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京東搜索規則新增加權重因子指標了！
前言：12月25日，商家後台發布並上線了“京東平台風向標”，京東平台風向標排名將會影響商品的搜索排序。京東平台風向標上線2周以來，很多商家已經開始重視京東平台風向標並提升店鋪相關指標，為流量引入做好充分準備。（搜索書生研究學員俱樂部金卡招募，歡迎品牌商家前來報名入駐。）
編輯：若熙 作者：搜索書生
京東搜索排序規則京東平台風向標是店鋪綜合服務能力的呈現，展現了京東平台的價值主張，不使用任何與銷量、銷售額、轉化率等相關指標，為優質中小商家提升店鋪即商品搜索排序在JOY年提供一個新的機會。
“京東平台風向標”數據模型，將在此公告發布7天後，作為搜索排序的一個計算因素
請商家朋友重點關注“商家後台-店鋪評分-更多-京東平台風向標”數據表現，提升相關指標，為流量引入做好充分準備
1.5 京東平台風向標
為了促進店鋪提升綜合服務能力，京東平台通過京東大數據建模算法計算出京東平台風向標模型。商家的京東平台風向標的表現優劣將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結果，這將為京東商家和消費者構建更加優質的生態體係。
1.5.1 用戶評價
用戶評價是指消費者對店鋪的商品質量評價、賣家服務態度評價、物流及發貨評價、商品描述評價、退換貨評價。消費者來到店鋪購物時，需要知道該店鋪的表現情況，而過去在該店購物過用戶的評價，是值得消費者信賴的參考。
1.5.3 特色產品
特色產品是指京東放心購和京東電子麵單。京東放心購是京東平台服務品牌的標識，是對消費者的保障。如開通京東放心購會提升京東平台風向標排名。
京東電子麵單使用占比是店鋪使用京東電子麵單發貨的單量占比，無論京配的京東電子麵單還是其他快遞使用的京東電子麵單都計算在內，使用京東電子麵單客戶信息更安全，在同行使用占比排名靠前會提升京東平台風向標排名。
1.5.5 成長指數
即店齡，指店鋪最新開店時間到計算店齡時間的時長，如店鋪中途關店則關店前的時間不做計算。開店時長越長的店鋪優勢越大，會提升京東平台風向標排名。
1.5.6 客服及售後
客服及售後是指售後審核及處理時長、退換貨返修率、交易糾紛率、咚咚30秒應答率、咚咚平均響應時長。 。
1.5.6.1 售後審核及處理時長
消費者對售後處理結果及進度較關注，商家的處理時效會直接影響消費者體驗。
1.5.6.2 退換貨返修率
退換貨返修率為一定周期內，實際發生退換貨返修的服務單數在該周期內訂單完成的商品件數占比。
1.5.6.3 交易糾紛率
這部分數據可反映商家責任下的交易糾紛單量的占比，結果可參考性強。
1.5.6.4 咚咚30秒應答率
顧客進入隊列後，人工回複在30秒內的谘詢量占比，響應越快，客戶流失越少。
1.5.6.5 咚咚平均響應時長
客服人工回複的消息與顧客消息之間時間差的均值 京東平台風向標詳情了解可查看《京東開放平台風向標解讀》。
（該規則內容於2018年1月8日修訂，2018年1月15日起生效。）
京東平台風向標包括以下六個風向雷達：特色產品（京東電子麵單使用占比、京東放心購），用戶評價（商品質量評價、商品描述評價、店家服務態度評價、物流發貨評價、退換貨評價），物流履約（48H攬件及時率、隔日達訂單占比），轉化能力（店鋪短視頻能力），成長指數（店齡），客服及售後（售後時長、交易糾紛率、退換貨返修率、咚咚30s應答率、咚咚平均響應時長）。所有店鋪的排名根據店鋪主營二級類目進行排名，不跨類目排名。
其中，希望商家優先提升京東電子麵單使用占比、京東放心購、店鋪短視頻能力、店齡等指標。
在計算京東平台風向標排名時，考慮類目及新店特殊性，有以下差異算法：
1. 物流發貨評價：騎行運動/戶外裝備/全球購中物流發貨評價所占權重相對較低，本地生活/旅遊出行、整車不考核
2. 退換貨返修率：服飾內衣、禮品箱包、運動戶外、鞋靴、童裝 童鞋不考核
3. 京東放心購：家電類目暫不考核
4. 隔日達訂單占比：生鮮類目不考核
5. 店齡在90天內的新店會啟用新店保護機製
諾諾 短信營銷：智能短信營銷關懷，助力轉化率銷量提高。 https://fw.jd.com/374206.html 發表於 2018-1-11 10:43
最後更新：2018-01-12 03:10:31