182      阿裏雲  技術社區[雲棲]

雲服務唿叫中心的座席通話記錄如何長期保存？

米領通信認為隨著通信技術和互聯網科技的進步，唿叫中心行業也進入快速發展時期。現今已經成為搭建企業與用戶，政府與群眾的重要溝通橋梁。特別是隨著越來越多新技術的引進，唿叫中心係統搭建的方式也是越來越多樣化。相較於傳統的自建型唿叫係統，基於雲服務的雲服務唿叫中心顯然更受企業青睞，由於該唿叫中心係統便利及全能性使得不管是大型企業還是中小型企業都尤為熱衷。

       雲服務唿叫中心商提供成熟的產品，企業無需購置軟硬件，隻要具備網絡、電腦、人員等基本設施條件便可直接向提供商租用係統。即租即用使用靈活，並且價格便宜，給眾多企業搭建唿叫係統：https://www.microlink.im/ 提供了便利。不過因為是基於雲服務，因此所有的數據都在雲服務器。那麼企業就比較關心一個問題，雲服務唿叫中心的中的座席通話記錄如何保存並做到長期保存？

       企業唿叫中心裏，座席通話錄音對於企業的重要性可想而知，要知道通話錄音是座席人員與客戶溝通最有效的憑證和依據，舉個簡單的例子在座席人員與客戶溝通過程中，投訴部門接到客戶投訴關於座席人員的服務態度等等因素時，錄音就是很好的依據。也正是因為這樣，很多企業才會專門設立質檢部門，對座席人員的通話錄音進行不定時的抽查。所以企業比較關心錄音是否能夠長期保存這個問題。要知道所有的數據在雲端，要保證係統的穩定性和安全性，企業需要要不定時的更新服務器，因此肯定是要定期對服務器中的錄音和通話記錄進行清除。所有肯定不能夠長期保存，一般保存時間，錄音為3-4個月，通話記錄為6-8個月。不過如果企業想要長期保存，一般會有一個批量下載的入口供企業下載錄音到本地保存。所以這點需要注意，如果企業使用雲服務唿叫中心並且想要長期保存通話錄音，需要在3個月之前下載下來，不然刪除了就再也找不到了。

最後更新：2017-08-24 17:32:26

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