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怡海軟件：CRM軟件發展趨勢預測
在雲計算大力發展的今天，SaaS模式軟件服務大行其道，CRM軟件作為SaaS模式發展最為迅速的軟件，已被眾多企業認可和引進。盤點目前市場主要的CRM軟件供應商有：Salesforce CRM、Microsoft CRM、Oracle CRM、SAP CRM等。然而在雲計算發展的陣陣浪潮中，未來CRM軟件的發展趨勢如何呢?
平台化產品和專業化服務將是主流
CRM軟件已經不單單是一個軟件，而是谘詢和服務的新方式。更有觀點認為，幫助中小企業打造“統一思想、統一方法、統一行動”的新一代CRM軟件，才更有生命力……無論哪種言論，CRM軟件的核心價值仍然是提供優化的客戶體驗，隻有在這方麵具有一定競爭力的廠商，生產的平台化產品才夠高度成熟，服務經驗和專業水平才能滿足客戶需求。
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移動CRM時代已經來臨**
移動化將會成為贏得市場的關鍵性因素，擁有強大移動組件的CRM軟件供應商將獲得更加顯著的市場競爭力優勢，而大多數廠商也將加入到強化本地客戶端與安全性的角逐中來，同時推動著移動CRM的火爆發展。可以預測：通過移動設備訪問CRM軟件將成為銷售和服務團隊的工作方式新常態，並會極大地促進企業對外聯係、與客戶進行互動，並成為一種必然趨勢。
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社交型CRM勢不可擋**
CRM軟件供應商將繼續將社交要素納入其產品當中，以使得企業能夠更好地了解細微的市場發展趨勢，進而在開展宣傳及營銷工作時更準確地把握自身的生態係統定位。社交型CRM軟件將會更加貼近用戶對應用和功能的需求，能夠幫助企業最大限度挖掘客戶源的價值，還可實現溝通的及時性、便捷化，有力提高客戶忠誠度和持久度。
行業化解決方案將主導市場風向
市場風雲瞬息萬變，遠見和洞察力就成為管理者的必備素質。市場趨勢，總是變與不變並存，變中有不變，不變中蘊含著變。展望CRM軟件行業高端市場，行業化解決方案的進一步細分是必然趨勢。隨著平台化技術的發展，高端市場的企業更需要個性化的定製服務。而中小企業群體更需要產品化的CRM軟件，未來的CRM軟件功能適應性會更強大，係統配置會更成熟。
最後，用一句話描述CRM軟件發展趨勢：專業平台化為主，多元化模式為輔，而良好的用戶體驗才是CRM軟件供應商能夠可持續發展的根本動力和競爭取勝的根本法寶。
文章來源：怡海軟件（https://www.frensworkz.com/）
最後更新：2017-08-14 11:02:21