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賽思互動：CIO如何選擇適合企業自身的CRM產品？
導讀：擺在CIO麵前的第一個問題就是公司自己組隊研發CRM還是直接調用現成的？但其實兩種方式對於不同的企業來說各有千秋。
自主研發和通用產品哪個好
客觀來講，兩種方式各有利弊。自主研發CRM的優勢在於可以根據企業自身的情況為自己打造一款高度符合企業操作習慣和擁有靈活業務流程的CRM係統。避免了高昂的員工培訓費用的同時也消除了對原有業務流程的衝擊。然而自主研發的弊端也十分明顯，首先是軟件性能不能得到很好的保證;其次是實施過程中項目進度難以控製;再者考慮到日後係統的擴展、升級與維護，企業必須保留一部分開發人員，無形當中有增加了企業的研發費用;最後，隨著企業業務的拓展，對CRM係統需求的增多，會使得新係統模塊與先前的模塊兼容變得越來越複雜。
直接購買成熟的CRM係統雖然可以在係統性能、實施控製、後期升級維護及集成擴展方麵擁有較大優勢，但成熟的CRM係統也有其不可忽視的弊端。首先，直接購買的CRM係統一般是以國際大企業的完備的CRM係統為模板，此類係統十分複雜，要求使用者除了必須具備較高的素質外還要付出高昂的培訓費用;其次，直接購買的CRM係統使得企業無法擺脫對軟件供應商的依賴;再者，直接購買的CRM係統會對企業原本靈活的業務流程造成巨大衝擊，以前企業內部的流程是人說了算，現在是軟件說了算，這讓企業內部的許多人無法接受;最後，直接購買的CRM係統同樣麵臨著業務拓展的難題。
同行用的好，我就能用好？
從這些年國內外的CRM應用狀況來看，CRM軟件和ERP不同，沒有明顯的行業特征，隻是在營銷管理方式上有著明顯的業務模式差異。也就是說，CRM的選型不該看行業客戶，而應該更多看企業的業務模式。隻要業務模式相似，CRM的選型就可以相互借鑒。業務模式不一樣，即使行業相同也不可相互借鑒。
例如，某製藥企業和某電器，一個屬於製藥行業、一個屬於電器製造行業，雖然行業不同，但他們的業務模式都是以推廣管理模式。所以，這兩家企業在CRM 方麵的關鍵應用和管理流程上非常接近，隻是客戶對象不同，因此可以選擇相同的CRM廠商為其提供產品和服務。而對於同樣是IT企業的戴爾和聯想，一個是以客戶直銷為主，一個是以渠道分銷為主，這兩家企業的業務模式差異就較大，CRM應用重點也不同。在選型的時候，就不可同日而語。
事實上，客戶關係管理是一個跨行業的概念，在係統供應商提供相關案例時，我們應更多關注成功應用案例中與自身企業在業務模式上是否有相似性，而不應單純去強調行業特征的一致。
CRM好不好用，使用者最有發言權
CRM係統的應用，企業員工才是主體，如果一套係統不能讓員工實實在在的體會到應用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那麼，不管係統的功能多麼強大，也不管如何能充分的體現管理層的想法和需求，我們都不會對係統的可持續、深入應用的前景抱樂觀態度。目前普遍有這樣一個共識：如果一個CRM係統讓大家覺得隻是領導查詢員工工作的係統，那麼，這個項目離失敗也就不遠了。畢竟，沒有人敢保證引起員工抵觸情緒的係統的應用效果。
所以，在選型之初，企業就應該充分的考慮到這一因素，盡管立項時更多考慮的是管理層的訴求，但在選型時，必須多為應用係統的員工考慮。選擇一套易用性強、能給員工的實際工作帶來幫助並且讓員工樂於接受的係統，這樣的考慮角度應該和管理層的需求保持一致，綜合評估的結果將更有助於企業選擇合適的係統，也更有助於係統可持續、深入應用。我們需要做的，是在選型的時候，適當的從員工角度出發，更多的為他們考慮。
文章轉載自網絡
文章來源：賽思互動（www.salesplus.com.cn）
最後更新：2017-08-13 22:46:23