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血淚史：七種IT失誤讓你直接走人
IT人士的真實故事：搞出大麻煩，旋即遭解雇
如今想找一份理想的IT工作並不容易，但丟掉一份工作卻非常簡單。
導致自己被炒魷魚的原因很多，無論是沒能盡到保護雇主數字資產的義務、或者是濫用手中的權限以達到自己的邪惡目的，我們都將因此跟自己的職業生涯揮手道別。在錯誤的時間大放厥詞或者在正確的時間閉口不言都會造成嚴重後果。打探老板的隱私、向雇主說謊或者由於自身的直接原因造成數百萬美元的停機損失，這一切疏忽都將把我們的仕途引向深淵。
在某些情況下，每人能找到正確的處理方式。然而某些失誤卻會引發致命的影響，就算沒有因此丟掉工作、大家在餘生中也不用指望獲得提升了。
在本文中，我將與大家分享七個發生在IT人士身上的真實故事——當然，他們都已經被掃地出門。為了保護他們的隱私，我們將以化名相稱。但最重要的是，千萬不要讓他們的悲劇發生在您自己身上。
致命IT失誤一：疏於備份
這是某個周四的夜裏十點半，Eric Schlissel的電話響了起來。電話那邊響起了某家中型服裝製造商的首席運營官的聲音，而且在此之前Schlissel從沒跟他打過交道。這位運營官在穀歌引擎上找到了Schlissel的電話，而他現在聽起來似乎有些狂躁不安。他車間中的ERP係統受到了病毒的破壞，而他需要在第二天早上之前保證一切恢複正常。
作為管理服務商GeekTek IT Services公司的CEO，Schlissel跳上自己的車子全速趕往位於洛杉磯的這家服裝工廠，打算親自處理這一緊急情況。
“經過三分鍾的嚐試，我發現自己根本沒法正常登錄，因為服務器上的內容已經蕩然無存，”Schlissel表示。“所有數據文件、數據庫以及ERP軟件都不見了蹤影，我隻能實言相告——這根本不是病毒造成的。有人把係統徹底清空了。”
事實證明，是某位心懷不滿的IT承包商以此為手段對這家服務廠商進行報複，但更糟的消息還有後麵——整套備份機製已經很長時間沒有正常運作了。Schlissel所能找到的最新數據已經是一年半之前的，這使得備份內容幾乎毫無價值可言。
這家服裝廠商的最後一線生機來自財務部門。某位負責會計工作的員工一直對IT技術持懷疑態度，因此將所有往來記錄都抄寫在一份紙質文件當中。Schlissel和他的團隊花了六個月時間才會所有數據恢複到服務器當中。
“這是一家總值達1000萬到1200萬美元的企業，而這次事件給他們造成的損失達到約200萬美元，”他解釋稱。“這也是我職業生涯中所遇到過的最慘烈的IT事故。”
負責這家工廠備份工作的IT人員完全把自己的任務拋到了一邊，於是乎他在第二天就遭到辭退。
備份機製未能正常運行的狀況極為常見，而這種失誤對於個人職業生涯來說無疑是致命的，Schlissel指出。
“我們與新客戶接觸後的第一件事就是檢查其備份情況，”Schlissel指出。“這是IT領域的一類經典事故，我們常常提醒客戶，這絕不是危言聳聽、而隻是確保其固有資產得到嚴格保護的必要步驟。”
故事寓意：備份在手，萬事無憂。
致命IT失誤二：探聽老板的隱私
就在幾個月之前，南加州某家中型醫療保健供應商的CFO給Oli Thordarson打來了電話。作為高級網絡管理服務企業Alvaka公司的CEO，Thordarson和他的團隊經常需要以臨時CIO的身份為小型企業提供服務、負責處理證據調查工作。
這位CFO告知Thordarson，他懷疑有人在偷偷查閱他的電子郵件。事實上，他已經猜測了嫌疑最大的對象：IT主管。
這位CFO表示，在過去兩年中，IT主管多次針對他根本沒有接觸到的業務發表意見。Thordarson告訴我們，“這位IT主管似乎比企業內的任何一位成員都更了解當前的業務走向，這實在是個極大的諷刺。”
