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《用戶至上：用戶研究方法與實踐》導讀
前言
第一部分 入門
第1章 用戶體驗入門
1.1 什麼是用戶體驗
1.2 以用戶為中心的設計
1.2.1 以用戶為中心的設計原則
1.2.2 將UCD原則融入產品開發生命周期中
1.2.3 設計思維
1.3 一係列要求
1.3.1 產品團隊的觀點
1.3.2 用戶需求
1.4 如何讓利益相關方支持用戶體驗研究實踐
1.4.1 反對聲音
1.4.2 避免遭到反對
1.5 下一步是什麼
第2章 研究之前：先理解目標用戶
2.1 概述
2.2 現有研究
2.3 理解產品
2.3.1 產品使用體驗
2.3.2 人際關係網絡
2.3.3 客戶支持意見
2.3.4 社會情感分析
2.3.5 日誌文件和網絡分析
2.3.6 市場數據研究
2.3.7 競品分析
2.3.8 早期用戶或合作夥伴的反饋
2.4 理解用戶
2.4.1 第一步：用戶特征
2.4.2 第二步：人物畫像
2.4.3 第三步：指導原則/反原則
2.4.4 第四步：使用場景
2.5 特殊人群
2.5.1 國際用戶
2.5.2 通用性
2.5.3 未成年人
2.5.4 老年人
2.6 本章小結
案例研究：理解用戶的理論和方法改進
第3章 道德與法律問題
3.1 概述
3.2 公司政策、法律與道德
3.3 道德準則
3.3.1 不傷害原則
3.3.2 知情權
3.3.3 獲得允許方可記錄
3.3.4 營造舒適的體驗
3.3.5 使用恰當的語言
3.3.6 匿名與保密原則
3.3.7 中途退出的權利
3.3.8 適當的激勵機製
3.3.9 有效而可靠的數據
3.3.10 明確你的專業能力範疇
3.3.11 數據保留、歸檔和安全
3.3.12 匯總
3.4 法律層麵的考慮
3.5 本章小結
最後更新：2017-05-19 16:02:03