軟件能提供個性定製化的CRM，為客戶與合作夥伴提供”按需”行業CRM解決方案。
6、重視商業流程的複雜性
你的銷售和服務模式有多複雜?有多少部門會受到CRM軟件實施的影響?你是否需要將CRM軟件開放給外部用戶，比如商業夥伴或客戶?對CRM軟件所要支持的活動和流程要有徹底的理解，這樣才能判斷出哪類CRM解決方案(即哪些模塊和功能，多少用戶等)才最適合你的商業要求。
相信通過怡海軟件給你的這幾點建議，你將能取得更深入的信息來支持你選擇合適的CRM軟件決策。
文章來源：怡海軟件（https://www.frensworkz.com/）
最後更新：2017-08-18 10:32:18