人工智能開啟客戶服務新時代

摘要：本文的整理自2017雲棲大會-上海峰會上阿裏雲飛天六部許玲的分享講義，阿裏雲智能化+自動化人工智能服務有著行業領先的底層架構和多年的服務沉澱，強大的人工智能團隊和專利技術及大數據行業多年深耕細作豐富經驗。

在2017雲棲大會-上海峰會上，阿裏雲飛天六部許玲做了題為《人工智能開啟客戶服務新時代》的分享。客戶服務麵臨著業務發展快，服務部門必須快速更新業務知識與技能用戶在增長，服務部門必須提升服務效率，在純人工服務的企業，麵臨巨大的人力成本和管理成本壓力多種服務渠道的需求，保證服務質量和SOP的難度增加等挑戰，阿裏雲給出了智能化+自動化的解決思路。