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想感受“新零售”的未來嗎？請看這四個案例！
文 | 崔瀚文 阿裏研究
日前，阿裏研究院、雲零售事業部聯合發布了《雲服務重構新零售--阿裏巴巴商業服務生態白皮書2017》。報告通過近百頁的闡述，該報告全麵而詳實地介紹了阿裏巴巴雲零售服務生態係統的最新進展情況。
尤其是，通過數十個全新案例的引入，對於當前最前沿、最領先的服務平台、服務工具、服務市場進行了具體介紹。
本次我們從中甄選了四個案例，讓讀者從具體的現實實踐中感受“新零售”的未來：
美寶蓮：
兩小時賣出10000支口紅
2016年4月14日傍晚，前往美寶蓮紐約新品發布會的Angelababy被堵在了路上，眼看就要遲到。在堵車的時間裏，與她隨行的工作人員機智的用手機向觀眾直播了Angelababy趕往現場的實時情況。
到達現場後，Angelababy直播了她是如何塗口紅的，吸引了眾多的客戶和粉絲關注。
在不中斷直播的前提下，觀眾實現了對美寶蓮新品的“邊看邊買”， 在同一直播畫麵上，觀眾還可以看到其他50位美妝網紅，也在現場通過直播展示美寶蓮紐約的新品。
觀眾隻要點擊直播頁麵中的購物車標誌，就可以把商品放入購物車內，實現支付購買。通過天貓直播的“邊看邊買”，商品的體驗不再是冰冷的貨架，或者是單品推薦，而是更加豐滿的內容型產品推薦。
短短兩小時內，在沒有任何宣傳造勢的情況下，美寶蓮紐約新品賣出了10000支。對比美寶蓮2015年“雙十一”期間的銷售數據可知，天貓旗艦店1天之內所有口紅品類加在一起一共賣出了90000支。與此相關的微博話題在直播當天獲得了4000萬的流量。
美寶蓮紐約在獲得了相當的關注度和話題性的同時，直接獲取了大量一手數據，例如從流量到銷量的直接轉化數據，以及消費者的偏好數據。根據這些數據，未來美寶蓮可以更加及時準確做出產品更新和市場營銷方案。
在直播中，不同的人在同一時間、同一頁麵上實現了同時且及時的互動，也真正助推品牌與消費者發生了更深的關聯。
馬克華菲：
線上線下門店庫存數據實時共享
馬克華菲作為一家注重原創設計的本土服裝公司，自2001年創立以來，已延伸發展出五個不同風格、不同定位的產品品牌和一家潮流集合店。
其各品牌在全國一二三線城市已布局了1500餘家門店，並分布於華南、華北等大區，形成了自營渠道與加盟分銷商共同發展的一整套完整渠道體係。
2016年，馬克華菲品牌年銷售額達到20億元以上，其中線上電商的體量在全年6億元以上，行業排名保持在TOP5；2016年“天貓雙十一”實現了全品牌2.3億的表現，獲得行業內的諸多關注和獎項。
馬克華菲這一串漂亮的銷售業績的背後，“門店發貨”的全渠道銷售思路是它近年來強有力的推手。
從16年618大促開始上線，門店發貨產品均為線下當季核心產品，電商每季對線下所有當季商品按照上市波段進行上新，打通門店庫存進行實時共享，按照訂單就全和就近的原則進行門店分配，門店包裹由順豐采用標件產品統一配送。
16年10月中旬開始，馬克華菲對參與全渠道發貨的門店進行了係統培訓，門店店員手機上統一安裝了千牛店掌櫃客戶端。
顧客進店可掃描物料或者店員手機中的二維碼，進行掃碼購買或者加購物車動作，消費者線上線下掃碼購物體驗一致，導購員通過推薦消費者掃碼成交獲得額外的提成激勵。
馬克華菲通過企業自上而下對於全渠道的布局，不僅讓消費者在天貓可以購買到馬克品牌線下商場同款，同時享受門店就近發貨的便利，平均發貨時效在5小時以內。
