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一位職業公關人給“薛之謙們”的藥丸

這是思維補丁的第222篇文章

很有味道的一首Remix，周末快樂。

頭圖基於CC0協議引用。

（一）

最近被薛之謙和前女友李雨桐的“錘子”刷屏了，兩個人都像嫻熟的鐵匠，你一記“實錘”，我一記“實錘”，乒乓作響，閃閃的火光映紅了圍觀群眾疲憊的臉龐，大家紛紛叫著：“朋友別怕，你要挺住，相信自己還能再挨一記實錘”。

我是做公關的，網絡人設是一枚收費很貴的公關男。

從危機公關的角度來看，薛之謙這次，可以說是一場“名人應對危機公關的大型車禍現場”了，我要是他，絕不會給自己的危機公關團隊結尾款——如果他有的話。

我不做任何事實判斷，也不做任何基於道德層麵的評判。我隻是從一位公關人的角度，談一下我對於名人遭遇負麵公關危機時，應該采取的策略和套路。

（二）

對於任何一場公關戰役而言，最重要的是製定和明確策略。無論對手出的是什麼“錘”，無論社會輿論往那邊倒，心裏的那根弦兒一定要繃緊：絕不能偏離我方的核心策略。

而所有公關的策略核心都是：自我利益最大化。

然後我們再談什麼是自我利益？

對於名人而言，一定要明白你最大的利益或者“資產”不是別的，就是你的個人品牌資產，你的人設，你長期以來樹立和維護的形象。

對於薛之謙而言，如果他喪失掉自己的深情人設，如果身上籠罩的那層有情有義的光芒消散的話，他和鹹魚還有什麼區別呢？

娛樂圈就是個大劇場，有那麼多年輕俊朗有才還努力的小婊砸，擠破頭了想搏出位都沒機會。你腳下稍微一打滑，位置肯定就被別人占了，甭管你現在有多火，當你從神壇上跌倒之後，再爬上去都是比登天還難的事情。

所以名人麵對突如其來的危機，其核心的策略就是：堅決維護自己長期以來樹立的外在人設，即便做不到增益，至少也要盡可能止損。

畢竟吃瓜群眾是很善於遺忘的，即便你是真的錯了，被錘成了鉚釘，但當風波平息後，你隻要再次把戲做足，一樣能讓他們淚光閃閃地再次為你瘋狂打Call。

（三）

讓我們大概回顧一下這次薛之謙遭遇的品牌危機。

最開始，是薛之謙和前妻高磊鑫在微博上高調宣布複合：

一下子，各種讓人炸毛的標題都出來了。什麼“一個人多不正經就有多深情”，什麼“2017年度最甜的一場戲”，什麼“全世界都在忙著出軌，隻有他還在念念不忘”……

然後，夾在薛之謙和高磊鑫之間的李雨桐被炸醒了。她在微博上突然發難，不僅終結了這場年度最甜的一場戲，還讓大家知道了，薛之謙的確是念念不忘，但是他也和全世界一樣，婚內忙著出軌……

其實如果薛之謙和他的團隊好好研究一下李雨桐的“第一錘”，就會發現，事情完全是可控的。

李雨桐不過是想討個說法，站在她的角度，薛之謙婚內出軌自己，自己本身就是一個“小三”的角色定位，本身就是一個“被損害”的心理角色，必然十分委屈。然後呢，她還要幫著薛之謙一起攢錢，攢錢給薛的前妻1000萬分手費。結果到最後，自己活幹了，錢也出了，薛之謙卻和前妻宣布複合了。

一般人真的忍不了啊！

但薛之謙經過三天深思熟慮後的回應，實在太蠢了。

他先是說，自己不想撕，“因為把愛情拿出來撕...是這個世界上最不堪的事情...”但下文卻撕了個痛快，且姿態非常高傲。雖然口口聲聲說“的確愛過”，但是在下麵的揭底部分卻毫不留情，還特別Low地為李雨桐的真名標上了拚音，且暗示自己被李雨桐的家人威脅。

