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【店铺评价】这样监控
店铺运营我们得清楚好评好在哪？差评差在哪？通过评价去监测我们哪些环节有漏洞，再对症下药。认真看评价并修正的赞你们！话不多说，直入前线。
一.评价管理的要点
1.方案：如果要推爆款，一定要准备一份评价的应对方案
2.心态：处理评价要有良心的心态
3.及时发现中差评
二.如何进行评价管理
好评：回复买家，欢迎下次购买
中差评：发现、处理问题，与顾客好好沟通，引导用户追加好评
三.中差评处理经验及技巧
1.心态：良好的心态是与顾客有效沟通的前提
2.时效性：及时发现及时处理
时刻盯着全部商品也不现实，推荐大家用质子魔方监控店铺和单品的评价，节省人力，数据也比人去盯着精确。
登录大家熟悉的京东服务市场fw.jd.com，搜索质子魔方就可以找到这个好工具了，全店和单品的评价趋势、明细、每天新增、删除了多少中差评都很直观，自动回复评价好评也是OK的。
3.沟通谈判及补救：通过电话或聊天工具沟通判断买家的性格、需求，针对性补偿，引导买家追加一个较好的评价。
4.中差评统计分析：分析出差评的原因（物流、客服、产品质量等）
四.总结
如果商家没有足够的重视评价管理，往往会让产品的转化率一落千丈。做生意为求财，从容面对中差评，让我们的店铺“牛”起来
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参谋长-数据分析 评价莫名被删，一键真相大白！删评对应订单实时查看，到店词实时监控！免费试用：https://fw.jd.com/374206.html 发表于 2017-10-11 09:33
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娜美 DSR提升，智能回评，中差评提醒，中差评统计……https://fw.jd.com/111608.html 发表于 2017-5-10 19:58
我是数字哥 尤其是临近618大促了，评价作为买家购物帮助重要的一环，大家都应该重视起来 发表于 2017-4-26 10:44
评价回复 评价明细 关联版式 手机详情，马上还能看店铺会员明细呢 https://fw.jd.com/355604.html?jdlt
最后更新：2017-11-01 04:10:12