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【經典秘籍賽】京東運營的反思
做為一名京東運營不足半年的社會新人，不敢在各位大神麵前說成功秘笈，隻想在這裏寫下自己半路接下店鋪的運營反思，希望可以給進入京東，無從入手的新人帶來運營的思路。（不說大家懂會做的東西，隻反思沒做好和走過的彎路）一、京東店鋪入手 1、店鋪定位：接手店鋪，先明確自己賣什麼，用戶群體是哪些，這類人有什麼特點，店內裝修要走什麼風格。
2、店內裝修：先說店招，可以放上一兩款要推的爆款；其次，分類要做好，用戶沒有興趣一頁頁查看所有商品，不隻是店招上的分類，首頁最好也有個側邊欄分類；然後，主推款的海報，在分類頁的左側、分類頁商品的上方，商品詳情頁的左側底部，這些地方都可以加入海報；最後，關聯櫥窗，展示不在多，主推加政策最好一目了然，最好下方可以帶入爆款的海報，另外，就是爆款詳情頁底部也加入關聯櫥窗，京東無法實現頂部和底部關聯櫥窗同時在線，要手動加入。
3、商品維護：做過淘寶集市店，感覺批發街一般；做過某號店，好似超市裏櫃台，上活動就把櫃台放到門前；京東，活動質量無法保證的平台，用戶比較高富帥，白富美，需求，搜索，沒有過多的比價。所以，在產品圖片以外，要把評價做好，差評中評能解決就解決，不要舍不得孩子想套狼，不能解決的也要回複，態度端正了，用戶看得到，轉化率、好評率上去了，搜索排名就上去了。
4、促銷設置：組合套餐，可以將店內多款主推相互組合成為套餐，提高各款的曝光；設置贈品，新品設置為贈品有利於讓用戶試用認同商品，可以提高新品的銷售記錄及評價；換購階梯：在不影響盈利的基礎上，換購設置推廣其他商品，提高客單價。
5、用戶維護：未付款用戶的催付款，退款用戶的回訪，京東已經實現給用戶留言。會員用戶的關懷，不要專注一次性用戶，需要完善的會員政策。完善有趣的會員晉升渠道，讓會員和店鋪有更多的互動，每月會員優惠，會員連續簽到搶免單等等。
6、爆款培養：標題優化測試，關鍵詞收集：搜索框下拉詞、搜索頁相關詞、數據羅盤行業熱詞、競品選詞，標題不要堆詞，精簡就好。主圖點擊測試：更換主圖，以3天-7天的訪問變化；目標位置銷售跟蹤：競品銷售可以在店內熱銷商品看到已售記錄，記錄位置的每日銷售量；搶占搜索豆腐塊：螺旋銷售，一切資源傾向，要讓每日銷量超過目標位置。
二、京東小二入手
1、理解小二：耐心對話，畢竟你管一家店，他們對接一個類目的所有店鋪。業績靠內功，你有KPI績效考核，他們也有，所以不要想著隻為你服務。
2、提高曝光：在運營群內，不是上去閑聊曝光自己，要更多的幫助群友解決運營問題，幫助小二解決負擔；在運營群內，對於小二布置的作業任務，盡力快速完成，完成後最好群內回複，這樣他們會知道你的態度；在運營群內，如果能成為助手，就一定自告奮勇，及時做的不夠好，你也是免費幫忙的，會記住你的情。
3、培養習慣：作為運營，要有規劃和反饋。每一周，都需要反饋下上周的店鋪數據，讓他們知道你的店鋪情況；每一月，都要在下一個月來臨前，提交店內規劃，讓他們幫忙匹配相應資源。
三、京東付費投入
1、活動參與：現在京東，不要想著免費活動，讓你一次業績報表。每一檔活動，你要問清楚是否免費，是否有最低銷售額的要求，即使沒有你要最好弄清楚競品家上去的銷售是多少，否則，都是免費的情況下，小二自然選擇能夠幫他完成KPI 的商家。
2、活動投入：京東很多活動流量無法保證，有的坑位費還會高於你的銷售額。但是如果想在京東有好的生存，最好，每一檔活動都嚐試下，即使虧本，你也可以當做培養的爆款銷量和經驗，店鋪自身月銷量達到一定額度，和小二聊資源也會容易，畢竟你已經可以幫他完成銷售任務。
3、廣告投入：京準通，必須投入，即使投入產出比沒有達到預期，隻要沒有虧本，也是品牌推廣，店鋪推廣的一種好方法。京挑客，一種成交傭金推廣，比較劃算，但是推廣效果不夠。京東直投，特別是無限直投，這個可以跟隨京東步伐，如果沒有開通貨到付款，不建議投入太大，投入產出比看各家。
四、京東步伐跟進
1、移動裝修：整個電商行業都在強調移動端，所以移動裝修不要忽略，移動搜索規則沒見有人說明過，應該是延續PC搜索，所以做好店內裝修就好，移動專享價有沒有加權重不清楚，但是設置了不會錯。
2、微信店鋪：有微信的強大入口，微店會是京東無線端銷售的一個大頭，微店不止是簡單專修，要把服務號做好，粉絲是口碑的最好推廣員，一人一個朋友圈，就足以撐起無線的銷售。所以，PC端流量向無線店鋪引流是必須的，這樣也可以把用戶的碎片化時間引入店鋪，提高二次銷售。
3、大型活動：平台活動，節日活動，這些都是必須緊跟的，即使沒有資源露出，也要做好店內的設置及促銷，這樣時刻準備著，才能在機會來臨時不至於手忙腳；即使沒有資源露出，也可以找好相關店鋪，做好兄弟店鋪的相互引流推廣，達到活動的流量效果。
個人能力有限，思路不夠清晰，語言也許表達不足，自能把想到的寫下，這些東西，隻要有能夠給各位運營帶來靈感就足夠了，很多東西的具體操作沒有細寫，一方麵也是不敢班門弄斧，如果有需要交流的，可以私信我~
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jd_jikasi 發表於 2015-3-6 11:38
不錯，基本的操作和思路都有了呢
看多了幹貨，第一次寫東西，求指點。
最後更新：2017-11-01 02:26:48