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小米淨水器，我對你、特別是你的售後服務失望透頂！雷軍能應答嗎

我不能算是米粉，但我一直信賴、支持小米的產品，並對這樣一個國產品牌抱有更多期待。事實求事地講，我購買的小米手機、電飯煲、電水壺、台燈、床頭燈、運動手表等各種產品以及售後服務一直帶給我和家人非常好的用戶體驗，但小米淨水器的售後服務讓我看不到誠意，也看不到小米應有的嚴謹、誠懇的專業態度。

我是2016年11月購買的小米廚下式淨水器，從12月搬家使用到現在，總體體驗是不錯的，但濾芯耗材更換的頻率之快讓人大跌眼鏡，我不清楚這是給消費者挖下的坑嗎？還是產品本身智能化程度不高所導致。從上個月下旬到現在差不多20幾天，小米的售後服務讓人無言以對，我是徹底放棄了，但有些話不吐不快。從今年6月我就明顯感覺到淨水器耗材使用過快，致電客服後，維修人員不上門，僅僅通過後台查詢使用情況就回複一切正常，毫無專業態度可言。到今年11月，通過比對別的品牌淨水器濾芯耗材使用情況，我發現小米淨水器的濾芯消耗太離譜了。

從APP上查詢，我家6月至11月（近半年）產生淨水量3500L，以此推算全年產生淨水量7000多L，但已消耗濾芯1、2號分別3個多，4號將近4個，3號1個，一年使用濾芯的成本將近1200元，誇張到極致。當然，我家用水量偏大是事實，但我家（海口）的自來水水質平均才50幾TDS，算是很好的水質了，即使不考慮水質問題，這個用水量也不應該更換如此多的濾芯。

通過致電小米客服，每次都要我重複描述一遍問題，我奇怪的是，你們小米客服沒有記錄嗎，為什麼一遍又一遍的問，這是什麼服務水平呢。每次客服不問清具體情況，隻說用水量、水質差導致濾芯更換多，我說你問過我用了多少水、我家水質是多少嗎？在不清楚具體情況的時候，你們客服就隻會為產品的品質問題找理由嗎？客服答複我1、2、4號濾芯平均產生3600L淨水更換一次，那我家的水質按這個標準來算沒問題吧，那麼7000多L的淨水換這麼多濾芯是明顯不正常吧。這時候你們客服又告訴我，我家淨水器過保修期了，上門檢測和維修要收費，我能接受嗎？6月就反映的問題，你們維修人員極其不負責任的敷衍，到現在說我過保了，這是小米的售後態度嗎？

售後保修的問題拖了近一個星期解決了，可低素質、態度差的售後維修人員讓人無法溝通，我家用水量都成了機密。小米，這次你讓人失望透頂了。

我真不想再和你們溝通了，太累了。因為3號濾芯成本高，我不想再換了，通過重置後，就在APP上顯示像一個新濾芯來計算了，工作也正常。這是坑嗎？我看過其他用戶也有這方麵的體驗。我覺得產品本身智能化程度不高，並不是從濾芯本身的消耗程度來提示更換，而是簡單的通過時間和水量來推算，導致濾芯浪費式的更換。如果是產品智能化設計的問題，請小米認真對待，以專業、誠懇的態度來解決，別敷衍。如果是產品給消費者後期的耗材消費挖下的坑，那麼你終會失去信任並為此買單。

這個論壇不知有多少人能看到？不知能否引起小米方麵的關注？希望看到的人能給予客觀的回應，我更加期待小米拿出誠意來正視並解決問題。