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合格京東運營做的事情，你做了嗎？
一、運營的分類：１、產品運營。選品，是運營的第一步。如果沒能很好的選品，做好產品的布局，那麼後期，對於其它的運營，就相對會困難重重。 ２、活動運營。做好產品布局，我們需要對產品做活動促銷。價格體係，活動選擇，價格定位。有效利用現在產品，打造爆款的同時，同時在一定程度上，保證店鋪的利潤 ３、數據運營，數據運營是重中之重，當然，能夠走到這一點，做好了，集合前麵的產品，活動，針對店鋪產品，數據，活動數據分析，找出最好產品，活動效果最好的內容。優化好店鋪。數據運營是個最不容易，重要卻很多人沒有做的事情。隻要是運營，就必須做好數據分析。 ４、流量運營。大家都知道這個公式：銷售量＝流量*轉化率*客單價。流量運營包括不止於，在平台提升店鋪流量，還包括，如何拓展其它渠道，所有可能得到並有效的流量渠道，都在流量運營的範圍之內。之所以這麼分，我們看著公式來：銷售量＝流量*轉化率*客單價,產品運營選擇好了產品（當然包含了客單，產品的單品），活動運營（做好促銷，同時包含了促銷價活動價，我們都知道，活動的目的隻有兩個：提高客單，提高轉化率）數據運營，集了產品選擇跟活動後，通過數據分析，找出最合理有效的產品活動，進一步提高客單，提高轉化率，從而達到提高銷量的目的。 再者，流量運營，為以上三者，提供最有效最好的流量支持，在轉化客單相對穩定情況下，流量的提升，也就是店鋪銷售額的提升。 二、運營的工作內容： １、數據分析記錄（商智），記錄每天的銷售額，客單，轉化率，推廣費用，ＲＯＩ。２、團隊人員工作安排：安排美工出圖設計，客服上新情況數據。３、活動方案撰寫（在年計劃表裏，有每個月每個時間段活動安排），做好方案提出讓美工出圖。４、推廣操作，作圖推廣優先讓美工出圖，作圖可以參考天貓鑽展圖，天貓排第一頁的鑽展圖，設計都不錯的，可以直接抄人家的思想，隻是文字需要不同。５、店鋪優化，優化標題，優化活動設計，優化產品定價，產品定價需要測試價格，可以一個月四個價，一個價一周時間，在推廣流量不變情況下，看哪個價格轉化最高，提升最快。６、爆款跟進，跟進爆款每日流量，轉化率，排名變化。７、如果有刷單的，需要安排刷單量，關鍵詞選擇。８、關聯優化，活動頁設計優化，京東運營對接活動隨時關注。9、競爭對手分析。分析對手爆款的流量，轉化率，日訂單量，客單價，定價。方便以後超越對手時做好準備。 三、運營知識解答： 1、搜索規則：京東搜索關鍵詞變化規則：1、3、7、15、30天。類目更新規則：15、30天。2、索引規則：1、標題，2、店鋪名。3、類目名。4、廣告語。5、上新時的產品屬性。6、評價標簽。7、同義詞。同義詞這塊已經很少了，京東優化掉了。3、上新規則：新品上架，建議在高峰期前1小時，同時建議是早上上新。一次上新四個產品，分好時間段，卡新品流量；新品上新有15天的加權期，好好利用，達到快速卡位的目的 。4、關鍵詞的選詞規則：1、產品本身名字。2、類目名稱。3、下拉菜單。4、行業熱詞。5、行業飆升詞。6、產品屬性名。7、搜索前8名可參考。5、京東快車：三個重點，展現量，點擊率，轉化率。我們的目的是提升轉化率，最大程度提高roi,解決方法：做點擊率高的創意圖，需要不時地測圖，一次測圖不少於1小時，頂到第一名，看點擊率。然後再換圖，測試點擊率，或者上幾個不同計劃，同時測試幾個創意圖的點擊率，保留點擊率最高的圖上。提升轉化，一般爆款開車，轉化會較好，新品開車比較困難，需要前期的讓利，也就是降價。點擊，轉化率上來的，快車的質量分上來後，我們就可以用較低的價格，得到更好的位置，保證我們的ROI（投資回報率）較高。標準：roi，在2時還可以。一般要求到3以上，才不會虧本。6、主圖優化：除了第一張主圖外，其它主圖，我們使用產品細節圖，產品賣點圖，提升手機端轉化率。7、詳情優化，團隊使用頭腦風暴回答三個問題：1、我們的賣點是什麼？2、顧客為什麼買我們的產品。3、顧客為什麼買。8、運營得懂一定的視覺跟拍攝技術：file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps7312.tmp.png 9、完善團隊執行力： 1、責任到人，責任清晰，讓團隊所有人員，知道自己的職責所在，責任義務是什麼。