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“咚咚電話，讓我們店鋪轉化率提升了”
TA的每日心情
開心2017-9-12 10:32
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[LV.1]初來乍到
店鋪zhangsiyao5威望2 發消息店鋪銷量好，轉化率高，有沒有什麼秘訣？“消費者關係維護，必不可少。”關於聯係消費者，來聽聽商家怎麼說：
Q：什麼情況下主動外唿聯係消費者？
A1：消費者沒說清楚就掉線，回個電話方便溝通~A2：消費者咚咚回複慢；我們流量成本很高噠，電話聯係消費者降低時間成本！A3：消費者不太懂網購，以為訂單提交就行了，實際還沒支付；或者貨到付款訂單，需要確認收件人信息。A4：定製商品，我們需要跟消費者確認信息，免得有售後問題反而麻煩~A5：我們店會對下單一段時間又沒主動詢問的消費者進行回訪，一方麵為了維護老消費者，另外也能收集評價，要不斷優化產品滿足消費者需要嘛！A6：消費者不會操作就認定產品有問題，我們主動聯係他才恍然大悟“原來是這樣”，消費者滿意就會介紹新朋友來；你看看，如果不聯係，消費者對我們產品評價一般，也不會有後麵的銷量，轉化率提升了呢。
Q：咚咚電話使用體驗如何？
A1：使用方便，客服不用手動輸入消費者電話號碼。A2：還可以，挺穩定的，比我們公司的IP電話強多了~A3：很好！很多特殊情況需要聯係消費者；聯係消費者綁定電話，號碼是隱藏的，即安全，又能提供更好的服務給到對方。A4：挺好的，隨時充值蠻方便。A5：明顯感覺到很多一直聯係不上的消費者開始接我們電話了。正常來講，看到來電不是本地號碼會以為詐騙騷擾就拒接嘛，但咚咚電話顯示消費者當地區號，警惕性降低，接聽明顯多了。
Q：提提意見，便於我們不斷優化，提升更多商家使用體驗
A1：智能手機有攔截的，很多陌生號碼被識別為騷擾電話，無法聯係到消費者。（咚咚電話會被打標為京東商家不被攔截，顯示為消費者當地的區號及座機號碼。）A2：有的消費者有回撥習慣，可這個電話是隨機的，消費者想聯係我們就沒辦法撥回來了，能不能想想辦法。（目前的確有這個問題，聯係是單向的，號碼隨機產生，不能給每個商家固定使用某個號碼，我們在跟運營商談。）A3：短信很需要啊，但不能批量發送，效率打折扣。（這是很多商家的聲音，我們在技術升級中。）A4：短信內容不能自定義，模板內容不符合我們使用場景。（一方麵我們在不斷優化擴充短信模板；另外，我們需考慮用戶感受，避免商家用詞隨意，因此需要由法務審核評估。）
Q：有些商家開通服務但是不會使用，詳見下方說明
A1：不會使用，充值之後無法打電話，提示“未授權”——需要三步操作：開通服務-充值-添加授權（見下圖）。具體操作說明詳見下方鏈接：[京東咚咚] 咚咚電話/短信功能使用說明：https://mjbbs.jd.com/thread-81041-1-1.html ）
圖1：點擊電話/短信按鈕提示“您尚未開通權限”——原因是未授權，見圖2第三步
圖2：設置路徑：客服管家→服務商管理→咚咚電話/短信設置；三步驟：開通服務-充值-添加授權
通過一段時間試運行，咚咚電話/短信獲得大量商家好評，也收集很多優化建議，如數據監控、短信自定義，等，目前產品在不斷優化中。我們希望幫更多商家節約時間成本，提升店鋪轉化，近期更有給力優惠。
【300條短信或120分鍾語音通話，僅￥9.9】 活動有效期：9月13日~10月13日，誠邀商家體驗，多提寶貴建議。
QQ：京東咚咚通訊交流群549403503郵箱：ddhelp@jd.com
順祝商祺！
最後更新：2017-09-12 18:02:49