99
拉回头客、提高转化率，这儿有12招
TA的每日心情
郁闷2017-2-10 09:38
签到天数: 5 天
[LV.2]偶尔看看I
店铺dudan10威望2 发消息不管你做了6个月还是6年，提升转化率都是一场没有休止的战斗。据统计，新老客户的网购弃车率在70%左右，那么，卖家该怎么让客户再次购买、提高转化率呢？
一、建立信任关系信任就是成功维持长期关系的胶水，没有它，关系就松散了。不管是恋人还是卖家和买家之间，信任都是诚实和言行一致的自然结果。只有赢得客户的信任，他们才会向家人朋友推荐你的品牌。福布斯调查显示，81%的受访者表示他们的朋友和家人直接影响着他们的购买决策。二、制定奖励制度奖励忠诚于你的客户，可以制定店铺会员制度，在他们再次购买或消费达到一定额度的时候进行奖励，可以免费送些小礼品或者积分换购。三、卖体验而非产品你的产品是独一无二的吗？是客户必不可少的吗？产品没得比就比服务吧，重点关注你怎么卖而不是卖什么。让你的客户体验与众不同，这样即使产品更新换代了，客户体验还有市场。四、简化购物流程这个没得说的，网购一次倒腾半天，烦都烦死了。五、加快配送速度不要低估买家想要收到已购宝贝的迫切心情，如果卖家知道在你店里下单能很快收到包裹，下次还会先考虑你。六、超值服务如果你能在承诺时留有余地，在行动时超值服务，那你的客户保留率和净推荐值就会直线上升。你就不用再各种吹牛，不用再不断地打扰客户了。
七、尽快回答每一个问题回答所有的问题，回复所有的评论，而且要快。在社交平台、邮件和店铺评论上互动是维持售后关系的最简单的方式之一。八、消除摩擦影响转化率的一个重要因素就是摩擦，反过来，消除摩擦也是提高转化率的最有效方式之一。九、利用包装推广在包装箱上打上自己的品牌，不仅进入现有买家的家庭，也进入更多潜在买家的视野，往人们能看到的地方一放，就是活广告。十、善用买家秀卖家自吹自擂，买家可能不太相信，若是让其他买家替你说话，可信度就不一样了。十一、创造紧迫感和稀缺性利用邮件推广，发送限时打折的特定产品，推广内容要个性化，对于曾经购买过和从未购买过的客户，要体现出不同。十二、表达自己的感激顾客就是上帝，顾客给你带来了利润，特别是那些忠实的老客户，说声“谢谢”也不费什么成本，但是能建立长久的关系。你的产品怎么样，买家用了就知道，你的服务怎么样，买家体验了就知道，还是老老实实改善产品、优化服务吧，不然买家都找不到理由再回头。（文/安吉）原文链接：https://www.ennews.com/article-7045-1.html最后更新：2017-06-20 18:01:28