在我看來，薛之謙回應的關鍵點就選錯了！

他寫到：“說到重點，就是說到錢了。”

說真的，薛之謙還是沒明白什麼才應該是他的重點，是個人品牌啊，不是那幾千萬的“小錢”啊！

關起門來，他們兩家人，可以把“重點”定為錢，可以圍著桌子圍著錢互相撕。但公開回應，你一個知名歌手，把重點定在“錢”上，本身就是抓錯了重點。

重點從來不是錢，重點應該是感情！

所以，從危機公關的角度來看，薛之謙第一槍就打偏了。他應該用更多的筆墨談感情，而不是把重點放在解釋自己不欠錢上。

從大眾心理來判斷，人總是習慣同情弱者，而李雨桐相對於薛之謙是絕對的弱者，無論是財富層麵還是影響力層麵。

對於大眾而言，一個人沒錢的時候可以張嘴閉嘴就是錢；一個人有錢了之後，如果還把錢看成“最重要的問題”，那群眾就會指責你無情無義，滿嘴銅臭，隻顧利益，不顧感情……

誰關心你們之間怎麼分錢啊？大家更關心的是你腳踏兩隻船的事實啊！你把錢解釋再清楚有什麼用？優質偶像應該談感情！

坦白講，“的確愛過”其實是一個很好的開篇，如果薛之謙足夠高明的話，應該在這封回應信上，把感情的戲份做足。

如果我是薛之謙公關團隊的文案，我就建議他調性按照下麵這樣寫：

我從來不是一個完美的人，踉蹌人生，一路走來，我傷害過很多人，也辜負過很多人。我常常覺得自己配不上你們如此的厚愛與善待，我收獲了太多的愛、信任與幫助。

我們都是自己性格的奴隸，我沒資格說自己是個深情的人，很多時候，我在感情上兜兜轉轉，貪婪和猶豫並存，卻不想這樣的貪婪和猶豫，傷害了更多的人，原本愛我的人。

雖然後期伴隨我們的總是爭吵和相互指責，但我從未懷疑過我和雨桐曾經在一起時的美好與幸福。

是我……（說清自己和李雨桐的關係，記得要感謝）

也是我……（說清自己對前妻的念念不忘，記得要感謝）

還是我……（自己做罪人，表示自己沒有妥善解決好三人之間的感情，致使兩個女人都受傷，記得要感謝）

（此處可以參考奧巴馬總統就職演講的“Yes，We Can”的排比句。）

不寫具體的了，還讓小超超怎麼教啊？

然後，最後再寫一句：

我曾經愛過雨桐，感謝那段時間她的陪伴。我們今天鬧到這個局麵，我很難受也很慚愧，更感覺對不起她，畢竟你曾經為我付出太多。

最後，希望大家不要去過多打擾她的生活，我相信我們兩個人有足夠的智慧，去妥善解決這件事情。因為我們兩個人的感情糾葛，打擾到大家，我感到很抱歉。

其實這樣就可以了，然後也不要再回應了。

但薛之謙是怎麼做的呢？

他反而激化了矛盾，可能，薛之謙以為自己道理講的很好吧。

可是拜托，你好歹也是有過多個女朋友的男人，和女人講道理是什麼後果你心裏沒點數嗎？

你到底是too young呢，還是too simple呢？

（四）

一個人，很容易意氣用事，麵對指責和攻擊，常常忍不住想懟回去。

但公眾人物不應該陷入自我視角去回應和解決問題。就像麵對狗仔，明星罵人生氣就是沒素質，狗仔再怎麼出格也是為了工作。因為這一切就是名人的宿命，你們得到的太多，所以也必須舍棄一些東西。

