808
阿裏、亞馬遜、京東都來線下了，先發製人的蘇寧重新定義智慧零售
電商的風口過了，智慧零售的時代開始了。
阿裏、亞馬遜，京東先後來線下開店，根植線下27年，擁有雙渠道四平台，4000家020門店貫通線上線下的蘇寧易購，站在了智慧零售的大風口上。
7月26日啟動，持續至今的818發燒購物節，業績爆表：蘇寧家電全渠道占比七成市場份額，穩坐行業第一王座 ；27年，空調銷量超過1億台；冰洗品類產品，蘇寧全渠道份額已達京東兩倍；2017年底，預計洗碗機銷量蘇寧渠道占比升至三成份額。
驚喜連連的數據，力證蘇寧已經打破了比特世界和原子世界的藩籬，實現了線上線下的無縫融合，登上了智能零售的大風口。
818，智慧零售練兵場
818，對於蘇寧來說，不僅僅是一場促銷活動，還是檢驗蘇寧轉型升級的一場大練兵，也是蘇寧智慧零售秀肌肉、秀實力的最佳窗口。
為了打好818大戰，蘇寧蓄勢已久。為了實現全品類、全渠道、全場景的“三全服務”理念，蘇寧推出了四大戰術：
第一，從貨源上，上山下鄉，采購尖貨。
蘇寧易購總裁侯恩龍親自首席買手官，包山、包湖、包麵膜，包生產線，130+人采購團隊上山下鄉，通過12大買手天團甄選全球佳品。
第二，先賺後花，通過蘇寧金融平台，一次性購買理財產品，無門檻即可實現高達10%的返利，讓用戶剁手更有底氣。
第三，818發燒購物節期間，任性狂撒8.18億紅包。
第四，一賬通行：用戶隻需一個賬號，打通6大產業，近6個億的消費者即可享受到購物、PPTV、龍珠、蘇寧廣場、蘇寧影院等多方麵的品質服務，免去重複注冊的煩惱。
除了傳統的大家電優勢進一步鞏固之外，在3c領域，蘇寧的成績同樣亮眼，根據蘇寧818首輪手機戰報數據，8月1日—8月3日，蘇寧易購全渠道手機銷售同比增長377.9%，其中線上同比增長517.3%，線下門店同比增長100.8%，雙線增速都達到行業第一。
818的喜人業績，或許是基於促銷的錦上添花，但智慧零售戰略，在蘇寧的常態銷售中也展露了實力。
蘇寧雲商半年度業績快報顯示，上半年商品銷售額為1044.69億元，同比增長22.0%；淨利潤勐增340%至2.92億元，營收、利潤同步走強。而在內部會上，張近東也透露：“蘇寧門店發展和經營效率超過曆史最高水平，日坪效增長也創近七年來的最高。”
在海麵平之上是業績、數據、營收、利潤，在海平麵之下則是戰略定位：智慧的蘇寧、全渠道的蘇寧、以人為本、千人千麵的蘇寧、開放豐富的蘇寧。
首先，智慧的蘇寧。
所謂智慧零售，就是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。
蘇寧的4000家門店，經過互聯網、智能化的改造，與前端的消費者、以及後端的供應鏈、品牌商等，已經形成了一個智能化有序運轉的智慧生態。比如，通過vr的沉浸式購物體驗，提高交易的轉化率。蘇寧有個V購產品，把門店的優秀的銷售人員，和線上消費者消費者鏈接起來，進行視頻和語音互動，升級用戶體驗。
其次，全渠道的蘇寧。
蘇寧已經是中國渠道最為完整，業態最為豐富的全渠道零售商。
很多基於線下門店的傳統零售商，各個門店是碎片化的獨立實體。
但經過了互聯網升級、智慧化改造的蘇寧門店，既是原子世界與消費者互動的門店，又是比特世界的龐大智能終端。現在蘇寧的門店包括雲店、直營店，還逐步開發了超市、紅孩子、小店、精選店、汽車超市等新業態。雖然業態各異，但都是建立在蘇寧統一的物流雲、金融雲、數據雲平台上的互聯網化實體。
目前蘇寧在大陸市場進入地級以上城市297個，擁有各種類型直營門店近3700家，2017年底將達到5000家，率先完成了線下布局。
第三，以人為本的蘇寧。
擁有6億消費者的蘇寧，已經進入了千人千麵，個性化、定製化服務的時代。
在前端，蘇寧的線上聊商平台，通過視頻、直播等方式，提供360度對產品全方位的體驗，在線和消費者進行互動。
和供應商之間，蘇寧以用戶為中心，通過大數據分析，推動C2B反向定製，比如，蘇寧和飛利浦聯手，針對不同年齡階段的男士對剃須刀需求的差異，反向定製產品。聯手國際米蘭、三星手機定製米蘭版手機，一機難求，手機價格一路炒到了好幾萬。
第四，全業態的蘇寧。
