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馬雲提出新零售，行裏行外都在談，這兩個特征是關鍵

文/肖澤堯 億歐智庫分析師

最近，行裏行外都在說新零售。那麼什麼是新零售？一百個人有一百個說法，但是仔細一看，其實又都是一個說法。

最早提出“新零售”概念的是馬雲先生，他在2016年10月雲棲大會上的原話是“純電商的時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，隻有新零售這一說。也就是說，線上、線下、物流必須結合在一起，才能誕生新零售。”

單純就這句話，“新零售”無非就是告訴大家阿裏準備整合物流係統，進攻線下，做實體零售的生意了。馬雲先生作為阿裏巴巴的領軍人物，可能很早就思考了未來商業的方向。提出新零售一詞，也一定是經過了深思熟慮。但是新零售的概念很大，簡短的幾句話，帶給人們很多疑惑。

於是，很多從業者或研究人員都做起了新零售的相關研究。以人為本、數據驅動、全渠道、重體驗服務、B2C轉化C2B等說法也就隨之出現。但切入點不同，討論的層次也可能不同，導致人們的觀點既有重複，又有不同。

億歐智庫認為，單從特點入手，新零售最顯著的兩個特征就是數字化和全渠道。隨著大數據時代的到來，數據在各個行業都是寶貴的財富，零售業也不例外。不管是通過物聯網記錄商品狀態，還是精準定位的用戶畫像，即便是一些觀點所說的可根據用戶需求反向驅動的供應鏈，背後也都是萬物數字化的功勞，所以數據可以說是流淌在新零售各個角落的血液，數字化也是新零售有別於傳統零售的重要特征。

全渠道，也就是我們所說的線上+線下，是新零售另一個重要特點。從新零售這個概念提出來，零售業的動態就是各大電商“下凡”布局線下店。不管是通過收購，還是自己開店，將觸手伸到線下是大家有目共睹的動作。當然，全渠道也包括線下店聯手電商或互聯網公司，走向線上。總之，就是實現線上線下的無縫連接，顧客可以線上瀏覽線下消費，也可以線下體驗線上購買，怎麼方便怎麼來，所有的渠道商品都是一樣的。

那麼這些特點的出現背後都是什麼邏輯？為什麼要數字化，為什麼要根據消費者需求反向驅動供應鏈？為了“滿足客戶”，這是廢話。“滿足客戶”從來都是零售業的目標，甚至是商業目標，何談“新”字。

數字化後，可反向驅動的供應鏈，使得商家可以根據消費者要求生產商品，其背後，解決的是“庫存”問題，或者說，是產能過剩的問題。馬雲先生可不是單單說了新零售，其後緊接著還有一個“新製造”，以前的製造講究標準化，講究可規模化，而以後的製造，則是要個性化。新零售和新製造，相輔相成，解決庫存的問題。這些都是靠數字化的客戶需求和傳導來實現的。

為什麼要全渠道？全渠道自然是為了解決單一渠道的問題。線下渠道的劣勢很明顯：流量小和物理限製。這樣導致不管是客流量還是店內的SKU都競爭不過電商，再加上傳統供應鏈的不流暢，成本也比線上高。我們都能看到，實體零售這幾年也是在電商的攻勢下，節節敗退。

更重要的一個問題，“線上”為什麼又跑“線下”？線上有流量，可是沒有“留量”。顧客看了就走，就是不下單。同時伴隨著消費升級，顧客越來越重視購物體驗，可是“線上”的服務是有限的，對於一些商品的“觸摸感”，線上是沒法提供的。想要提供更好的購物體驗、更好的服務和更具有吸引力的場景，就需要布局線下。所以，總結一下，新零售兩個特色也反映出其背後的思想：減少“庫存”以及“重視顧客服務體驗”。

那麼怎麼能實現減少“庫存”和“提高客戶體驗”呢？兩個貫徹新零售的基礎條件：科技和供應鏈。

科技，毋庸置疑，每一個新商業形態背後都有科技的影子，新零售更是將科技運用至每一個環節，不管是製造、倉儲管理、運輸還是門店，都有科技的影子。科技為零售場景注入新的吸引力：AR的試穿試戴、無人便利店和流暢的支付係統等，提升了用戶體驗。

另一方麵，就是供應鏈的重塑。供應鏈在零售中是很重要的一部分，過去的供應鏈環節多而複雜，供應緩慢且成本大，對現在喜歡享受及時服務的消費者群體的購物體驗造成極大影響。而新零售則試圖通過精簡供應鏈，使供應鏈運作更為流暢，提高零售業的整體效率。這也是阿裏為什麼積極開展線下店的同時，也在積極打造供應鏈。

阿裏打造供應鏈流程圖：

有了順暢的供應鏈，那麼可以參加零售的品類也就開始變多了。最典型的例子，也是新零售落地最快的例子就是：生鮮。原本生鮮對於電商來說，是最難啃的一塊骨頭。保鮮措施以及冷鏈打造的成本十分巨大，市場調研若是沒有做好，庫存積壓的危險對於生鮮行業的打擊來說非常沉重的。

但新零售的模式下，生鮮卻成了最火的行業，背後隱藏的，則是科技和供應鏈的力量：數據幫助商店管理進貨、庫存和倉儲，數據分析客戶需求，流暢冷鏈保證短時間內訂單兌現。基礎設施的進步，讓更多商品可以以不同的方式參與零售，我們開始看到，超市開始做餐飲了，服裝商店開始賣咖啡了。零售物種開始爆發，行業邊界開始模煳，這就是新零售表現出來的現象。

總結下來，億歐智庫認為，新零售的主要特點是數字化和全渠道，背後的思想是消滅庫存和提高客戶體驗，而實現目的的基礎是科技的進步以及供應鏈的重塑，從而造成的現象便是零售物種爆發以及行業邊界模煳化。

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最後更新：2017-10-09 04:34:30

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