这波危机，京东用20万换回了无数的点赞

要说到数码圈这几天的大事，除了各种国产品牌的全面屏新机即将到来的消息，还有一个大事，虽然原则上可以看做是一件乌龙事件，但却因为事主壕气而爽快的处理方式，反而赢回了很多点赞。

当然，事主就是大家熟知的京东购物平台，而乌龙事件也和小米最新的全面屏旗舰MIX 2有关。

作为惊艳并点燃了全面屏市场的小米MIX系列机型，终于在本月迎来了第二代机型MIX 2，而京东也得到了首发的机会，参与了全民抢购的火爆活动，同时得益于京东铺下的物流网，让部分地区的用户在下单的当天就能够到货。

快有快的好处，但也有难处。

就在9月15日开卖之后，在前两天陆续开始有第一批购买的用户拿到自己的爱机，而同时乌龙事件也发生了，一些用户发现自己购买的MIX 2 64GB版本居然发来了256GB版本，而一些用户则发现自己购买的MIX 2 256GB版本，送来的却是64GB版本，这下让到手的用户有点懵了。

如果说购买了64GB收到256GB的用户，可以说是一种惊喜，但另外购买了256GB收到64GB却只能说是噩耗了。

但是京东这回在收到反馈之后的行动非常迅速，立马发表声明表示，将对错误做出补偿：购买64GB收到256GB的用户不用退回，而购买256GB收到64GB的用户不仅会收到正确的版本，还会再收到700元的京东购物券作为补偿。

这下乌龙事件就变成了双方的惊喜，不得不说，虽然一下就损失了近20万，但是京东不仅完美解决了这次公关危机事件，更是用了极低的费用换来了无数的赞誉，估计花20万打个广告，可能效果都没有这个决策来得更实在。

最后更新：2017-10-08 03:56:54