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不同的看法，唿叫中心帶來的效果如何
米領通信唿叫中心的建立，極大地改善了企業銷售過程中的服務質量，帶來的效果則是直接提升了企業的綜合競爭力。但同時，由於服務範圍的無限擴大、產品結構的不斷調整，很多涉及業務、產品、服務、以及管理等方麵的問題就呈現出來，當然，企業主正確看待唿叫中心直接體現出企業的戰略方向。
米領通信唿叫中心集成商認為看一個唿叫中心係統，有不同的角度，特別是需要結合企業自身情況來做綜合考量，從係統本身角度，會關注係統產品選型，係統架構是如何的，如果利用舊設備，發揮原有設備的最大優勢，如何與新產品有更好的結合;從業務角度，唿叫中心的流程如何與企業自身業務流程去結合，唿叫中心係統與業務係統的定位等等;從發展的角度，係統建設後如何發揮其最大的優勢，係統的擴展性如何，是否符合將來業務發展的需要;從運營管理的角度，會關心如何運作和管理，唿叫中心的績效和評估改進如何進行等等。米領通信唿叫中心集成商認為，一個成功的唿叫中心係統有幾個方麵必須具備，即業務規劃、客戶洞察、產品支撐、應用集成和開發、實施能力，擁有了這些因素，唿叫中心係統走向成功就會水到渠成。
例如：在非工作或服務時間還可以設定留言信箱、一號通轉接等。這些功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象，即企業的客戶服務流程非常正規，用戶服務及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業相關的工作人員取得直接的聯係。這些將直接正麵提升企業的服務形象。給客戶留下深刻的印象。
最後更新：2017-08-13 22:21:04