Thordarson和他的一位技術人員修改了一項實時網絡探測指示器，這樣一旦有人閱讀了那些自己本不該看到的郵件，指示器就會悄悄發送警示信息。幾天之內，Alvaka發現IT主管確實在查閱CFO的郵件——甚至連CEO、董事長以及其他高層的往來信息也未能幸免。而就在第二天，IT主管開始查閱Monster.com網站上的招聘資料。
Thordarson補充稱，這類問題的出現頻率遠高於大家的想象。在Alvaka接觸過的企業中，有約三分之二發生過技術人員閱讀雇主郵件的狀況，其中包括高層管理者的信息。
“他們這麼做是隻是為了更好地提供支持服務並忘記撤銷自己的操作，還是在刻意窺探老板的隱私？”Thordarson指出疑問。“我們也弄不清楚。”
故事寓意：這是個傻瓜如何快速丟掉工作的故事，別無其它。
致命IT失誤三：掩蓋自身罪行
每個人都會或多或少犯下一些錯誤。一家大型金融機構的IT人員打算更換一套陳舊的存儲陣列托盤。一位工作人員與供應商取得了電話聯係，並確認貨品已經發出。然而供應商處的初級銷售人員發錯了托盤型號——該托盤隻適用於新機型，無法與舊機型相兼容。
由此引發的陣列故障帶來了災難性的後果，整家銀行的業務係統在近一周時間內始終處於脫機狀態，造成高達數百萬美元的交易損失。手足無措的管理者隻能打電話給Anthony R. Howard前來進行故障排查。
根據Howard（他是暢銷書<看不見的敵人：黑狐>的作者，同時也擔任財富五十強企業及美國軍方的獨立技術顧問）的分析，這家金融機構共存在三大問題。當然，供應商發錯設備也是原因之一；但另一大失誤在於，銀行的IT人員沒有靜候廠商的專業技術人員前來安裝、反而決定親自動手。
第三個也是最嚴重的問題在於，幾乎每個與這次事故相當的人員都選擇了謊報軍情，Howard告訴我們。隻有一位職員勇於坦言當時的真實情況。
“當IT人員發現自己的工作可能命懸一線，肯定會想辦法保護自己，並把責任推到供應商方麵的技術支持人員頭上，”Howard指出。“銀行內部團隊在完成調查後發現，隻有一個人勇於承認現實，而他也是惟一一位在事故後保住了工作的員工。”
故事寓意：也許失誤本身並不會讓你失去工作，但一味掩飾會讓情況變得更糟糕。
致命IT失誤四：色情內容
幾年前的一個深夜，某位效力於財富百強企業的網絡管理員想找出一份空白的備份磁帶。他從某位高級係統管理員的抽屜裏隨便拿出一盤並塞進驅動器——但令人意外的是，磁盤裏已經塞滿了數據。到底是些什麼內容？好奇的他打算一探究竟。
相信大家已經猜到了問題的答案。
“裏麵塞滿了色情內容，”Foreground Security公司總裁兼CIO Dave Amsler告訴我們，當時正是這家公司介入到事件的調查當中。“我們當時檢查了這位管理員抽屜中的其它幾十盤磁帶，但沒有發現其它違法內容——謝天謝地。不過就算是這樣，該管理員也被當場辭退。”
但在Foreground為各大美國企業及政府機關提供安全管理服務的十四年中，這還不是Amsler親身經曆的最糟糕的情況。Amsler表示，至少有十家客戶打電話請他去處理與色情內容有關的事件。有兩次，他甚至發現IT管理者在企業服務器上運營成人網站。在這些案例中，管理員們似乎樂於在工作之餘利用企業資源為自己安排一點特殊愛好。
色情過濾器之類的機製根本起不到任何作用，因為IT人士們很清楚如何把它們關掉。即使企業擁有嚴格的管理政策以及落實到位的過濾機製，高層管理人員仍然能利用自身權限從中找到可乘之機，Amsler表示。
“有時候這種情況也屬必然，”他補充稱。“一般來說，高級管理員有資格訪問那些長期處於封閉狀態下的站點以完成工作，但這並不代表他們可以徹底擺脫監控機製的掌握。即使是最善良的員工也可能在缺乏監管的情況下做出令人意外的舉動。如果管理員意識到自己正處於監控之下，其行為必然會得到很好的約束與規範。”
致命IT失誤五：保守錯誤的秘密
直到最近，Dana B.一直在某家主要美國互聯網供應商擔任網絡工程師。有一天，一位前任同事被要求變更一部分生產路由器的IP地址。由於這些變更可能影響互聯網訂閱服務，因此需要將這些服務暫時切換為離線狀態——互聯網服務供應商通常會在深夜執行這類變更。
