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京東家電出十二條“十年軍規”，是瞄著阿裏的一石四鳥之計
在網上下單後盼星星盼月亮，快遞卻慢如蝸牛遲遲不來；東西出了質量問題，賣家和平台卻推諉扯皮，為了維權精疲力竭……這可能是不少消費者網購的真實寫照。8月29日，線上家電平台老大京東連推12項重磅舉措，對平台進行重大升級，針對消費者的這些痛點放出了大招。
細看12項舉措，主要涵蓋三個方麵。品牌方麵，京東家電將全麵引入品牌官網，讓賣家完全自主定價、自由營銷；物流方麵，京東將嚴格控製全國性品牌旗艦店數量，大力發展區域專賣店，確保物流三天內送達；服務方麵，消費者與賣家發生糾紛京東將先行賠付。京東集團副總裁兼家電事業部總裁閆小兵說，以上措施將於10月1日起實施，並承諾政策上線後將十年不變。目前家電線上市場京東占61.3%的份額，牢牢占據線上線下全渠道最大零售商地位。天貓占28%左右，雙寡頭現象愈加顯著。麵對京東的快速發展，阿裏今年坐不住了，先是618搞補貼大戰，接著818和蘇寧雙麵夾擊京東，之後又和各家電品牌頻頻互動，誓要在京東這一強勢領域把京東的風頭打掉。怎麼和阿裏打這場仗？不管是價格戰還是營銷戰都有點LOW了。筆者分析，雙十一之前京東家電出台這些舉措，是在自己的長處同時是阿裏的短處上發力，是回饋商家、爭奪消費者、回應阿裏競爭以及進一步激活市場的“一石四鳥”之計。
在雙十一之前出台重磅政策，京東有點想法。
穩住上遊，讓商家得利
不可否認，家電線上市場的繁榮也伴隨著著良性規則和健康生態缺失的問題。一些電商平台強製商家產品進入自己倉庫，強迫商家打價格戰、向自己平台導流或投放廣告，結果是肥了平台卻瘦了供應商。另一方麵，刷單、售賣二手翻新機等行為屢見不鮮，消費者維權屢屢碰到推諉扯皮。
客觀地說，不管是對上遊的商家還是對消費者，在家電方麵阿裏平台的服務口碑相對京東是要落後的。於是京東這次要在這兩方麵進一步升級，鞏固自己的優勢。
京東要全麵引入各品牌官網，就相當於讓各品牌把官網搬到京東上。而且各官網必須售賣其全品類商品，以體現自己的實力和服務消費者的能力。此前一些品牌為了避免與線下經銷商的衝突，在線上隻銷售少數品類。這次京東利用平台優勢推出這一利好消費者的舉措，應該是已斷定多數品牌商會就範。京東家電還承諾，所有平台商家可以自由定價，京東不會幹涉產品價格，更不會發券變相動價。也就是說，像以前電商平台那種用發券的形式強迫商家參與活動打價格戰的事，京東家電不玩兒了。“讓賣家在京東盈利是我們的基本原則。”閆小兵說，“京東這樣做既可以讓各品牌的官網在有流量的生態裏活起來，真正幫助各品牌打通線上線下渠道，也可以減少商品和信息流通環節，降低產品銷售成本，把省出來的利潤讓給品牌商和消費者。”
一手胡蘿卜一手大棒，關鍵是承諾不做讓商家十分反感的一些強迫行為，總的來說對商家是利大於弊。用“霸王條款”免除消費者顧慮
家電是京東絕對優勢品類。
在品牌官網之下，京東家電將依照產品品類，布局麵向全國市場的品牌旗艦店。同時，京東將嚴格品牌旗艦店數量，確保家電能在三天內送達，達不到這一要求就必須縮小銷售的區域範圍，變為區域性的店鋪。
從大型品牌直營店，到各類品牌旗艦店，再到廣泛分布的區域店鋪，京東是在樹立線上線下、各個區域市場的合理配比。對於消費者來說，區域專賣店能使物流能更快地響應和送達，像收小件包裹一樣便捷地接收家電產品將很快成為現實。
此次京東家電還將售後服務方麵進行全麵升級。閆小兵表示，京東將對劣質服務一票否決。比如對刷單行為進行嚴懲，直至關店。對於店鋪售賣假貨、水貨、二手貨等行為一經發現也立刻關店。
此外，隻要消費者與賣家有糾紛，通過監控賣家服務，對於客戶不滿意的商家服務，一經核實，京東客服作為裁決人可以先行賠付。閆小兵笑稱，這是京東唯一的“霸王條款”。
貓狗大戰是不變的旋律
給市場打一劑強心針
“京東家電推出12條‘軍規’，就是要幫助品牌商降低成本提高效率，讓商家做生意更簡單，同時也以豐富的品類、最有保障的服務，讓消費者更放心。”閆小兵說，“我們希望通過這些措施，三年再造一個京東家電。”實際上，現在家電線上市場增速已經減緩。此時出台這樣的舉措，相當於給市場再打一劑強心針，同時也給對手帶來巨大壓力。家電占京東整體銷售額的至少五分之一，一年至少千億。三年再造一個京東家電，意味著三年內業績要翻一番，京東此舉野心不小。效果如何，讓我們拭目以待。
最後更新：2017-10-07 23:10:39