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阿裏雲麵向企業效率的雲上產品全解析——雲小蜜
10月12日“2017杭州·雲棲大會”上，阿裏雲副總裁李津做了“雲之深處”的阿裏雲新品發布主題演講，在演講中，李津認為在數字化時代，商業的效率將指數級提升，而智能技術的發展，也將給企業與客戶的交互帶來巨大的變化，為了幫助企業在數據化時代領跑商業前沿，阿裏雲推出了麵向企業效率的雲上產品棧，雲小蜜，就是其中的一個重要產品。
針對線上客服的多種問題，比如客戶服務無法自動化，人力成本高，即便是可以形成知識體係的客戶問題，也需要人工客服來回答；許多查訂單、訂票等較為複雜的操作離不開人工，但7*24的人工成本非常高，且並發有限，等候時間非常漫長；智能對話機器人的研發門檻比較高，超出大部分用戶的開發能力等多方麵的問題……阿裏雲提出一站式解決方案，通過阿裏雲小蜜產品，不但可以解放人力，還可以降低成本，更重的是可以提供24小時服務，帶給客戶更好更及時的使用體驗。
此次阿裏雲推出的雲小蜜產品，源自其姊妹產品阿裏小蜜。阿裏小蜜的智能解決率高達 95% ，平均每天可服務600萬名消費者，1個客服機器人24小時的接待量，相當於52,000名人工小二連續不停接待24小時，更重要的是其服務已覆蓋阿裏巴巴生態圈二十餘個業務單元，使用範圍非常廣泛。
作為一款基於人工智能的對話機器人，阿裏雲小蜜的很多特點都讓人耳目一新：
1. 多渠道支持，支持將會話機器人部署到多個渠道如移動應用、網頁、公眾號等。
2. 多機器人實例，針對不同的用戶群體創建多個機器人實例，滿足不同服務群體的需求。
3. 智能本體知識庫，百科型知識庫結構，結合本體知識模型及問答對結構，大幅提升知識命中準確率。
4. 多輪對話配置，快速進行多輪對話設計，滿足複雜的任務型機器人問答場景，如“訂機票”、“發起約會”、“查報銷進度”。
5. 機器人自動化任務，基於意圖識別的自動化任務機製，快速實現業務集成或自動觸發等。
6. 多語言支持，機器人會話支持中文、英文語義識別和處理。
阿裏雲小蜜產品負責人介紹，這次推出的小蜜產品，不單單是一款簡單的對話機器人，提供7X24小時在線服務。能隨時隨地響應用戶谘詢及請求，大幅縮短等待時間，更重要的是，具備了人工智能的特點，提供給用戶自然對話體驗，讓用戶與機器人以自然對話方式完成信息谘詢、答疑或業務流程處理，如：機器人客服、訂單查詢、自助退貨等。
“除此之外，小蜜還能進行高效訓練部署，用戶可以利用預置的行業知識包、語聊包等，高效配置和部署機器人，快速投入到實際業務中。” 小蜜產品負責人表示，阿裏雲還針對用戶使用場景，為小蜜提供了必要的開放接口，方便用戶利用開放接口創建靈活多樣的會話體驗。
據了解，阿裏雲小蜜產品主要用於智能客服、智能人機對話場景，適合有一定開發能力的用戶。例如，在阿裏雲使用ECS、RDS等產品構建了電商服務的客戶，隻需要將智能客服能力集成到自己的電商APP或電商網站中，就可以簡單快捷地使用雲小蜜了。
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最後更新：2017-10-13 23:03:54