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商業化服務等級協議__服務條款與價格模型_分布式關係型數據庫 DRDS-阿裏雲

1. 服務範圍

阿裏雲分布式關係型數據庫服務（Distribute Relational Database Service，DRDS）為用戶提供在線分布式數據庫服務。DRDS基於用戶所擁有的RDS作為數據節點，本身不提供數據存儲空間，僅處理分布式讀寫邏輯並返回正確的執行結果，同時提供在線擴容、讀寫分離等功能。DRDS提供基於雲計算模式的按需使用和按需付費的結算功能。

2． 服務等級指標

2.1．服務功能

分布式關係型數據庫服務DRDS是一種在線分布式數據庫服務,數據存儲基於用戶所擁有的RDS。

2.1.1. 服務功能包含

通過web方式開通實例、創建數據庫、創建表、配置讀寫分離、查看數據庫監控指標、配置ip白名單

數據鏈路提供數據水平拆分、讀寫分離、全局唯一ID、ip白名單限製、常用運維指令功能

2.1.2. 服務功能不包含：

數據存儲RDS的可用性，請依照RDS的SLA協議進行參照

DRDS免費試用功能不包含在本SLA協議裏麵，這些功能包括數據庫擴容、數據導入、小表複製、分布式二級索引、分布式事務

2.2. 服務可用性

服務可用性：不低於99.95%

DRDS可用性計算公式為：單個DRDS實例每個服務周期所有可用時間/（單個DRDS實例每個服務周期所有可用時間＋單個DRDS實例每個服務周期所有不可用時間）。

其中：（1）DRDS可用性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期，統計的業務單元為單個DRDS實例，時間單位為分鍾。

（2）不可用時間：DRDS所提供的服務在連續的10分鍾或更長時間不可使用方計為不可用時間，不可使用的服務時間低於10分鍾的，不計入不可用時間，DRDS不可用時間不包括日常係統維護時間、所依賴的用戶RDS不可用時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。

2.3. 服務資源調配能力

DRDS服務提供多種配置並具備彈性擴容能力，目前最小實例支持4000MB內存、4 核心CPU ，最高配置支持32000MB內存、32 核心CPU。用戶可根據需要自行擴展或縮減所使用的DRDS資源，對服務進行在線無縫升級。

2.4. 故障恢複能力

阿裏雲為付費用戶的雲服務提供7×24小時的運行維護，並以在線工單和電話報障等方式提供技術支持，具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢複等一係列故障應急響應機製。

2.5．服務和數據可銷毀性

2.5.1．在用戶主動釋放DRDS實例，阿裏雲將自動清除對應服務器上DRDS進程和相關配置，以及所依賴的用戶RDS上通過DRDS創建的數據，使得數據無法恢複。

2.5.2. 在用戶主動刪除DRDS數據庫，阿裏雲將會刪除該DRDS數據庫的相關配置和所依賴的用戶RDS上通過DRDS創建的數據，使得數據無法恢複。

2.5.3. 在用戶DRDS服務到期後，阿裏雲將自動清除對應服務器上DRDS進程和相關配置，但不清除所依賴的用戶RDS上通過DRDS創建的數據，用戶需要自行在服務到期之前通過DRDS進行數據刪除，或到期後手動在RDS上刪除這部分數據。

2.6．服務私密性

阿裏雲通過專享實例模式保證用戶使用的服務不相互幹擾，並且通過一係列數據鏈路層、網絡層訪問控製技術實現對不同用戶資源的隔離。

2.7．服務知情權

2.7.1．用戶對於服務所在的地理位置、服務節點數量和規格具有知情權，其中：

2.7.1.1．目前阿裏雲數據中心分別位於杭州、青島、北京、深圳，用戶在開通DRDS實例時必須根據業務或者所依賴的RDS所在地理位置選擇相應的數據中心，用戶將使用指定數據中心的DRDS服務；

2.7.1.2．阿裏雲DRDS服務依據不同的規格，進行一個或者多個物理機或者指定規格ECS上的部署，每一種規格的DRDS實例的部署情況，可以通過相關技術支持進行查詢。

2.7.2．阿裏雲的數據中心將遵守當地的相關法律法規，用戶對此具有知情權，並可聯係阿裏雲的客戶服務人員獲得詳盡信息。

2.7.3．除應當地法律法規、或政府監管部門的監管、審計要求，用戶的所有數據、應用、配置及行為日誌不會提供給第三方。除用於阿裏雲的產品運行狀態的統計分析，用戶的行為日誌不會對外呈現用戶個人信息數據。用戶在阿裏雲中國境內數據中心的所有數據不會被存在境外的數據中心，也不會被用於境外業務或數據分析。

2.8．服務可審查性

依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要，在符合流程和手續完備的情況下，阿裏雲可以提供用戶所使用的服務的相關信息，包括關鍵組件的運行日誌、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。

2.9. 網絡接入性能

阿裏雲DRDS對用戶不限製公網出口帶寬。阿裏雲采用BGP多線接入，保障用戶的網絡接入質量。

2.10. 服務計量準確性

DRDS服務具備準確、透明的計量計費係統，阿裏雲根據用戶的DRDS實際使用量據實結算，實時扣費，具體計費標準以阿裏雲官網公布的有效的計費模式與價格為準。用戶的原始計費日誌默認最少保留3年備查。

2.11. 服務賠償條款

2.11.1 賠償範圍：

因阿裏雲設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的DRDS服務無法正常使用，阿裏雲將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：

（1）阿裏雲預先通知用戶後進行係統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何阿裏雲所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；

（4）用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）用戶自行升級操作係統所引起的；

（6）用戶的應用程序或安裝活動所引起的；

（7）用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；

（8）不可抗力以及意外事件引起的；

(9) 其他非阿裏雲原因所造成的不可用。

2.12.2. 賠償方案

每個DRDS實例按不可用時間100倍賠償,賠償僅限服務時長的補償，不用於折算現金及代金券,且賠償總額不超過支付的單個DRDS實例費用總額。

說明：不可用時間均按分鍾計算。

3.其他

阿裏雲有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整，並及時在阿裏雲官網www.aliyun.com發布公告或發送郵件或書麵通知向用戶提示修改內容。

最後更新：2016-11-23 17:16:06

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