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遇到打假怎麼辦？【百店總結】
百店之打假篇無根據統計數據預警建議：活動或商詳頁中使用數據、統計資料、調查結果、評比排名等內容時，必須提前拿到權威結構提供的報告或證明資料，否則不得使用。
二：侵權風險1.客戶隱私權預警建議：禁止將後台的客戶個人信息或訂單信息，在前台或其他公共平台使用；如進行抽獎活動，公布中獎名單應當隱藏必要的客戶信息2.侵權風險①著作侵權/肖像侵權預警建議：在使用熱點影視劇和明星人物形象 前，一定要逐個確認供應商已有相應的授權，並嚴格按授權允許範圍和形式使用。且人物形象要與產品同時出現。 ②侵權風險關於京東網站及對外宣傳中可使用字體的說明：京東商城所有對外的文件、網站、廣告、宣傳資料等僅限使用正版免費的微軟字體和付費使用的方正的共80款字體各位設計製作的活動頁麵中，禁止使用任何未經授權的字體或圖片素材。③風險控製與管理辦法詳細字庫的使用說明，可谘詢與對接的運營人員；新活動上線前，請將對應的活動頁麵，提交給與您對接的運營人員，確認無誤後再上線。
三：虛構原價原價定義：是指經營者在本次促銷活動前七日內，在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價格。特別說明：①移動端商城和網站屬於不同交易場所，原價判定互不影響；②如果前七日內沒有交易，以本次促銷活動前最後一次交易價格作為原價；③經營者開展連續促銷活動時，上一次促銷活動中的促銷讓利難以準確核算到單個商品或者服務，應當以上一 次促銷活動中，單個商品的結算價格作為計算下次價格促銷活動時的原價；④經營者對未銷售過的商品開展活動時，不得使用“原價”“原售價”“成交價”等類似概念，也不得使用“直降”“優惠”等促銷宣傳語；虛構原價定義：是指經營者在促銷活動中，標示的原價屬於虛假、捏造、並不存在，或者從未有過交易記錄。
四：促銷宣傳全範圍宣傳預警建議：在編寫活動主題語、商品標簽和商詳頁廣告語時，實際無優惠，或宣傳語所指範圍內非全部優惠的，避開使用典型的促銷優惠類宣傳語。特價、低價、底價、打折、大促、瘋搶、促銷、降價、讓利、優惠、SALE、聚惠、钜惠、直降。1.價格欺詐風險，價格不一致預警建議：保證店鋪首頁宣傳價格與商品詳情頁價格一致。2.價格欺詐風險，先漲後降預警建議：活動利益點商品、廣告語宣傳優惠的商品，及宣傳參加立減返現/滿減/返劵活動的商品，活動前七日內價格須保持持平（或持續降低），即前七日內結算價格不得上漲。3.價格欺詐風險，虛構優惠折價定義：是指經營者在促銷活動中，標示的打折前價格，或者通過實際成交價及折扣幅度計算出的打折前價格，高於原價。特別說明：展示或宣傳折扣時，折扣值一定不要“四舍五入”，例如：實際 7.4折的商品隻可以宣傳“低至8折”“低至7.5折”，不可以宣傳“低至7折”。7折起：是指7折是最低折扣，全場隻能設置7折、6折、5折、、、折扣4.價格欺詐風險，贈品價格預警建議：促銷活動描述饋贈物品或服務時，有京東售價或廠商官網價格依據，方可標注物品或服務標識價格（或者價值）時，無可靠依據時不體現贈品價格。贈品價格最高不得超過5000元。
五：活動設置不當風險無活動時間，預警建議：所有促銷活動上線前，全部檢查確認：是否在顯著位置注明了活動的起止時間。1.活動設置不當風險，活動規則信息不全預警建議：所有活動規則應至少包含起止時間、適用（品類或商品）範圍、參與方式、具體收益、收益獲取方式等信息，如有附加條件也需一並說明。2.活動設置不當風險，抽獎規則設置 預警建議：抽獎方法和規則應是明確並可查驗的，禁止使用“隨機抽取”、“有機會獲得”等含煳不清的抽獎規則；抽獎活動最高獎金額或等價金額不得超過5000元。3.活動設置不當風險，首發預售活動，預警建議：①宣傳首發、預售、新品上市活動中所涉及商品，必須確實為新上市的產品（因產品流通渠道難以控製，建議統一使用“京東首發”，盡量不使用“全球首發”“中國首發”等說辭）②首發預售活動中，不得體現“原價”“直降”“優惠”等需要有成交記錄詞語。4.秒殺活動展示，預警建議：策劃宣傳秒殺活動的時候，須確保至少符合“限時”或“限量”中的一個；隨時可以購買的或原價出售的商品，不得進行秒殺宣傳；秒殺注意留存訂單記錄。5.活動設置不當風險，格式條款預警建議：所有活動頁麵中，不得標注“最終解釋權歸xxx公司所有”“預售商品不支持7天無理由退貨” “訂金不退”等限製消費者正常權利的條款；“定金”不同於“訂金”，經確認可以正常使用。6.活動宣傳不當風險，低俗不雅，預警建議：活動文案、宣傳用語和商品介紹時，避開使用低俗不雅的圖片或網絡文字內容。例如：逼格、尼瑪、屌絲、磚家、叫獸、我靠、蛋疼、滾粗、碉堡、特麼的、矮窮矬、黑出翔。7.活動宣傳不當，色情暴力預警建議：活動文案、宣傳用語和商品介紹時，避開使用過於血腥、衣著過於暴露、具有挑逗性的文字或圖片。
