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獎勵用戶吐槽 阿裏雲的“用戶回家計劃”意欲何在？
超前、苦練、詰難、逆襲，這些標簽如果要貼在阿裏巴巴集團的某公司上，那一定就是阿裏雲。這個有些“傳奇色彩”的公司，最近推出了一項意圖長久改善用戶體驗的“用戶回家計劃”，計劃第一個動作就發布了一份榜單，是給“吐槽”過阿裏雲的用戶發獎，這份榜單一將推出就備受關注，被戲稱“花錢買吐槽”。
在阿裏雲官網可以看到，在3月20日發布的這份榜單裏，清楚者寫著哪個用戶“吐槽”了哪個產品的哪項功能，把產品的不足直接暴露出來，這在嫉BUG如仇的雲計算行業，無疑有些“反常”。阿裏雲為什麼要做這件事？
連續七個季度翻番後，阿裏雲有何隱憂？
根據阿裏巴巴年初公布的財報，2016年第四季度，當季收入達到17.64億元人民幣，同比增長115%；付費客戶數當季增加約11.4萬，總數高達76.5萬。在國內雲計算公司中，阿裏雲的市場領導地位已經沒有什麼質疑聲了。但在廝殺如此激烈的雲計算行業，阿裏雲遠遠不是高枕無憂，無論是依然占據了全球56.5% 市場份額的美國老大，還是頻頻發力的國內玩家，都讓阿裏雲不得不玩命奔跑。
有分析稱，在國內市場，本土雲服務提供商由於支付方式、母語溝通、業務響應、法律法規、成本控製等方麵的原因，相比國外提供商而言更受青睞。這是國內雲計算平台的優勢，卻也是不得已而為之。對於阿裏雲來說，在不得已而為之的優勢之外，什麼才是真正的核心競爭力？阿裏雲這次的“用戶回家計劃”讓我們看到了一些線索。據悉，這項計劃是阿裏雲在2017年的幾項核心工程之一，備受高層重視。阿裏雲意欲通過這項計劃，讓雲計算用戶真正的參與到公司運營中，從而改善產品，改善體驗。而這種用戶體驗，也許正是阿裏雲撬動國際雲計算巨頭競爭的那把“錐子”。
雲計算的用戶體驗，“七寸”在哪裏？
雲計算產品的使用體驗，可以分為幾個層次：可用、易用、好用，三個層次是由基礎到複雜、由低到高的過程。對於雲計算領域來說，“可用”這個層次的體驗不僅是基礎，可以說是命脈。3月2日，亞馬遜AWS位於弗吉尼亞州的數據中心出現故障，影響數千個在線服務，Netflix、Airbnb、Slack、Spotify、雅虎網絡郵箱等互聯網服務受到明顯影響。3月16日，微軟雲服務Azure今日出現全球性故障，在全部28個數據中心中有26個受到影響。眾所周知，雲計算行業的故障，帶來的損失可能是災難性的。由於故障的影響麵，各大雲計算提供商對於可用性的重視程度都非常高。但對於廣大開發者在使用的過程中，是不是感覺易學易用，是否能獲得滿足感、是否愉悅，所投入的關注就參差不齊了。
阿裏雲“用戶回家計劃”的項目負責人淨業表示，這一計劃的目標，是在可用性的基礎之上，通過用戶參與，從“能用”向“好用”遷移，從“用得通”來到“用的爽”。他說：“如果你的用戶得到一次不好的體驗，他們將不再回來。如果用戶在網站體驗尚好，但是，在你的競爭對手那兒感覺更好，那麼他們下次將訪問競爭對手的網站，而不是你的。用戶的產品體驗不僅關乎單個使用者的忠誠度，還關乎到整個用戶群的粘性和口碑，長期來看更是產品成敗的決定性因素之一。”
用戶參與這趟快車，是想上就能上嗎？
雖然有小米這樣用戶參與的成功案例，但不代表其他用戶參與計劃，用戶也有意願參與。產品方向用戶敞開大門，但用戶並不一定願意認可。針對這個難題，阿裏雲“用戶回家計劃”的項目負責人淨業表示：“雖然阿裏雲這次貢獻者榜單被戲稱為‘花錢買吐槽’，物質獎勵看似是貢獻者榜單的重要部分，但實際上，阿裏雲更想通過這種互動，表達對開發者建議的珍視和感謝，可能表現為一本簽名的書，一份開發者偏愛的小禮物，也可能是一種獲取阿裏雲無形資源的權利。”
此次發布的貢獻者榜單中，廣州優宜趣供應鏈管理有限公司的技術總監冼先生，為阿裏雲新商業化產品Quick BI提供了一係列的產品改進建議、便利性計費模式等高質量的建設性意見，加快了Quick BI產品的功能與設計完善，促使了產品提前商業化。在榜單中，不僅包含了冼先生的建議內容，還顯示了建議的提交時間和改進的上線時間，對於開發者來說，這種參與感和對專業價值的肯定比獎勵來的更有吸引力。對於不同價值的建議，計劃會匹配不同層次的獎勵機製。
此外，據透露，阿裏雲將於2017年第二季度啟動MVP（阿裏雲最具價值專家）計劃。據資料顯示，阿裏雲MVP將向業界開放申請，授予那些為阿裏雲提升產品、服務能力以及技術影響力做出巨大貢獻的個人。
未來，阿裏雲還將設立專業反饋渠道，組建快速響應小組，承諾快速響應用戶，並把處理過程展示在反饋平台，用戶可隨時隨地了解建議的跟進情況與處理進度。這次，阿裏雲看似是拿出了敞開大門的決心，而用戶是不是願意“加入”，還需要拭目以待。
阿裏雲建議平台：https://connect.aliyun.com
阿裏雲2016年榮譽榜單：text)))
最後更新：2017-04-11 16:30:21