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電話禮儀
一、開場白
很久沒見的朋友： 幽默開場白
無論是正式的電話業務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那麼，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。
接電話時要保持微笑
笑容不止表示自己的心情好與壞，那種親切明確的快樂會感染身邊的每一個人，所以工作的時候不要把自己的不良情緒帶給大家，即便生活中有很多的不如意，還是要以一個樂觀的心態去麵對，把快樂帶給身邊的每一個人。接電話也是一樣的，即使對方看不到你的表情，但是愉悅的笑容會使聲音自然、輕快、悅耳，可以給對方留下很好的印象。由於臉部表情可以影響聲音的變化，所以通電話的時候也要抱著對方正在看著自己的心態去應對。
如果鈴響五聲以上才去接聽，也應向對方表示歉意。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向對方解釋一下延誤的原因也是必要的。如“很抱歉，讓你久等了”等。
A: 公安部說不通緝你了，別躲了。
四、代接電話
B: …………………
A: 然後開始詢問對方的近況.
伴侶、親人等親密關係：直接切入主題
打電話給還不認識的人
您好，我是某某某，請問您是某某某嗎？
得到肯定答複後，再客氣地繼續交流，如果打錯了，應馬上致歉。
給對方的公司最忙碌時候打電話：
A: 對不起，在您工作忙碌時候 打擾您了。。。。。。。。
在工作場合打電話
首先應問候，然後自報家門。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。
A: 您好，我是xxx，請問您是xxx嗎?
小結：
開場白中有4個因素是很關鍵的
1.自我介紹自我介紹非常重要。
例如，當電話接通後你說：“您好，我是某某某。”一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當中的第一個因素：自我介紹。
2.相關的人或物的說明
如果有相關的人或物，要對相關的人或物做一個簡明扼要的說明，這等於建立一座與對方溝通的橋梁。如果開門見山地直接進入話題，顯得很唐突，也不利於建立起融洽的關係。所以最好有一個相關人或物的說明。
3.介紹打電話的目的
介紹打電話的目的很重要
4.確認對方時間的可行性
你可能要花5～10分鍾的時間來跟對方進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現在打電話是否方便。當然這句話未必對每個人都適用，你也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要占用對方較多的時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。
二、電話結束語
電話結束時，也需要很規範很禮貌的用語，無論中英。那也是對方給你的最後接觸的印象。不如其他那麼重要，但是也不可忽視。
注意事項：
電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話。
當對方向你說“再見”時，別忘了你也應該說“再見”，並等對方掛了以後再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。
若確需自己來結束，應解釋、致歉。
通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話，以示尊重。注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲 。
EG：上級領導
你：領導，還有什麼事嗎？
領導：沒有什麼事情了。
你：哦，那就不打擾您了，領導，再見。
（注意：這時不能急著先把電話掛掉，要等領導先把電話掛掉，顯得禮貌。）
商業夥伴
1、如果打電話的人非常熟悉，可以說一句來結束通話。還 有 什 麼 我 可 以 幫 忙 的 嗎 ？
2、如果你認識對方家人不太熟悉的話，不妨加上這樣的問候，請代我向你家人問候。
3、如果你答應給別人傳話，可以說：我 一 定 會 轉 達 您 的 話 。
4、如果接待的是你的客戶，也可以使用一些慣用的客套話
謝 謝 您 打 電 話 來 。
很 高 興 與 你 通 話 。
希 望 近 日 還 能 見 麵 。
三、接到一時難以應答的電話時
“對不起，給我點時間去查下資料，回頭再給您電話，好嗎?”
“這件事情很重要，我要和領導商量下再給您答複好嗎？”
“對不起，我手頭有急事要處理，回頭我給您打電話好嗎？”
最後更新：2017-04-03 12:54:10