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【店铺】店铺评分2016新变革三部曲
尊敬的商家： 您好！感谢您长久以来对京东商城开放平台的信任和支持。2016年3月10日，将上线2016新版本的店铺评分。全平台商家分数将有所变动，重要的事情请看三遍！！ 商家帮助中心解读：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2399。 培训安排：3.11、3.18、3.25、4.1线上直播，同时会录制上传至京东商学院。变动一：得分优化 京东全平台商家得分将有所降低。降低至9.6分左右为正常状态，请关注与行业平均值相比差距。以避免平台得分过高，失去可比性。 京东全平台商家得分占比将拉大。以便客户更加方便识别优劣，不会过多商家得分相同。 所有虚假交易数据将全部被剔除。 得分影响：钻石服务认证；续展服务期；搜索排序；活动提报。
变动二：结构变化 店铺评分构成：用户评价类5项、平台监控类3项；综合得分由所包含的8项指标汇总计算得出。 店铺评分统计时间：用户评价类-180天内数据、平台监控类-90天内数据。
综合得分 指标属性商家指标（8项）指标名称商家单项指标数据来源及内容说明商家数据说明变更说明店铺综
合得分
用户评价
商品质量满意度订单完成后的《商品评价》问卷，根据客户评价结果赋分越高越好延用卖家服务态度满意度订单完成后的《满意度评价》问卷之“卖家服务态度”一项，根据客户评价结果赋分越高越好延用物流速度满意度订单完成后的《满意度评价》问卷之“物流发货速度”一项，根据客户评价结果赋分越高越好延用商品描述满意度订单完成后的《满意度评价》问卷之“商品描述相符”一项，根据客户评价结果赋分越高越好延用退换货处理满意度退换货/返修服务单完成后的《京东商城售后服务满意度调查》问卷，根据客户评价结果赋分越高越好延用平台监控
售后处理时长售后服务单审核时间【客户提交至商家给出审核结果之间时长】+处理时间【商家操作收货至给出相应处理意见（如退款、原返、换新、线下换新等）之间的处理时长（小时）】越短越好新增交易纠纷率交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量
其中下单单量——统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计） 越低越好新增退换货/返修率退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数越低越好延用店铺综合得分是结合用户评价和平台监控客观计算出的分数
变动三：展示优化各商品页面展示的店铺评分包含：综合得分、商品评价、服务态度、物流速度。点击综合得分进入店铺评分详情页。
请仔细查询新版店铺评分解读，有任何疑问可与本周起的每周五（连续一个月，共四场）参与线上培训，将于现场予以解答，谢谢。
达客宝 商家必备---全自动短信 催收货催评，迅速提高商品质量分！https://fw.jd.com/111608.html 发表于 2016-6-15 09:56
最后更新：2017-11-01 03:46:15