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售后服务大提速，助力大促拉流量
TA的每日心情
开心2017-9-12 10:32
签到天数: 1 天
[LV.1]初来乍到
店铺zhangsiyao5威望4 发消息一年一度的购物狂欢节将至，消费者摩拳擦掌，商家亦是精心策划。为了给平台消费者提供优质的服务体验，助力商家做好服务，平台推出售后服务的拳头产品——闪电退款。
1. 闪电退款服务介绍：为了提升京东优质用户在京东开放平台的售后服务体验，特推出京东平台闪电退款服务，针对京东优质用户（魔镜等级S3以上），若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内，即可在售后上传有效运单号后（或京东配送售后上门取件后系统自动提交运单），享受到优先退款的服务。
2. 闪电退款服务价值：
l 参加“闪电退款”服务会缩短商家的退款处理时长，提升售后服务满意度，从而提升店铺评分和搜索排名。l 参加“闪电退款”服务能提升用户的售后服务体验，减少退货退款的交易纠纷率，而且能提升商家信誉和潜在转化率。l 如果因为用户原因导致的商家未收到货或者影响二次销售的情况，商家需要与用户先进行沟通，如果达成一致用户付款时，可发起催收链接进行支付；如果用户不同意支付，升级京东介入处理，在商家举证经京东判责属于用户责任后，京东将承担商家的损失。
3. 如何参加？
当前为邀请开通阶段，符合开通条件的商家在开通路径可以看到“闪电退款”开通提示。如下图：服务主要针对于非虚拟产品，非鲜活易腐易碎商品，如男装，女装，家纺等品类开放。
开通链接：https://seller.shop.jd.com/servic ... upport_index.action 开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心开通服务。
Q1、什么样的商家能够参与闪电退款？
答：目前是试运行阶段，我们定向邀请商家参与，如果您的主账号中能看到闪电退款，则您在白名单内，可以直接参加。我们主要针对于非虚拟产品，非鲜活易腐易碎商品，如男装，女装，家纺等将全量开放。
Q2、参加闪电退款有什么好处？闪电退款是否打标？
答：参加闪电退款服务，能提升用户的售后服务体验，能提升卖家信誉和潜在转化率，并且后续此服务将会在“品质认证”中进行加权；试运行阶段，为了保障项目健康顺利的进行，暂时不在前台商详页打标，仅做灰度测试。后续会在商品详情页针对支持闪电退款商品进行Icon打标，强调服务品质，增加商品转化（预计2017年10月）。
Q3、如何查看服务单是否已经被闪电退款？
答：在服务单列表页和日志中可以看到被闪电退款的信息，如果将来发生追缴，也可以看到退款的金额和可催收的金额。
Q4、什么样的什么级别的用户支持闪电退款？如何查看用户的魔镜等级？（仅PC可查）
答: 魔镜级别在S3以上的用户才能支持闪电退款，用户自己可以通过客户服务-售后服务进入看到自己的魔镜等级，商家可以通过咚咚助手看见用户的魔镜等级。
更多服务详情请参见：https://help.jd.com/vender/issue/901-3391.html
商家如有问题，可通过咚咚小耳机联系商家在线支持客服进行咨询。
最后更新：2017-09-26 15:03:19