更重要的是消費者可在門店購物出現商品缺色斷碼時，掃二維碼即可進入馬克華菲天貓旗艦店，實現門店下單，線上發貨，且同步享受線上營銷活動，最終不讓任何一個消費者流失。
在全渠道的探索中，除了讓門店流量轉至天貓線上，馬克品牌同時嚐試將線上流量引至線下門店，消費者隻要通過手機下單，就能通過就近門店提貨的方式分分鍾搶到喜歡的貨品。
極大的提升了品牌在消費者端的滲透率，讓消費者在任何碎片時間都可以享受購物的樂趣，同時在門店更有利於門店導購讓消費者產生更多的購買行為。
惠氏：
母嬰人群的全鏈路營銷
隨著母嬰市場日趨成熟，市場競爭日趨激烈，母嬰行業招募新的消費者似乎變得越來越難。惠氏經過分析認為，一方麵母嬰人群購買決策變長；另一方麵政府出台的新政策對於品牌與消費者的溝通提高了門檻。
基於此，惠氏希望在消費者path－to－purchase（認知-興趣-購買-忠誠）的初期，也就是媽媽備孕&懷孕初期，就找到該人群，並開始對潛在客戶進行觸達與溝通，進一步了解跟蹤母嬰人群的不同階段以及和惠氏品牌的關係。
同時，對應不同階段的客戶進行有針對性的營銷觸達，來提高人群在購買路徑上的催化。
通過和“數據銀行”共建“母嬰私有數據銀行（co-dmp）”，構建起了一套新的標簽體係，例如孕產、寶寶年齡、惠氏用戶與否、海淘、消費能力等等，有效的幫助到品牌更好的認知洞察母嬰細分消費人群（備孕／孕初／孕中等），以及在Path－to－Purchase 全鏈路上的狀態與變化。
進而，找到每個階段的目標消費者，進行個性化觸達，從而幫助品牌實現了消費者資產的增加，並且大大的提升了消費者從認知、興趣、購買到忠誠各個環節的轉化效率。
例如，惠氏品牌“產品點擊”與“購買意願”均高於對照通用組（1.5-5倍），並且品牌偏好在四個人群組（認知－興趣－購買 －忠誠）相比對照組業有了明顯增加。
惠氏品牌總監：成功地走通了整個大數據應用通路是母嬰行業第一個。基於阿裏大平台數據，能夠為企業定製私有DMP，進行全鏈路消費者運營的Case，這是一個非常大的突破和創新。
喜寶動力：
“新零售營銷服務商” 掛牌新三板
北京喜寶動力網絡技術股份有限公司於2011年成立，依托自身的技術及數據沉澱優勢，逐漸發展成為了行業領先的以大數據為基礎，流量獲取與優化為核心產品的電商營銷領先企業。
2015年，公司營業收入達79,194,670.17元，同比增加71.88%；2016年上半年，營業收入達45,800,824.96元，同比增加90.75%。2015年3月10日，喜寶動力在新三板（證券代碼：832115）掛牌。
值得一提的是，該公司還能為商家解決與國外供應鏈係統和國內供應鏈係統、平台對接問題。喜寶動力CEO TOM表示，這是目前很多服務商在跟國外大品牌合作時都會存在的短板，公司已經在為萬寧、箭牌、大潤發等品牌商提供這樣的服務。
目前，喜寶動力為超過60萬商家提供網絡營銷、大數據和SaaS產品類服務，為傑克瓊斯、探路者、費雪等數十家KA級別品牌客戶提供整合營銷服務。
2016年雙11當天，僅喜寶動力整合營銷業務大客戶銷售額就突破14.6億，刷新了喜寶動力曆年購物狂歡節的銷售記錄，6個小時就已經超過2015年雙11全天銷售額。
目前，公司已經開始向國外輸出先進的電子商務和新零售的理念和技術。
來源：阿裏研究院
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最後更新：2017-08-14 10:33:16