正常登錄遇到問題怎麼辦？

1.登錄時出現提示“請將賬號和聯係方式發送到shensu@jd.com，等待處理”：此時可按照提示信息將賬號名稱與聯係方式(手機號)發送至shensu@jd.com，等待客服人員回複處理，或撥打客服電話進行谘詢。

2.正確輸入用戶名密碼並點擊登錄後，出現需要重置密碼的頁麵：出現此提示是由於您的賬號可能存在安全風險，需要重置密碼提高安全性。按照頁麵提示選擇身份驗證方式後驗證身份，通過後即可重新設置密碼，重置密碼後即可正常登錄。

若您的賬號沒有綁定郵箱或手機號，請按照頁麵提示聯係客服人員進行處理。

3.登錄時提示“密碼錯誤10次，您可以找回密碼，或20分鍾後再試”：出現此提示是由於您連續輸入密碼錯誤次數達到10次，在20分鍾之內被限製登錄京東以保證賬號安全。您可以等待20分鍾後再輸入賬號密碼嚐試登錄，或直接使用“找回密碼”功能解決。

4.登錄時提示需要輸入短信驗證碼：出現此提示信息是由於您的賬號可能存在安全隱患，需要進行短信驗證以提高賬號安全性。根據頁麵提示獲取短信驗證碼並輸入後即可正常登錄。如您需要幫助可直接點擊頁麵下方的“在線客服”鏈接，聯係客服人員處理。

5.登錄時提示需發送短信至特定號碼：出現此提示是由於您的賬號存在潛在的安全風險，需要進一步驗證您的信息以提高賬號安全。按照頁麵提示編輯短信並發送至指定號碼即可完成驗證並正常登錄。

6. 登錄時提示需要綁定手機號：出現此頁麵是由於您的賬號尚未綁定手機號，存在安全隱患。根據頁麵提示輸入曆史收貨人姓名及需要綁定的手機號，獲取驗證碼後正確填寫點擊提交，即可完成手機號綁定操作。如您遇到任何問題可使用頁麵下方的“在線客服”功能尋求客服人員幫助。

最後更新：2016-12-24 22:05:09