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关于退换货满意度恶意打分
TA的每日心情
开心2017-12-17 20:56
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[LV.7]常住居民III
店铺名品居家生活馆威望0 发消息最近本店铺的退换货满意度指标极不正常，我们一直是高于同行均值的，而且对应的一些售后硬指标，比如：售后处理时长，交易纠纷率，退换货返修率都是高于同行均值的，唯一的是满意度低于同行好多，我们判断是个别售后客户在不合理要求没有被满足后，恶意评价导致的，我们该如何维护自己的合法权益呢？在后台上没有看到有类似的投诉或者申诉的入口，有哪位大侠可以指点一二吗？谢谢！
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赢客 CRM 年终大反馈！会员分层管理、智能营销、客户关怀、订单催付、恶意订单检测、货到付款短信 免费使用就戳→https://t.cn/RjcOtW2 发表于 2017-12-18 09:33
没有办法，这个问题我们早就发现了，甚至怀疑过同行恶搞，咨询过售后小二，说这种情况没有更好的办法。
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最后更新：2017-12-19 21:07:36