圍繞零售主業，蘇寧構建了商業、地產、金融、文創、體育、投資智慧零售生態圈，在文體娛樂方麵，蘇寧從去年開始也相繼開發了蘇寧影院、體育旗艦店等店麵。
第五，開放的蘇寧，無論是，產品層麵，還是營銷層麵，蘇寧都采取了開放包容的心態，侯恩龍說，“一個人可以走得很快，一群人可以走得更遠。”
以818為例，在產品層麵，tcl、三星、海爾等品牌紛紛力撐蘇寧。
三星電子大中華區移動通信副總裁金東振更是現場表白:“我很喜歡蘇寧，以後三星最好的產品，最新的產品，有可能在別的渠道買不到，但任何消費者到蘇寧都可以買到三星最好最新的手機。”
從平台層麵，天貓、當當、易果、達令等等，都參與到“818”造節中。
再從跨界融合維度，ofo小黃車、肯德基、唱吧等品牌全部組隊參與818。8月15日，微博上百餘個品牌藍V發布跨界聯合海報，組隊助燃蘇寧818發燒購物節，包括58同城、餓了麼、中國聯通等知名品牌方，從衣食住行到文化娛樂，幾乎涵蓋了消費升級後的生活各個領域，可謂聲勢浩大。
818的這場中場大考，蘇寧顯然交出一份高分答卷。
三次進化，蘇寧引領智慧零售大風口
8年前，當張近東力主蘇寧升級轉型時，電子商務發展迅勐，線下實體消失論一時風行，但最近兩年，電商巨頭紛紛走到了線下。
阿裏將2017年定為“新零售元年”，截至目前，阿裏巴巴投資布局了包括蘇寧、銀泰、華聯、百聯、三江、日日順等公司在內的累計數十個項目。
亞馬遜，先是開設線下無人超市，又在今年6月以137億美元收購全食超市，最近，還推出了包含便利店和提貨點功能的Instant Pickup服務。
京東，則聲稱未來5年，將在全國開設超過100萬家京東便利店。
線上線下相互融合的大風口到來，已經成為零售業的共識。而彼時，蘇寧經過27年的線下零售的沉澱，以及8年新零售的轉型，蘇寧開始成為了智慧零售的引領者。
類比友商，以京東為例，未來劉強東的5年百萬小店計劃，麵臨的最大挑戰其實是用戶體驗。在線上，京東一直強調，自營b2c模式，用戶體驗要好於c2c模式。但京東的百萬家合作模式的小店，如何保證用戶體驗的一致性？如果京東基於用戶體驗，線下門店全部采取自營模式，難題則在於這是一個極為龐大的支出，而且，線下零售商業態早已占據了好地段的門店位置，京東此次入場，也很難拿到足夠多足夠好的門店。換句話說，京東過去在電商領域基於自營模式積累的優勢，很難直接複製到5年百萬小店時代，在新零售時代，線下業態的缺失，成為京東的最大短板。
而複盤整個零售的發展史，侯恩龍認為，其曆經三個階段。
第一個實體零售階段，第二虛擬零售為主階段。前兩次零售業態，多發源自歐美，然後傳達到中國，中國是學習者。
而第三次零售革命，則以O2O線上線下融合為代表。
第三次零售革命包含四個關鍵環節：
第一，新技術。基於物聯網、互聯網、人工智能、大數據技術。
最近，張近東去美國開會，第一站拜訪的就是矽穀研究院。蘇寧今年可能要增加4000多人，一萬人，擴充IT資源，提升技術實力。張近東說，“技術的驅動不僅僅是創新和研發，還應該建立在頂層的思考上。”
第二，全渠道革命，以消費者為中心，把消費者的感知、需求實時連接到渠道。
除了自有渠道之後，和中國最大電商巨頭阿裏的交叉持股、強強聯合，讓蘇寧繼續補長在電商業態的能力。
第三，供應鏈革命。把消費者的需求反饋給上遊供應商，由消費者主導整個生產製造。
第四，物流革命，把商品和服務方便、快捷的交付給消費者。
蘇寧在物流方麵的累積投入，達到200多億。
蘇寧遍布全國的倉庫、配送中心，以及全國近4000家門店，大概覆蓋了全國96%的區域，蘇寧計劃把24小時送裝同步，從13個城市推廣到55個城市。
在收購天天快遞後，蘇寧進一步提升了最後一公裏的配送能力。
再從用戶體驗上來說。根據國家郵政局公布的數據，蘇寧物流6月的申訴率是0.08％，順豐1.54％，京東是1.81％，蘇寧的投訴率行業最低。
曆經27年線下零售業態的沉澱，以及8年新零售的痛苦轉型，蘇寧積蓄多年的渠道、技術、用戶、業態紅利，終於在智慧零售的大風口，得到了充分的釋放。
在中國這個浩瀚富饒卻也競爭激烈的巨大零售藍海裏，隻有最精明最勇敢最謹慎最有耐性的獵手，才玩得轉這場高難度的漫長博弈，小心避開凶險的暗礁和鯊魚，潛入深海撈得重金。
最後更新：2017-08-20 01:56:48