826 阿裏雲技術社區[雲棲]

怡海軟件：CRM、ERP、SCM的區別和聯係？

CRM係統(客戶關係管理係統)、ERP係統(企業資源計劃係統)和SCM係統(供應鏈管理係統)是當前企業信息係統三大熱門話題，無論是CRM、ERP還是SCM ，其根本目標都在於降低庫存、加快資金周轉、提高企業管理水平，最終提高企業核心競爭力。但它們之間又有什麼區別和聯係呢？

CRM、ERP、SCM的區別

（1）CRM係統是培養以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程。CRM 係統彌補了ERP 在前台的不足，它通過分析銷售活動中產生的數據，挖掘出對企業有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造係統中，要求調動企業一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

（2）ERP係統是建立在信息技術基礎上，重在對企業內部的業務流程進行係統化的管理，實現內部的信息共享。一般來講，要成功實施ERP，必須進行企業的業務流程重組（BPR）。ERP 完成了企業內部供應鏈的管理和內部業務流程的整合，通過這種整合改善企業的運營效率。

（3）SCM係統最初是由ERP 發展起來的，它是對物流、信息流、資金流進行計劃、組織、協調與控製，使其成為一個無縫的過程。SCM 覆蓋了供應鏈上所有環節，加強了對供應鏈上企業的協調和企業外部物流、資金流、信息流的集成，彌補了ERP 的不足。

CRM、ERP、SCM的聯係

（1）CRM係統與SCM係統是相互依賴的關係。CRM中的市場策略、銷售管理和合作關係對SCM 產生直接影響；同時SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會有直接影響。

（2）CRM係統與ERP係統之間存在著相互支持和相互依賴的關係。首先，ERP 生產係統為CRM 中的數據倉庫提供豐富的數據。其次，CRM 的分析結果和對市場發展的預測給ERP 係統提供了決策數據。最後，CRM 從改善客戶關係的角度，而ERP 從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。

（3）CRM 係統和SCM係統都能獨立運行發揮效用，但要想全係統整體發揮更大效果，必須有ERP係統的支持，而且，ERP 還是E-Business 和E-Commerce 的基礎。

CRM係統、ERP係統、SCM係統之間既有區別又有聯係，而隻有在CRM、ERP和SCM結合在一起時，才能形成為一個完整的閉環，為企業的發展發揮最大的作用。

最後更新：2017-08-13 22:24:29