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《京东开放平台商家售后服务管理规则》修订
尊敬的商家：您好！ 为了提高商家的售后服务体验，SOP京配售后上门取件服务流程升级，无需由商家垫付运费。取件时京配直接向消费者收取费用，如符合运费险，取件时不向消费者收取费用，而是待服务单完成后，由保险公司全额赔付京配，无需消费者或商家另行支付。若因配送问题导致商家拒收，商家仅需取消服务单并备注原因即可，由京配赔付给消费者。商家需注意不要重复赔付消费者。《京东开放平台商家售后服务管理规则》于9月27日修订，10月3日生效。请知悉。具体变化点： 《京东开放平台商家售后服务管理规则》 模式及流程节点变更前变更后上门取件3.8售后系统处理流程说明和要求 SOP模式 如消费者申请退货时选择的返回方式为上门取件，在商家审核通过后，会由京东配送员为消费者上门取件，取件完成后商品回到分拣中心进行称重并按重量自动计算出运费金额，商品通过传站发送商家，商家收到商品后为消费者处理退货。3.8售后系统处理流程说明和要求 如消费者申请售后时选择的返回方式为上门取件，在商家审核通过后，会由京东配送员为消费者上门取件。配送员取件时会现场称重并向消费者收取运费，如符合运费险标准则免收消费者运费，待服务单完成后由保险公司全额赔付给京配。商品通过传站发送商家，商家收到实物后需要拆包检查并确认商品无误后再做签收，如配送商品存在问题，商家可做拒收。 1、如商家拒收，由于京配导致的商品问题，则由京配直接赔付给消费者，商家取消服务单并备注原因即可，无需操作售后退款和换货；非因京配导致的商品问题，京配会将商品原路返回给消费者，商家需与消费者协商解决售后问题。 2、如商家在签收后发现存在因京配导致的商品问题，需在签收后48小时内反馈给客服，客服仲裁后确认属于京配责任的，由京配直接赔付给消费者；超时未反馈或非因京配导致的商品问题的，由商家自行与消费者协商解决售后问题。 特别注意： 1、如遇到商家未签收而配送员提前妥投或配送员不接受商家拒收等配送问题，商家可向京东客服进行投诉。 2、如因京配导致商品破损，由京配对消费者进行赔付，商家仅需做拒收处理并备注详细原因取消服务单即可。若因商家对消费者进行赔付而导致重复赔付的，损失由商家自行承担。京东开放平台2017年9月27日最后更新：2017-09-27 15:04:16