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【经典秘籍赛】京东KA商家运营人员的一天
TA的每日心情
开心2015-5-12 09:47
签到天数: 4 天
[LV.2]偶尔看看I
店铺拉歌蒂尼厨具、刀具、锅铲官方旗舰店威望39 发消息这篇文章是介绍一个KA商家的运营的一天是怎么度过的，各位买家朋友可以看看，对比一下自己的工作安排，我知道每个运营都是很忙的，但是不是有效的利用了这些工作时间创造出真正的价值呢？是否在为自己的提升而不断的积累呢？
早上
一般每天是早上9点以前到公司，泡一杯咖啡或者茶后就开始了一天的忙碌，
首先是登录后台浏览性看看数据，如待处理订单数、有没有工单、有没有售后，
另外要看一下后台首页的最新通知，很多商家都不知道京东发布了什么通知，那就是没有看这里的原因。
file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/enhtmlclip/Image.png
重点的打开数据罗盘，统计前一天的数据并做简单的分析，早会过后才做深入分析，具体有：
1、店铺整体数据，UV、PV、客单价、转化率、销量、销售额等；这些数据都是从数据罗盘下载的（我用的是高级版）（行业数据我一般每周看一次，或者优化标题的时候看）
把每天下载下来的数据copy到“单品源数据”，后面所有的报表都会自动更新，这样我就可以把重点产品的数据从多个维度查看变化，而且还可以监控到全店所有产品的变化，其中“日工作统计”是每天下班前写下所有对店铺有影响的事情，如标题有优化，有活动上线等；“整体数据”就是上面说的店铺整体数据；编码对照表是把SKU编码与产品简称做对应的表，这个是数据分析用的辅助表。
（PS：这个报表运用到excel的有VLOOKUP函数和数据透视表，以及数据透视表动态源数据设置，这些百度一下就学会了。）
4、付费推广数据，展示、点击量、成交笔数、成交额，账户余额等（PS 别等到账户没钱了才去找老板要钱，一般公司动用资金都不是一个高效率的事情，所以损失的是你自己的业绩）
早会的内容是根据月度计划走的，所以目标是很明确的，所以基本就是跟进各个部门和人员的工作完成进度，以及看看有什么是需要我协助的，如果某个事情需要长时间沟通，那就会后单聊，
所以每次会议基本控制在15--30分钟左右
这里我特别提一下月度计划，这个非常重要，尤其是店铺活动规划（最好在每个月的第一周完成下月的规划，包括活动主题、活动力度、促销形式、选哪些产品及活动时间节点，另外就是移动端和PC端一定要有不一样的活动），理由有：
1、京东一般是在每月的8号左右就开始提报下月活动，如果你没有规划后期肯定各种头痛，如报错产品、同一产品价格不一致等等，另外京东运营发现你出错一次或者效果差，那下次就很难在上活动了。
2、活动质量的问题，花一周时间想的策划+一周时间做图 与临时拍脑袋想个活动半天完成设计的活动对比，你觉得那个质量更高？
3、产品库存问题，控制库存周转率和动销率这是重要的发生之一，别弄的整天不是断货就是库存过大
4、你的月度销售目标该怎样完成，这个规划就是一个目标分解及实现的过程，没有努力的方向，那你该如何努力呢？
10:00 回到自己的工位上，店铺的大数据和团队工作弄完了，该做自己的工作了：
A、巡店（早晚各一次） ，京东很多很多都是10点开始的，所以除了确保店铺价格、文案、图片保持一致、链接正确、副标题正确、促销保证能正常生效，重点检查部分有店铺首页、重点产品页、详情页关联产品、分类页和活动页面；另外还要检查你报的活动是不是正常上线了（指定位置有没有你的入口图或者产品图），如果没有则立即找对接的运营沟通。
B、查重点产品的重点关键词的自然搜索排名和推广排名，别自己的关键词排名什么时候掉了都不知道；快车推广则根据展示位置和预算看是否需要调整出价或者换图；直投效果分析，确定是继续投放还是重新作图或者换产品、又或者调整定向设置；还要京选展位的投放管理。
（PS需要图片审核的投放尽量不要在周五或者周一提交，因为周六日素材审核人员不上班，所以周一会审核上周五六日和本周一的图片，什么时候轮到你就等着吧！）
还要经常关注快车首页右上角的最新公告，这个和你的利益是非常相关的，如增加了新的广告位置，投放要求有变化等。
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11:30 查看商品评价，确保所有差评可以及时被发现并处理。我的做法是：如果发现差评马上电话联系客户沟通（或让客服沟通），了解具体原因并主动提出解决方案，然后在回复买家评价。
12:00 赶紧去吃饭，保护我那受伤的胃要紧，呵呵。
13:30 自家的事情关注完了，还要关注外面的世界，主要有3方面：A、竞争对手，要时刻关注他的情况，如上了什么活动，店铺有什么变化，有没有新品等等；B、行业信息，这个就比较广泛了，自己去领悟吧！C、全网信息，首先是京东的各种信息，如京东首页有没有什么新活动上线，各类目有什么变化等等；其次是个大平台的信息，如微信的、新浪的等等。有人也许说这时候看也太晚了吧（我一般是午饭后看，上班时间看老板会有意见），我只需要知道有什么事情发生就可以了，第一时间处理这些信息的是微信微博运营专员的工作，如果他比我发现的晚，那他就是工作有问题了。
（PS这个过程要注意做资料的收集，如看到好的创意要保存下来，好的活动方案要记录下来，新的东西就学习一下，不正常的事情要跟踪一下，）
14:00 前面的半小时把大脑活跃起来啦，这时候就可以做思考累的活了。我一般会把活动策划、标题优化、深度数据分析挖掘、未来的运营思路等工作在这个时候做，这里我就分享一下我个人对标题优化的认知。
其实标题优化这个话题实在太多人分享了，其中确实有很多不错的文章，我就说一些极少有人提到过的。
1、标题的流量来自搜索和类目这个说法是不完全的，应该加上外网搜索流量，看举例
2、标题有两个重要作用，一个引流，还有一个是转化，引流功能大家都知道就不说了，转化这个怎么说呢！我优化一个产品标题，他的流量没有明显提高（排名本身就在第一页），但销量增加50%。这个其实就是京东的标题规范里面的东西：简单易读、卖点清晰。
3、平时的产品上下架对排名没有影响，有影响的是新品第一次上架的时间，这个是京东官方解释过的，信不信由你啦！
4、副标题也能被搜索到，所以也是关键词排名优化的重要地方，他还是做产品营销的地方，最近增加可以加链接功能，副标题的功能就更加强大了，一定不要让你产品的副标题空着，这里绝对是你提高转化率的重要战场，发挥你的想象吧！
17:30 追踪一下各个人员的工作完成情况，例如差评处理、售后处理、发货情况等等
17：50 开始巡店。确保店铺一切正常
18:00 整理东西回家~~~是不可能的！京东经常会在这个时间发一些通知或者活动，所以还要看看有什么新的通知，等到18:30基本就可以放心回家了
====== 补充： 如何让京东运营爱上你======
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----------By: 天勤
最后更新：2017-09-02 18:02:35