作為一個公眾人物，在回應外界質疑的時候，切記一定要站在公眾的立場看待問題，而不是站在自己的立場擺事實，講道理。說白了，每個人都有會有利於自己證據和事實。一定要謹記你的核心策略是：維護人設，及時止損。

娛樂明星的個人品牌麵對的是公眾，要記住：重要的吃瓜群眾怎麼看，而不是事實本身。

（這句話真的很有深意，自行體會吧。說到底，娛樂圈這個大劇場裏，誰不是演員呢？）

麵對負麵危機，公眾人物一定要謹記自己的目的是及時止損，必要時甚至可以放棄一部分正當利益。你一年賺幾千萬甚至上億，麵對這麼大的品牌危機，如果拿出1000萬就能解決掉，為什麼不拿呢？怎麼就那麼不會算賬呢？

要不惜一切代價維護自己的原始人設，公眾人物的人設崩了，就什麼都完了。再次重申一遍：

混在貴圈，重要的吃瓜群眾怎麼看，而不是事實本身。

再就是，盡量！不要！用！他媽的！省略號！

省略號就是標點符號界裏的中年男人好嗎，油膩、冗長、效率低下，而且還給人一種尿不盡的感覺！

但是……

薛之謙……恨不得……寫10個字……

用6個省略號……

坦白講……

你這是寫公關稿呢？……

還是寫小黃文呢……

怎麼就那麼多……省略號呢……

老子……最煩省略號了……

能不能……少用一些？

尤其是……在那麼正式的回應文字中……

（五）

事情還沒完，薛之謙昨天連發兩條微博，從公關策略來看，真是蠢的不透氣。

薛之謙指責李雨桐出軌，被李雨桐家人勒索，還曬出了一張李雨桐寫的情書……

我覺得，他現在已經完全被自己的情緒所困住了，失了方寸，更不講什麼策略，一心隻想著和對方撕逼發泄怒氣。

這是大忌啊，你是公眾人物，你還要靠人設來賺錢的啊！你不及時止損，反而一副同歸於盡的架勢……

有知乎網友通過技術手段證明這些圖片是經過PS修改的，我無從分辨。我想說的是，擺出這樣的架勢，對於一個曾經的優質偶像而言，事實與否，已經不重要了。

還是那句話：重要的是吃瓜群眾怎麼看！

坦白講，到這一步，公關已經救不回來了！

企業公關危機也是一樣。當你的競品出來黑你的產品或者服務的時候，最不入流也是最不應該的公關回應，就是把對方的黑鍋也背出來曬。

這是很傻逼的一種公關回應方式，大概就是：“你有什麼資格黑我是垃圾，我有證據證明你也不幹淨”；“你有什麼資格說我是渣男，你也是一個慣於出軌的婊子啊”。

即便你的證據都是實錘，即便你成功地證明了對方的鍋比你黑，心比你壞，人設比你渣，但你並不能洗清自己啊。

等吃瓜群眾放下手裏的西瓜甜瓜哈密瓜之後，回過味兒來，就會罵一句：

都他媽不是好鳥！

不要試圖和公眾講道理，吃瓜群眾在乎的是情緒，是感情，是夏天夏天悄悄過去留下的小秘密。你一個名人，和自己的素人前女友一起，左一個錘子，右一個錘子的……

你他媽把我們當地鼠啊！

最後，送給所有公眾人物一句話：麵對危機時，再氣憤，也一定要學會閉嘴！

我們用了很長時間學會如何說話，但是，學會閉嘴才是我們每個人一生的功課。

這裏是思維補丁，謝謝你的閱讀。

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【作者簡介】

慧超，接客很貴的公關男一枚

“摩羯座不關心娛樂隻關心糧食”天天向上小組

作者係網易新聞·網易號“各有態度”簽約作者

—End—

若覺可讀，歡迎推薦給朋友，甚幸！

思維補丁隻提供觀點，不提供救贖！

最後更新：2017-10-10 01:00:56

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