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快車常見問題匯總與解答
快車常見問題匯總 暮晨分享。一、 展現問題1、 為什麼我的計劃突然無展現了？
答：可能導致無展現的原因如下，請自行排查：a、 商品無貨；b、 廣告主賬戶餘額不足；c、 廣告計劃投放時間段不正確；d、 廣告計劃預算不足；f、出價偏低；e、廣告素材未通過審核；如上原因都不是，可以發郵件給AD郵箱
2、 出價高，展現少，為什麼？
答：原因可能是：a、推薦位：定向過於精準，導致流量偏少，無法獲取更多的展現數據；b、搜索位：關鍵詞出價不合理，可以參考出價建議，適當調整每個關鍵詞的出價，切勿所有關鍵詞批量出價，否則會導致部分關鍵詞出價無效；c、搜索位：關鍵詞匹配類型不合適，獲取流量大小：切詞匹配 短語匹配 精準匹配，可根據實際情況進行選擇；
二、 點擊問題
1、 點擊率突增怎麼辦？
答：導致點擊率突增的原因可能是，中間頁流量導致，中間頁流量包括新浪，搜狐，鳳凰，360等幾十家主流媒體的流量，這部分流量係統會根據商家的店鋪情況不定期進行推送，提高店鋪引流效果，但這部分流量的特點是流量大，點擊多，精準度相對站內偏低，導致轉化弱。若連續一段時間內突增較嚴重，可發郵件給AD郵件，請技術側協助排查；
2、 展現多，點擊少，怎麼辦？
答：導致這個問題的主要原因是a、定向不精準，無效流量多，可重新精準定向人群；b、素材效果差，無法引起更多人的關注，建議更換其他素材；
三、 成交問題
1、 什麼是直接訂單，什麼是間接訂單？
2、 成交訂單量裏，間接訂單較多，直接訂單偏少，怎麼辦？答：可以單獨分析一下產生這些間接訂單的SKU，是否較集中某個或某幾個SKU，如果是，說明選款有問題，可以將這個或這幾個SKU單獨創建計劃進行推廣；
3、 有展現，有點擊，無轉化，怎麼辦？
答、a、商品無貨，導致無法下單；b、選款有問題，商品不適合當前季節或者款型不適合當前購物需求，建議換款；
4、 如何提高間接訂單？
答：可在落地頁添加更多的關聯商品或者組合套裝；
素材審核問題
素材審核不通過，在哪裏查看原因？
答：將鼠標移至“審核不通過”上，會自動彈出不通過原因，可根據原因重新製作素材，並重新提交；
涉及到模特，審核不通過怎麼辦？
答：請上傳“免責聲明”到京準通的資質庫內；
京準通的資質庫在哪裏？
答：登錄京準通——賬號設置——商家資質——上傳資質
五、 充值發票問題1, 充值注意事項，以及充值未到賬怎麼辦？
答：1）隻有主賬戶可以充值和申請發票。
2）請務必不要對曆史訂單進行充值，充值一筆請關閉支付相關頁麵，返回選擇私對公或公對公充值界麵再進行下一筆充值。
3）充值後請檢查充值記錄，有記錄的請分配到賬戶裏使用。無充值記錄的情況請發Ad@jd.com。
2，充值中商家選擇私對公對開票是否有影響？
答：開票信息是以商家在京東主站提交的增票資質和在京準通申請發票的提交信息為準，因此選擇私對公充值不會影響開票。3，發票金額對不上怎麼辦？答：發現發票金額對不上的時候，請先核查自己賬戶情況：充值金額=開票金額+賬戶餘額。如果還對不上，請提供相應的截圖發給郵件：Ad@jd.com尋求幫助。
發票處於待審批狀態？為什麼連去年的發票也處於待審批狀態？
答：1),對於2014年申請的發票處於待審批狀態，這是正常現象。2014年8月之前的消耗申請的發票是走得線下開票流程，發票應均已郵寄。如要核查，請提供可發郵件請提供京準通曆史發票申請記錄截圖發給郵件：Ad@jd.com.2）偶發情況：發票係統升級，發票量大，處於待申批狀態的商家可耐心等待一下，著急的發票的也可以找相應的Ad@jd.com協助解決。
關店退款問題
關店了怎麼退京準通賬戶餘額？
答：關於關店退款流程，請找對應的類目運營索要一份退款資料，填好並蓋章，寄給對應的類目運營，讓運營協助後續處理。注意:1）務必提供對公賬戶; 2)公司主體變更的直接提供變更證明； 3）金額務必準確，金額數值保留2位小數即可。
提交退款資料給運營後多長時間能收到退款？
答：一般來看得看類目運營什麼時候提交單子到相關退款負責人，運營交單之後基本上得有1~2個月時間完成退款流程，一個月沒有收到退款可提供商家ID找運營核查推進。
大家如果覺得寫得還不錯，請加我微信，後期會持續分享，微信號mc950630
最後更新：2017-09-28 21:03:48