为什么aqara申请售后那么难？

四月在米家商城买了个墙壁开关，七月突然坏了，结果米家商城上不能在线申请售后，只能打400电话，打了两天，终于通了。客服让我东西寄回去，从7/8签收到现在已经过去一个多星期了，没有任何人联系我，打400电话又是永远接不通的状态，试着找天猫的客服，发过去的消息也是石沉大海。如果电话客服人手不够，为什么不在米家开通在线售后，现在这样的体验真的非常非常差。

最后更新：2017-07-17 16:39:30