但這位工程師不想把大好夜晚浪費在公司裏，因此他在下班回家之前就提前改變了IP地址，然後關掉了手機——這樣就沒人能破壞他美好的業餘時間了。
這隻是他犯下的第一個錯誤。更糟糕的是，他一直拒絕對自己的操作內容進行記錄，Dana表示。這意味著其他員工根本不知道他到底使用了哪些IP地址。
在他離開之後，工作人員發現接口無法正常連通，因為其原有IP地址已經被占用，這直接導致近5000項訂閱服務無法訪問互聯網。而其他工程師給他打電話希望弄清楚問題到底出在哪裏時，卻發現這家夥關掉了手機。
“我們組織了一個由五位工程師組成的網絡技術團隊，花了好幾個小時才發現並成功解決了問題，”Dana回憶道。“第二天，他像平常一樣走進辦公室、又很快被趕了出去。”
故事寓意：有些秘密最好早點公諸於眾。
致命IT失誤六：嚴酷無比的災難
有些人以為自己已經針對可能出現的狀況做好了充分準備。某家從事高度監管行業的企業曾花費數百萬美元建立起一套全麵的災難恢複計劃，甚至包括一家容納著數百套虛擬機及千兆以太網連接的專用故障轉移數據中心。
但一次意外的網絡中斷徹底切斷了主數據中心與故障轉移中心之間的連接通路，在整套災難恢複解決方案身上投下的巨資也瞬間打了水漂。
“CTO並沒有確保災難恢複計劃奏效的把握，因為技術人員從來沒有進行過測試，”SunGard Availability Services公司恢複服務產品管理副總裁Michael de la Torre解釋稱，這家公司在本次事件中負責為當事方提供災難恢複策略。“相反，他坐等了一天多，希望線路能被盡快修複。在此期間，所有用戶都麵臨脫機狀態，員工無法通過電子郵件進行交流或者訪問數據文件，這直接導致企業的信譽受到嚴重衝擊。”
此後不久，這位CTO的職業生涯也隨著此次計劃外停機而一同隕落。
超過半數的企業在部署災難恢複計劃後並未加以充分測試。即使是那些確實組織過測試的企業也會在災難恢複工作的人員、流程及必要工具等領域平均犯下五種錯誤。
災難恢複既不令人振奮也非易於現實，但卻扮演著決定企業命運的重要角色，他補充稱。
“成功保護業務流程未必能讓管理者平步青雲，但一旦發生嚴重事故，我們很可能立刻被掃地出門。”
故事寓意：上陣之前最好先試試自己的武器靈不靈光。
致命IT失誤七：向權貴進言
十年之前，Bob（化名）為一家在全國擁有超過一千家網點的發薪日貸款機構工作。（Bob本人要求在這個故事中隱瞞他的真實姓名）。他曾被任命為ASP係統的架構調整負責人，這套運行在各個網點本地服務器中的係統負責處理曆史數據。但在著手工作之前，他必須首先通過將各網站中的幾十套Web法律規程轉換到數據庫中來證明自己的技術實力。
一個周五的下午，也就是他接手這個工作崗位的半年之後（試用期結束的兩周之前），IT副總裁在每周員工會議上提出了他對公司提出的五年遠景規劃。在副總裁兩個小時的演講中，Bob歸納出了四條要點：
- 拚搏到底
- 修複錯誤
- 保持良好現狀
- 不要引入新技術
“這實在是把我難倒了，”Bob無奈地表示。“在我看來，‘如果按這套思路來搞，公司請我來幹嘛？’他們每年要花數百萬美元來維護由五十多位不同開發者所創建的網站——說實話，這網站簡直是千瘡百孔。”
就在當天晚些時候，Bob走向副總裁的辦公室並關上房門。
“他問我，‘你覺得我的觀點怎麼樣？’”Bob告訴我們。“我說，‘坦率地說，先生，這簡直相當於沒有觀點。您所表述的隻是一套維護規劃而非遠景預期。’”
副總裁對他的坦率表示感謝，並稱讚了他的勇氣。然而當新的周一來臨，Bob步入自己的辦公室時，卻發現自己已經丟掉了工作。
“我邊吹口哨邊開車回家，”他表示。“我從來沒像現在這樣為自己的失業感到慶幸。我決定永遠不再把自己的職業前途押在金玉其外的混蛋身上。這次經曆之後，我決定創立自己的事業、並一直奮鬥至今。”
最後更新：2017-04-03 15:21:51