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transcosmos強化構築多語種聯絡中心服務
transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos;總部：日本東京;總裁兼COO：奧田昌孝;東證代碼:9715)強化對訪日人士的多語種聯絡中心服務。按計劃，先在劄幌北口營銷鏈管理中心(以下簡稱：劄幌北口MCM中心)內設立30個座席，之後逐步擴大服務網絡至transcosmos在海內外的分支機構，並於2020年達到全球300席規模。
隨著訪日遊客和國外派遣人員的人數持續增加，對於訪日人士的支持服務將成為各行業企業的迫切需求。為了更好地應對這樣的需求，transcosmos憑借常年積累的客戶聯絡中心運營和品質管理經驗，以及在海外的31家聯絡中心的人力和設施資源優勢，以加強多語種的客戶聯絡中心業務。
■多語種聯絡中心服務強化概要
以劄幌北口MCM中心為核心建立多語種服務的人才資源庫
除了電話、電郵、在線聊天等聯絡渠道之外，還將提供hybrid型多語種聯絡中心服務
以英語、中文、韓語為基礎，也將按個案需求提供西班牙語和葡萄牙語
在招聘、培訓和品質管理等流程上采用與日本國內聯絡中心同等的運營標準
與31家分布在海外的客戶聯絡中心聯合提供支持服務(通過日本和國外站點的語音平台連接，能夠根據不同的時區和語言實現跨站點運營)
與資本業務合作夥伴Merlin Information Systems Group Limited合作，憑借其在亞洲語言和英語、法語、德語、意大利語、西班牙語、俄語、荷蘭語等13種歐洲語言運營上的技術和經驗，提供多語種聯絡中心運營
■主要的服務應用類型
針對國外人員士的產品和服務的客服熱線
針對訪日遊客提供關於日本觀光、住宿和交通的旅行熱線
為各行業的企業針對外籍的店鋪到訪者提供三向翻譯服務
為政府和辦公廳提供訪日國外人員的聯絡窗口
麵向各行業提供針對國外人員的人事服務熱線
■劄幌北口MCM中心的多語種聯絡中心項目組
從2015年5月開始，transcosmos通過智能手機應用、虛擬運營商、唿叫中心支持三階段的“hybrid 型多語種唿叫中心服務”，為訪日人士提供不同語言的支持服務。
本文轉自d1net（轉載）
最後更新：2017-07-26 17:02:51