六：規格參數1.規格參數不一致，預警建議：包裝上所體現的產品參數、產品頁麵介紹參數和產品實際性能參數，三者應保持完全一致，避免客戶收到實際產品後發現與頁麵介紹不一致的情況。2.包裝標識要求“三無”“三無”並不是一個法律概念，包含但不限於無中文產品名稱、無中文廠名、中文廠址、生產日期、執行標準、質量檢驗合格證明、中文產品說明書等，隻要缺少其一，均可視為不合格品，即“三無”產品。3.包裝標識要求，產品名稱、生產廠名、廠址，產品名稱一般能反映出產品的用途、特色、所含主要成份等最突出的特點。單獨使用商標名稱不能作為產品名稱。生產者的名稱和地址應當是依法登記注冊的，能承擔產品質量責任的生產者名稱和地址。4.包裝標識要求，執行標準，我國現行標準分4級：即國家標準(GB)、行業標準、地方標準(DB)、企業標準(Q)。在境內生產、並獲得認證的產品必須在出廠前加施認證標誌；在境外生產、並獲得認證的產品必須在進口前加施認證標誌。5.包裝標識要求，質量檢驗合格證明，產品質量檢驗合格證明，是指生產者出具的用於證明產品質量符合相應要求的證件。合格證一般注明檢驗人員或者其代號，檢驗、出廠日期等事項。一些不便於戴佩合格證的產品，可用合格章。6.包裝標識要求，產品與外包裝圖片提供標準，產品外包裝圖片，產品及包裝內圖片要求：①包括但不限於外包裝的各個側麵，要求文字、圖片清晰可辨；②包含產品圖片、附件圖片、產品說；③圖片格式，壓縮成附件，以產品名明書、合格證等；④應為實際產品的圖片，不能為設計、圖片格式，壓縮成附件，以產品名圖稿；⑤產品名稱、廠名、廠址、執行標準。
如果消費者說你虛假、誇大、宣傳、價格虛高，違法《新廣告法》和《新消費者權益保護法》，在工商局投訴你，要求退一賠三怎麼辦？麻煩你告訴你們公司的領導根本不用怕：1、工商局隻是監督部門，不是執法部門。收到投訴後他們會到你們公司找你們記錄，隻要你們提前修改好頁麵和價格，工商局沒有證據是不會做任何處理的。即使惡意打假的人保留了截圖也不用怕，因為工商局是無法核實消費者提供的信息是否有效，隻會發一個掛號信給惡意打假人。那個所謂100萬的處罰款，工商局沒有核查到你們公司嚴重違法的時候是不可能、也不會處罰的。2、對於異地辦公的公司，工商局會責令修改注冊地址，先答應工商局會修改，後麵不改也沒任何影響。3、 如果消費者通過法院立案起訴你們，和這個所謂的惡意打假人走流程便可以。起訴的流程雖然看起來很簡單，但是因為是互聯網交易案件，法院也存在核實證據困難 的情況，加上處理的時間和流程繁瑣，基本不會有人向法院起訴你。如果惡意打假人和你死磕到底，那麼法院會判退一賠三，你就認了，也賠不了多少錢。4、大部分打假人的收貨信息都不是本人，所以工商局也好、法院也好，都會認為打假人是營利性打假。工商局投訴、法院起訴這兩種方法小編我都親自體驗過，最後一毛錢都沒賠給惡意打假的人，所以能保證你幸免於難。那些真正的職業打假人是直接法院起訴的，根本不會在旺旺和售後訂單裏威脅你。如果拍下的訂單數量很多，那麼就是赤裸裸的以營利性為目的的打假了。千萬不要怕麻煩就選擇妥協，不然隻會讓這些人更加的猖獗。下麵公布幾個惡意打假的帳號：dahongpaoyancha 、antique-qiu、微冉集團，朋友們可留言到聚課商學院公眾號（jkdsxy）互動，把惡意打假帳號都爆出來。以下被投訴的公司請不要妥協，請聯係京東投訴該買家，反向投訴該買家以營利性為目的打假，已經觸犯《刑法》，把買家拉黑即可。
“ 最後，聚課的一位商鋪老朋友花了2萬元律師費學到的經驗分享給大家：如果騙子告我們到法院上了，隻要騙子沒有提供公證過的證據，你隻要一口否認，騙子買的不是我們的產品，就可以了。法官隻認可公證過的證據，其它訂單號啊，快照，截圖等全都不認可，所以，你隻要不承認，騙子一點辦法都沒有。就這麼簡單！ ”遊客，如果您要查看本帖隱藏內容請回複
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最後更新：2017-06-28 03:02:53