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申请京东退货上门取件的“漏洞”
客户退货退款，申请的上门取件，客户13号收到的货，14号申请退货退款，当天就给审核同意退货退款了， 但是到22号还没有收到快递，中间有一直关注这个订单的退款，但是上门取件的订单商家这边根本就查看不到寄过来的快递单号是多少，25号系统就要自动退钱给商家了，这种情况对商家完全是不利的，希望改进一下上门取件填发运信息，有联系京东客服核实一下快递的情况，但是核实过程太麻烦，太费时间，等了半天核实后，竟然换到另外一个客服询问我“有什么疑问，跟刚才的不是同一个客服”，又要重头核实，如果是那种快要系统自动确认退款的订单，不知道是要同意退款，还是要拒绝退款，总的来说这个给我个人感觉是上门取件的最大的漏洞，店铺单量少还可以随时查看一下退款的情况，但是对于单量大的店铺来说不好查看，对商家都会有损失。建议：最好是系统可以改善，填发退货的快递单号，商家这边也好随时查的到。
杰玛23 商家您好，上门取件的信息目前需要在： 服务单日志→全程跟踪 里面查看。后期会优化入口，增加提示，敬请期待呦。 发表于 2017-6-1 13:52
商家您好，上门取件的信息目前需要在： 服务单日志→全程跟踪 里面查看。后期会优化入口，增加提示，敬请期待呦。
最后更新：2017-06-01 14:01:19