2、為團隊建立一個共同的目標，讓團隊所有成員，看著這個目標共同前進。3、新木桶理念，你們能力多高，來自於你最高的哪塊木板，一定要了解員工作優勢，發揮他們的優勢作用，而不是一味地讓他們改正缺點，允許團隊人員的差異化。4、團隊一定要多溝通，對於看好，評估出來優秀的人才，一定要加多關注，優秀的人才，都需要發展的空間，一定要了解他們的需求，並加以提升，這樣才是留住人才最好的手法。5、樹立團隊意識，我們相信，隻有永遠的團隊，沒有永遠的個人，一個人能力再強，不過百年，而一個團隊文化，卻可以幾百度或者上千年這樣延續下去,這個一個團隊協作的年代，單兵作戰，在這個年代已經很難生存。10、時間分配時間來說：比如，填寫數據表格大概１０分鍾內可以處理完。部門早會，大概３０分鍾內。人員工作安排，自己在本子上寫好後，在早會３０分鍾人順道分配任務。３、活動方案需要較長時間，一般要求不超過２天內處理完。４、推廣是一整天需要跟進的事情。５、店鋪優化，大概花１５分鍾看完，有問題的讓下麵人處理。６、爆款的，排名啊流量啊，轉化啊，大概１５分鍾處理完。７、刷單的自己看時間，也是全天製的，不限定時間。８、優化視情況而定，一般花半小時內。11、關聯優化:三種模式：1、相關性關聯。2、互補性關聯。3、潛在性關聯。12、首頁優化：首頁簡單明了，使用不超過三種顏色 。13、運營計劃，使用精細化運營，設定目標後，分解到每一天。如下：以某個護店鋪為例：4月份店鋪目標任務：30W店鋪現有轉化率3%店鋪現有客單100元根據上麵公式，我們算出流量=30W / 100 / 0.03=100000。我們算出每日需要訪客數=10000 / 30天=3333人/天。店鋪現有訪客數:1333人/天，那麼需要新增訪客:3333-1333=2000人/天。根據需求UV數量：2000，我們分析運營操作可行性內容：1、新品上新： 容易，新品多，假定一天新引30UV。免費2、京東快車： 一個點擊1元，引流500，一天花費500元。3、京挑客： 效果較差，一天20UV，成交後返傭。4、CRM： 一次優惠券，帶動店鋪老顧客，一個月 一次，一次300人，一天10UV。免費優惠5、京東達人： 多找幾個，假定一個月引流3000UV，一天 100UV。6、京東直播： 一個月一期，一期6000，一天200UV。7、平台活動： 一個月二次，600UV,一天：20UV。8、京東直投： 一個點擊0.5元，一天50元，一天100UV9、店鋪活動（清倉，促銷） 配合CRM，一次引流900，一天：30UV。10、排名提升： 每天提升90UV。11、其它： 朋友圈，轉介紹，爆款提升流量等，假設為900UV。共流量=前10項1100+900=2000UV。上麵所有UV總和：30+500+20+10+100+200+20+100+30+90=1100UV。花費：500*30=15000+直投1500=16500/月，550元/天。可行性操作行為出來。那麼就需要每天去做了，根據上麵十項可行性行為，我們分析每項行為注意事項：1、新品上新：注意新品節奏，每天上新不要一次上太多，分批生產。 2、京東快車：操作時，注意降低點擊費用的話，可以多詞，車輪大戰方法實現。先少詞幾天養後，然後批時加滿200個詞，增加點擊量，減少點擊費用。 3、京挑客：傭金設置不要太低，新品可以30-50%。4、CRM：全部客戶會員營銷，做好吸引人的優惠券。5、京東達人：先找達人，找到跟產品相關的達人，溝通合作事宜。6、京東直播：直播就根據自己特點，或者達人的粉絲合適程度選擇。7、平台活動：群活動是需要常報的，跟運營要打好關係，關係處理在後麵的章節有介紹。8、京東直投：一定要選好人群後再投放。比如：QQ空間，主要人群，95後小鮮肉，35歲以上白富美！9、店鋪活動（清倉，促銷） ：舊品，過季產品，適時清倉，虧本也好，返利給老顧客，做好短信通知。 10、排名提升：注意穩定成交，前期的螺旋增長。這上麵是作為一個運營，必須要懂的一些知識，再多的，隻能是具體問題，具體分析，運營是一個不斷提升，進步的崗位，根據產品不同，團隊不同，公司不同，運營需要根據這些變化做出不同的應對方案，跟運營手法。不可能是直接複製使用，運營最重要的在於運營思維，思想的變化，發散性，是一個運營長期長遠發展進步必備的能力！更多實操幹貨，請關注微信18751473023智智老師
最後更新：2017-09-18 12:03:42