296
重要需关注—“申请客服介入”受理范围调整
TA的每日心情
奋斗2017-7-2 16:49
签到天数: 2 天
[LV.1]初来乍到
店铺liuyuqiu威望21 发消息尊敬的商家您好，为了更好的协助您解决在售后服务过程中的各类问题，现针对售后服务单处理页面“申请客服介入”受理范围做如下优化调整，请您予以重视！
申请入口如图所示：
可通过此渠道申请售后客服介入范围：1、涉及维修周期较长，可能会导致系统自动退款，在与客户协商一致的情况下可申请客服介入；非售后客服处理范围：1、涉及能否退换货纠纷、运费纠纷等售后纠纷类问题建议您与客户优先协商解决，若仍申请介入，我们将通过交易纠纷系统统一处理；2、涉及京东配送售后上门取件服务，请咨询京东物流在线客服https://dd1-web.jd.com/jd/chat?entry=jd_web_Logistics；3、涉及店铺运营、系统操作等咨询问题请联系商家支持在线客服https://dd1-web.jd.com/jd/chat?entry=jd_srv_vd；
最后更新：2017-09-21 15:03:01