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賽思互動：CRM成功應用能對企業產生什麼好處
客戶關係管理係統CRM作為實現搞好客戶關係、建立以客戶為中心的經營策略是一種重要的管理手段，它的成功應用到底對企業產生了什麼好處，以下是幾點看法：
A，提升了業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平；
企業照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業，員工是企業的內部客戶。客戶管理的價值在於我們員工利用了這個係統他們的工作效率，工作質量，銷售水平得到了提升，企業給員工配備了很好的武器，在戰場上我們取勝的把握會增加。對客戶的關心，最終是要依靠企業的每一個員工去實現的。他使企業對客戶的服務無縫地連接起來。企業通常習慣於為企業之外的客戶服務，淡化了對內部員工的服務意識，造成服務的內外脫節和不能落實。客戶管理係統要應用的好，主要的是能先要對員工產生價值！增加內部客戶的滿意度！
B，管理決策更科學更方便快捷；
數據讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統計分析在客戶管理係統有了數據後後就變的比較容易了。
C，縮減了銷售成本，以及銷售管理成本；
銷售額是企業企業很重要的數據、客戶管理係統帶給銷售的好處在於我們科學的管理了銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，這些都有利於我們增加銷售額，而銷售費用往往成為黑洞，記錄每一個項目的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，對於銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。
D，提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額；
一般來說，品牌、價格和質量是驅動購買的三大因素，而現在又調查顯示“第四驅動力”的作用明顯增強，也就是“服務和支持”。 21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器。客戶管理係統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。
E，提升了企業認識客戶的能力；
企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。企業應深刻認識到客戶對企業是至關重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關係管理提高到企業戰略層麵上考慮，這個企業才可能成為以“客戶為中心”的現實受益者。客戶管理係統的價值就在於此，正真的數據錄入，多維度的數據記錄，讓企業作為一個整體對客戶認識有了提高。我所有的客戶基礎信息、交易、服務信息都清晰的記錄在CRM裏。
文章來源：賽思互動（www.salesplus.com.cn）
最後更新：2017-07-28 14:02:37